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표제지
전라북도교육연수원 교육서비스헌장
감성코칭 과정 교육훈련계획
목차
1. 당신이 기적의 주인공입니다. / 권영찬 8
2. 나는 어떻게 행복할 수 있는가? / 유희성[원문불량;p.33] 28
1. 나의 행복과 고객만족의 상관관계 31
개인의 행복 & 고객만족의 관계(행복한 직원이 고객을 행복하게 한다)(고객만족을 위해서 우리가 먼저 행복해 질수 있는 실전 방법) 31
직장생활을 행복하게 하는 5가지 소통의 기술(Art of Communication) 35
2. 창의적인 고객만족 아이디어 도출 36
우리의 창의성을 가로막는 마음의 감옥 40
조직창의성을 높이는 조직적 상호 경청기법 51
네비게이션 리더십 55
3. Workshop 55
Workshop 1. 발상의 전환 - 또 다른 창조 55
Workshop 2. 고정관념에 또옹침 놓기 56
Workshop 3. 개인의 행복지수를 높이기 위한 나의 약속 56
3. 감성코칭의 필요성 / 이기화 58
4. 인간심리의 이해와 불행감성 / 이기화 72
5. 감성 깨우기 / 이기화 86
6. 감성전략 / 이기화 100
7. 전략적 대화 / 이기화 106
8. 행복 감성지수 높이기 / 이기화 116
9. 감성·음악 스토리텔링 / 김재남 132
강의에 들어가며 134
1. 감성 충전 135
I. 감성과 감정 135
II. 감성 충전 법 136
III. 감성지수 측정지표(자신의 해당항목을 체크) 139
2. 소통 기술 140
I. 소통되는 대화를 하자 141
II. 개념 있는 생활을 합니다. 143
III. 칭찬 미학. 144
IV. 나의 자화상 144
V. 스토리텔링의 위력 145
3. 조화로운 삶 145
I. 나의 자화상 145
II. 자신의 문화와 매력을 추구하라 145
III. 한국 중년의 문화 146
IV. 공직자의 조화로운 삶 146
맺는 말 148
교육 안내 150
교육훈련 안내 152
1. 교육일반사항 152
2. 교육이수(수료)(전라북도교육연수원운영규정 제14조) 152
3. 교육생 퇴원(전라북도교육연수원운영규정 제11조) 152
4. 교육훈련 이수 인정시간 통일 및 복무관리 개선(총무과-5340(2014. 3. 26.)) 153
5. 교육생 안전교육 153
교육시설 안내 155
전라북도교육연수원 건물 배치도 155
전라북도교육연수원 오시는 길 159
온라인 설문평가 안내 160
감성코칭 과정 교육대상자 명단 161
판권기 162
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