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목차
발간사 / 송옥주 3
주제 5
주제 1. 보건의료노동자의 감정노동 실태조사 분석 - 질문지 조사 결과를 중심으로 - / 공선영 5
I. 실태조사의 개요 7
II. 조사대상자의 특성 8
III. 고용 및 노동환경 13
IV. 안전보건 및 모성보호제도 실태 21
V. 보건의료산업 노동자의 감정노동 실태 24
참고문헌 55
주제 2. 보건의료노동자의 감정노동 심층 면접조사 분석 / 김향수 57
I. 심층면접조사 개요 59
II. 보건의료산업 노동자의 감정노동 특성 60
III. 감정노동 피해의 주요 사례 65
IV. 조직 문화: 동료 간 감정노동 경험 67
V. 직군의 노동과정에 따른 감정노동 특징 69
VI. 의료기관의 노동환경에 따른 감정노동 특징 72
VII. 조직의 감정노동 피해 대응 77
VIII. 참여자들이 제시한 대안 79
IX. 소결 82
주제 3. 보건의료노동자의 감정노동 해소를 위한 정책 대안 / 나영명 85
I. 보건의료산업의 특징 87
II. 보건의료산업 노동자의 감정노동 해소를 위한 정책 대안 98
III. 보건의료산업 노동자의 감정노동 해결을 위한 각 주체별 역할 120
제언 131
제언 1. / 이성종 131
1. 개요 133
2. 보건의료 감정노동자 보호를 위한 정책대안에 대하여 134
3. 마무리 135
제언 2. / 김종진 147
1. 한국 사회 감정노동 문제 149
2. 보건의료산업 감정노동 문제 150
제언 3. / 진기숙 153
1. 폭언 폭행보다 더 걱정되는 마녀사냥! 155
2. 모두 다 내가 먼저! 156
3. 불안, 불안, 불안! 157
4. 우리는 누구에게 도움을 요청하나요? 158
5. 병원노동자를 따뜻하게 대해주세요 159
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