표제지

목차

제1장 조사개요 및 방법론 19

Ⅰ. 조사개요 20

1. 조사목적 20

2. 조사연혁 20

3. 조사근거 22

4. 조사주기 : 연 1회 22

5. 조사체계 22

6. 조사내용 23

7. 주요 용어 및 정의 24

8. 자료제공 25

Ⅱ. 표본설계 26

1. 모집단 및 표본추출틀 26

2. 층화 28

3. 표본크기 결정 및 표본배분 31

4. 표본추출 및 표본대체 33

5. 가중치 및 추정 34

6. 추정 및 추정량의 분산 38

Ⅲ. 현장조사 39

1. 조사 추진일정 39

2. 사전조사 40

3. 본 조사 진행방법 42

4. 실사 품질관리 43

5. 조사완료 현황 45

6. 표본대체(조사구 대체) 현황 46

7. 응답률 현황 47

제2장 조사결과 요약 49

Ⅰ. 행정서비스 이용실태 50

1. 행정서비스 이용률 50

2. 행정서비스 이용목적 51

3. 행정서비스 이용목적별 이용률 및 빈도 52

4. 행정서비스 이용방법 및 주이용방법 53

5. 행정서비스 주이용방법 선택 이유 54

Ⅱ. 전자정부서비스 이용실태 55

1. 전자정부서비스 인지도 55

2. 전자정부서비스 인지경로 56

3. 전자정부서비스 이용률 57

4. 전자정부서비스 이용목적 58

5. 전자정부서비스 이용목적별 이용률 및 빈도 59

6. 전자정부서비스 접속 방법 60

7. 전자정부서비스 주요서비스별 이용률 61

8. 전자정부서비스 만족도 62

Ⅲ. 모바일 전자정부서비스 이용실태 63

1. 모바일 전자정부서비스 이용률 63

2. 모바일 전자정부서비스 이용목적 64

3. 모바일 전자정부서비스 이용목적별 이용률 및 빈도 65

4. 모바일 전자정부서비스 주요서비스별 이용률 66

5. 모바일 전자정부서비스 만족도 67

Ⅳ. 전자정부서비스 이용전망 68

1. 전자정부서비스 계속이용 및 추천의향(이용자) 68

2. 전자정부서비스 이용중단이유(이용자) 70

3. 전자정부서비스 우선이용의향(이용자) 71

4. 전자정부서비스 미이용이유(미이용자) 72

5. 전자정부서비스 이용의향(미이용자) 73

6. 전자정부서비스 이용활성화 방안 74

제3장 조사결과 분석 75

Ⅰ. 행정서비스 이용실태 76

1. 행정서비스 이용률 76

2. 행정서비스 이용 방법 79

3. 행정서비스 이용 시 인터넷/모바일 앱/이메일/문자메시지/정부민원 전자채널 비중 81

4. 행정서비스 주이용방법 82

5. 행정서비스 주이용방법 선택이유 84

6. 행정서비스 이용목적 87

7. 행정서비스 이용목적별 빈도 89

Ⅱ. 전자정부서비스 이용실태 95

1. 전자정부서비스 인지도[전체인구 기준] 95

2. 전자정부서비스 인지도[인터넷이용인구 기준] 98

3. 전자정부서비스 인지경로 101

4. 전자정부서비스 이용률[전체 인구 기준] 103

5. 전자정부서비스 이용률[전체 인구 기준_직/간접] 106

6. 전자정부서비스 이용률[인터넷이용인구 기준] 107

7. 전자정부서비스 이용률[인터넷이용인구 기준_직/간접] 110

8. 전자정부서비스 간접이용경험 111

9. 전자정부서비스 이용목적 112

10. 전자정부서비스 이용목적별 빈도 114

11. 전자정부서비스 접속 방법 121

12. 주요서비스별 이용률[대분류] 123

13. 주요서비스별 이용률[공공/민원] 124

14. 주요서비스별 이용률[경제활동] 126

15. 주요서비스별 이용률[생활ㆍ여가] 127

16. 주요서비스별 이용률[지식ㆍ정보] 129

17. 전자정부서비스 만족도 131

18. 전자정부서비스 만족 이유 132

19. 전자정부서비스 불만족 이유 134

Ⅲ. 모바일 전자정부서비스 이용실태 136

1. 모바일 전자정부서비스 이용률 136

2. 모바일 전자정부서비스 이용목적 139

3. 모바일 전자정부서비스 이용목적별 빈도 141

4. 모바일 주요서비스별 이용률[대분류] 147

5. 모바일 주요서비스별 이용률[공공/민원] 148

6. 모바일 주요서비스별 이용률[경제활동] 150

7. 모바일 주요서비스별 이용률[생활ㆍ여가] 151

8. 모바일 주요서비스별 이용률[지식ㆍ정보] 153

9. 모바일 전자정부서비스 만족도 155

10. 모바일 전자정부서비스 만족 이유 156

11. 모바일 전자정부서비스 불만족 이유 158

Ⅳ. 전자정부서비스 이용전망 160

1. 전자정부서비스 계속이용의향 160

2. 전자정부서비스 이용중단이유 161

3. 전자정부서비스 이용추천의향 163

4. 전자정부서비스 우선이용의향 164

5. 전자정부서비스 이용활성화 방안 165

6. 전자정부서비스 미이용 이유[미이용자] 167

7. 전자정부서비스 이용의향[미이용자] 169

8. 행정서비스 이용 시 이용방법 170

9. 행정서비스 이용 시 선호방법 208

제4장 부록 246

Ⅰ. 주요 지표에 대한 상대표준오차 247

1. 행정서비스 이용률 247

2. 전자정부서비스 인지도[전체인구 기준] 248

3. 전자정부서비스 인지도[인터넷이용인구 기준] 249

4. 전자정부서비스 이용률[행정서비스 이용자 기준] 250

5. 전자정부서비스 이용률[전자정부서비스 인지자 기준] 251

6. 전자정부서비스 이용률[전체 인구 기준] 252

7. 전자정부서비스 이용률[인터넷 이용자 기준] 253

8. 전자정부서비스 만족도 254

9. 모바일 전자정부서비스 이용률 255

10. 모바일 전자정부서비스 만족도 256

11. 전자정부서비스 계속이용의향 257

12. 전자정부서비스 이용추천의향 258

13. 전자정부서비스 우선이용의향 259

14. 전자정부서비스 이용의향[미이용자] 260

Ⅱ. 통계편 261

1. 행정서비스 이용률 261

2. 행정서비스 이용 방법 262

3. 행정서비스 이용 시 인터넷/스마트폰/이메일/문자메시지/정부 민원 전자채널 비중 264

4. 행정서비스 주이용방법 265

5. 행정서비스 주이용방법 선택이유(1순위) 267

6. 행정서비스 주이용방법 선택이유(1+2+3순위) 269

7. 행정서비스 이용목적 271

8. 행정서비스 이용목적별 빈도(정보 문의 및 조회) 273

9. 행정서비스 이용목적별 빈도(민원서류 열람, 교부, 신청 및 접수) 275

10. 행정서비스 이용목적별 빈도(세금 및 공과금 조회ㆍ납부ㆍ환급) 277

11. 행정서비스 이용목적별 빈도(국민 제안ㆍ참여) 279

12. 행정서비스 이용목적별 빈도(민원제기ㆍ불편신고ㆍ고충처리) 281

13. 행정서비스 이용목적별 빈도(공공서비스ㆍ시설물ㆍ예약ㆍ신청) 283

14. 전자정부서비스 인지도[전체인구 기준] 285

15. 전자정부서비스 인지도[인터넷이용인구 기준] 286

16. 전자정부서비스 인지경로 287

17. 전자정부서비스 이용률[행정서비스 이용자 기준] 290

18. 전자정부서비스 이용률[행정서비스 이용자 기준_직/간접] 291

19. 전자정부서비스 이용률[전자정부서비스 인지자 기준] 292

20. 전자정부서비스 이용률[전자정부서비스 인지자 기준_직/간접] 293

21. 전자정부서비스 이용률[전체 인구 기준] 294

22. 전자정부서비스 이용률[전체 인구 기준_직/간접] 295

23. 전자정부서비스 이용률[인터넷이용인구 기준] 296

24. 전자정부서비스 이용률[인터넷이용인구 기준_직/간접] 297

25. 전자정부서비스 간접이용경험 298

26. 전자정부서비스 이용목적 299

27. 전자정부서비스 이용목적별 빈도(정부 및 공공기관의 홈페이지에서 각종 정보 검색 및 조회) 301

28. 전자정부서비스 이용목적별 빈도(각종 행정/민원서류 신청, 열람 및 교부) 303

29. 전자정부서비스 이용목적별 빈도(각종 행정/민원서식 다운로드(이메일 수령 포함)) 305

30. 전자정부서비스 이용목적별 빈도(각종 행정/민원서류 작성 및 접수(이메일 접수 포함)) 307

31. 전자정부서비스 이용목적별 빈도(각종 세금이나 공과금 등의 온라인 납부) 309

32. 전자정부서비스 이용목적별 빈도(각종 민원 제기ㆍ국민 제안ㆍ상담ㆍ신고ㆍ고충 처리) 311

33. 전자정부서비스 이용목적별 빈도(각종 공공서비스 예약ㆍ신청) 313

34. 전자정부서비스 접속 방법 315

35. 전자정부 주요서비스별 이용률[공공/민원] 317

36. 전자정부 주요서비스별 이용률[경제활동] 318

37. 전자정부 주요서비스별 이용률[생활ㆍ여가] 319

38. 전자정부 주요서비스별 이용률[지식ㆍ정보] 320

39. 주요서비스별 이용률[대분류] 321

40. 전자정부서비스 만족도 322

41. 전자정부서비스 만족 이유(1순위) 324

42. 전자정부서비스 만족 이유(1+2+3순위) 327

43. 전자정부서비스 불만족 이유(1순위) 330

44. 전자정부서비스 불만족 이유(1+2+3순위) 332

45. 모바일 전자정부서비스 이용률 334

46. 모바일 전자정부서비스 이용목적 335

47. 모바일 전자정부서비스 이용목적별 빈도(각종 정보검색 및 조회) 337

48. 모바일 전자정부서비스 이용목적별 빈도(각종 행정/민원서류 신청, 열람 및 교부) 339

49. 모바일 전자정부서비스 이용목적별 빈도(각종 행정/민원서류 작성 및 접수) 341

50. 모바일 전자정부서비스 이용목적별 빈도(각종 세금이나 공과금 등의 온라인 납부) 343

51. 모바일 전자정부서비스 이용목적별 빈도(각종 민원 제기ㆍ국민 제안ㆍ상담ㆍ신고ㆍ고충 처리)(계속) 344

52. 모바일 전자정부서비스 이용목적별 빈도(각종 공공서비스 예약ㆍ신청) 345

53. 주요 서비스별 이용 경험[대분류] 347

54. 주요 서비스별 이용 경험[공공/민원] 348

55. 주요 서비스별 이용 경험[경제활동] 350

56. 주요 서비스별 이용 경험[생활/여가] 351

57. 주요 서비스별 이용 경험[지식/정보] 353

58. 모바일 전자정부서비스 만족도 355

59. 모바일 전자정부서비스 만족 이유(1순위) 357

60. 모바일 전자정부서비스 만족 이유(1+2+3순위) 361

61. 모바일 전자정부서비스 불만족 이유(1순위) 364

62. 모바일 전자정부서비스 불만족 이유(1+2+3순위) 366

63. 전자정부서비스 계속이용의향 368

64/65. 전자정부서비스 이용중단이유(1+2+3순위) 369

65/66. 전자정부서비스 이용추천의향 371

66/67. 전자정부서비스 우선이용의향 372

67/68. 전자정부서비스 이용활성화 방안(1순위) 373

68/69. 전자정부서비스 이용활성화 방안(1+2+3순위) 375

69/70. 전자정부서비스 미이용 이유[미이용자](1순위) 377

70/71. 전자정부서비스 미이용 이유[미이용자](1+2+3순위) 380

71/72. 전자정부서비스 이용의향[미이용자] 383

72/73. 행정서비스 이용 시 이용방법(국공립학교 입학, 등록, 장학금 신청 등) 384

73/74. 행정서비스 이용 시 이용방법(장애관련 정부보조금 신청) 386

74/75. 행정서비스 이용 시 이용방법(구직활동(일자리 정보ㆍ신청)) 388

75/76. 행정서비스 이용 시 이용방법(실업급여 신청) 390

76/77. 행정서비스 이용 시 이용방법(은퇴이후 생활지원(교육, 연금 등)) 392

77/78. 행정서비스 이용 시 이용방법(운전면허 신청 및 갱신) 394

78/79. 행정서비스 이용 시 이용방법(자동차 등록 및 이전) 396

79/80. 행정서비스 이용 시 이용방법(주택 매매 및 이전(토지대장 열람 등)) 398

80/81. 행정서비스 이용 시 이용방법(이사(전입ㆍ전출 신고)) 400

81/82. 행정서비스 이용 시 이용방법(유학, 해외 취업, 이민 준비 등) 402

82/83. 행정서비스 이용 시 이용방법(해외여행(여권, 비자 신청 및 발급)) 404

83/84. 행정서비스 이용 시 이용방법(출생신고 및 보조금 신청) 406

84/85. 행정서비스 이용 시 이용방법(혼인(이혼) 신고) 408

85/86. 행정서비스 이용 시 이용방법(사망신고 및 상속) 410

86/87. 행정서비스 이용 시 이용방법(창업(자금지원, 교육 등)) 412

87/88. 행정서비스 이용 시 이용방법(보건, 의료(건강진단, 교육 등)) 414

88/89. 행정서비스 이용 시 이용방법(범죄 신고(절도, 강도 등)) 416

89/90. 행정서비스 이용 시 이용방법(소득세 신고) 418

90/91. 행정서비스 이용 시 이용방법(공공도서관 이용(예약, 대관)) 420

91/92. 행정서비스 이용시 선호 방법(국공립학교 입학, 등록, 장학금 신청 등) 422

92/93. 행정서비스 이용시 선호 방법(장애관련 정부보조금 신청) 424

93/94. 행정서비스 이용시 선호 방법(구직활동(일자리 정보ㆍ신청)) 426

94/95. 행정서비스 이용시 선호 방법(실업급여 신청) 428

95/96. 행정서비스 이용시 선호 방법(은퇴이후 생활지원(교육, 연금 등)) 430

96/97. 행정서비스 이용시 선호 방법(운전면허 신청 및 갱신) 432

97/98. 행정서비스 이용시 선호 방법(자동차 등록 및 이전) 434

98/99. 행정서비스 이용시 선호 방법(주택 매매 및 이전(토지대장 열람 등)) 436

99/100. 행정서비스 이용시 선호 방법(이사(전입ㆍ전출 신고)) 438

100/101. 행정서비스 이용시 선호 방법(유학, 해외 취업, 이민 준비 등) 440

101/102. 행정서비스 이용시 선호 방법(해외여행(여권, 비자 신청 및 발급)) 442

102/103. 행정서비스 이용시 선호 방법(출생신고 및 보조금 신청) 444

103/104. 행정서비스 이용시 선호 방법(혼인(이혼) 신고) 446

104/105. 행정서비스 이용시 선호 방법(사망신고 및 상속) 448

105/106. 행정서비스 이용시 선호 방법(창업(자금지원, 교육 등)) 450

106/107. 행정서비스 이용시 선호 방법(보건, 의료(건강진단, 교육 등)) 452

107/108. 행정서비스 이용시 선호 방법(범죄 신고(절도, 강도 등)) 454

108/109. 행정서비스 이용시 선호 방법(소득세 신고) 456

109/110. 행정서비스 이용시 선호 방법(공공도서관 이용(예약, 대관)) 458

판권기 473

[표 1-1] 전자정부서비스 이용실태조사 연혁 21

[표 1-2] 2017 전자정부서비스 이용실태조사 조사항목 23

[표 1-3] 시도 및 성별 만 16~74세 미만 인구현황 27

[표 1-4] 모집단 현황 (조사구 및 가구수) 27

[표 1-5] 읍ㆍ면ㆍ동별 인구 및 가구 현황 28

[표 1-6] 서울특별시 권역별 해당 구 현황 28

[표 1-7] 경기도 권역별 해당 시군 현황 28

[표 1-8] 층화 방법 29

[표 1-9] 세부 층별 모집단 조사구 현황 29

[표 1-10] 세부 층별 모집단 가구 현황 30

[표 1-11] 각 시도별 표본배분 현황 31

[표 1-12] 세부 층별 표본 조사구 현황 32

[표 1-13] 시도 및 성별 만 16~74세 인구 현황 37

[표 1-14]/[표 1-15] 조사 추진일정 39

[표 1-15]/[표 1-16] 사전조사 조사설계 40

[표 1-16]/[표 1-17] 현장조사 단계별 접근방법 42

[표 1-17]/[표 1-18] 조사방법 및 조사원 만족도 검증결과 44

[표 1-18]/[표 1-19] 조사완료 현황 45

[표 1-19]/[표 1-20] 지역별 대체조사구 수 46

[표 1-20]/[표 1-21] 가구방문코드 결과값 48

[표 1-21]/[표 1-22] 응답률 현황 48

[표 2-1] 행정서비스 이용률 비교(2013/2014/2015/2016/2017) 50

[표 2-2] 행정서비스 이용목적(2016/2017) 51

[표 2-3] 행정서비스 이용목적별 이용률 및 빈도 52

[표 2-4] 행정서비스 이용방법 및 주이용방법(2013/2014/2015/2016/2017) 53

[표 2-5] 행정서비스 주이용방법 선택 이유(2013/2014/2015/2016/2017) 54

[표 2-6] 전자정부서비스 인지도 비교(2013/2014/2015/2016/2017) 55

[표 2-7] 전자정부서비스 인지경로 비교(2013/2014/2015/2016/2017) 56

[표 2-8] 전자정부서비스 이용률 비교(2013/2014/2015/2016/2017) 57

[표 2-9] 전자정부서비스 이용목적 비교(2013/2014/2015/2016/2017) 58

[표 2-10] 전자정부서비스 이용목적별 이용률 및 빈도 59

[표 2-11] 전자정부서비스 접속 방법 비교(2013/2014/2015/2016/2017) 60

[표 2-12] 전자정부서비스 주요서비스별 이용률(소분류) 61

[표 2-13] 전자정부서비스 만족도 비교(2013/2014/2015/2016/2017) 62

[표 2-14] 모바일 전자정부서비스 이용률 비교(2013/2014/2015/2016/2017) 63

[표 2-15] 모바일 전자정부서비스 이용목적 비교(2013/2014/2015/2016/2017) 64

[표 2-16] 모바일 전자정부서비스 이용목적별 이용률 및 빈도 65

[표 2-17] 모바일 전자정부서비스 주요서비스별 이용률(소분류) 66

[표 2-18] 모바일 전자정부서비스 만족도 비교(2013/2014/2015/2016/2017) 67

[표 2-19-1] 전자정부서비스 계속이용의향 비교(2013/2014/2015/2016/2017) 69

[표 2-19-2] 전자정부서비스 추천의향 비교(2013/2014/2015/2016/2017) 69

[표 2-20] 전자정부서비스 이용중단이유 비교(2016/2017) 70

[표 2-21] 전자정부서비스 우선이용의향(2014/2015/2016/2017) 71

[표 2-22] 전자정부서비스 미이용이유 비교(2016/2017) 72

[표 2-23] 전자정부서비스 이용의향 비교(2013/2014/2015/2016/2017) 73

[표 2-24] 전자정부서비스 이용활성화방안 비교(2016/2017) 74

[표 3-1-1] 행정서비스 이용률 76

[표 3-1-2] 행정서비스 이용률-교육수준, 직업 및 가구 소득 78

[표 3-2] 행정서비스 이용 방법 79

[표 3-2] 행정서비스 이용 방법(계속) 80

[표 3-3] 행정서비스 이용 시 인터넷/모바일 앱/이메일/문자메시지/정부민원 전자채널 비중 81

[표 3-4] 행정서비스 주이용방법 82

[표 3-4] 행정서비스 주이용방법(계속) 83

[표 3-5-1] 행정서비스 주이용방법 선택이유 85

[표 3-5-2] 행정서비스 주이용방법 선택이유 비교(1순위 기준)(2016/2017) 86

[표 3-6] 행정서비스 이용목적 87

[표 3-6] 행정서비스 이용목적(계속) 87

[표 3-7] 정보 문의 및 조회 89

[표 3-8] 민원서류 열람, 교부, 신청 및 접수 90

[표 3-9] 세금 및 공과금 조회ㆍ납부ㆍ환급 91

[표 3-10] 국민 제안ㆍ참여 92

[표 3-11] 민원제기ㆍ불편신고ㆍ고충처리 93

[표 3-12] 공공서비스ㆍ시설물ㆍ예약ㆍ신청 94

[표 3-13-1] 전자정부서비스 인지도[전체인구 기준] 95

[표 3-13-2] 전자정부서비스 인지도-교육수준, 직업 및 가구소득[전체인구 기준] 97

[표 3-14-1] 전자정부서비스 인지도[인터넷이용인구 기준] 98

[표 3-14-2] 전자정부서비스 인지도-교육수준, 직업 및 가구소득[인터넷이용인구 기준] 100

[표 3-15] 전자정부서비스 인지경로 101

[표 3-15] 전자정부서비스 인지경로(계속) 102

[표 3-16-1] 전자정부서비스 이용률[전체 인구 기준] 103

[표 3-16-2] 전자정부서비스 이용률-교육수준, 직업 및 가구소득[전체 인구 기준] 105

[표 3-17] 전자정부서비스 이용률[전체 인구 기준_직/간접] 106

[표 3-18-1] 전자정부서비스 이용률[인터넷이용인구 기준] 107

[표 3-18-2] 전자정부서비스 이용률-교육수준, 직업 및 가구소득[인터넷이용인구 기준] 109

[표 3-19] 전자정부서비스 이용률[인터넷이용인구 기준_직/간접] 110

[표 3-20] 전자정부서비스 간접이용경험 111

[표 3-21] 전자정부서비스 이용목적 112

[표 3-21] 전자정부서비스 이용목적(계속) 113

[표 3-22] 정부 및 공공기관의 홈페이지에서 각종 정보 검색 및 조회 114

[표 3-23] 각종 행정/민원서류 신청, 열람 및 교부 115

[표 3-24] 각종 행정/민원서식 다운로드(이메일 수령 포함) 116

[표 3-25] 각종 행정/민원서류 작성 및 접수(이메일 접수 포함) 117

[표 3-26] 각종 세금이나 공과금 등의 온라인 납부 118

[표 3-27] 각종 민원 제기ㆍ국민 제안ㆍ상담ㆍ신고ㆍ고충 처리 119

[표 3-28] 각종 공공서비스 예약ㆍ신청 120

[표 3-29] 전자정부서비스 접속 방법 121

[표 3-29] 전자정부서비스 접속 방법(계속) 122

[표 3-30] 주요서비스별 이용률[대분류] 123

[표 3-31] 주요서비스별 이용률[공공/민원] 124

[표 3-31] 주요서비스별 이용률[공공/민원](계속) 125

[표 3-32] 주요서비스별 이용률[경제활동] 126

[표 3-33] 주요서비스별 이용률[생활ㆍ여가] 127

[표 3-33] 주요서비스별 이용률[생활ㆍ여가](계속) 128

[표 3-34] 주요서비스별 이용률[지식ㆍ정보] 129

[표 3-34] 주요서비스별 이용률[지식ㆍ정보](계속) 130

[표 3-35] 전자정부서비스 만족도 131

[표 3-36-1] 전자정부서비스 만족 이유 133

[표 3-36-2] 전자정부서비스 만족 이유 비교(1순위 기준)(2016/2017) 133

[표 3-37-1] 전자정부서비스 불만족 이유 135

[표 3-37-2] 전자정부서비스 불만족 이유 비교(1순위 기준)(2016/2017) 135

[표 3-38-1] 모바일 전자정부서비스 이용률 136

[표 3-38-2] 모바일 전자정부서비스 이용률-교육수준, 직업 및 가구소득 138

[표 3-39] 모바일 전자정부서비스 이용목적 139

[표 3-39] 모바일 전자정부서비스 이용목적(계속) 140

[표 3-40] 각종 정보검색 및 조회 141

[표 3-41] 각종 행정/민원서류 신청, 열람 및 교부 142

[표 3-42] 각종 행정/민원서류 작성 및 접수 143

[표 3-43] 각종 세금이나 공과금 등의 온라인 납부 144

[표 3-44] 각종 민원 제기ㆍ국민 제안ㆍ상담ㆍ신고ㆍ고충 처리 145

[표 3-45] 각종 공공서비스 예약ㆍ신청 146

[표 3-46] 모바일 주요서비스별 이용률[대분류] 147

[표 3-47] 모바일 주요서비스별 이용률[공공/민원] 148

[표 3-47] 모바일 주요서비스별 이용률[공공/민원](계속) 149

[표 3-48] 모바일 주요서비스별 이용률[경제활동] 150

[표 3-49] 모바일 주요서비스별 이용률[생활ㆍ여가] 151

[표 3-49] 모바일 주요서비스별 이용률[생활ㆍ여가](계속) 152

[표 3-50] 모바일 주요서비스별 이용률[지식ㆍ정보] 153

[표 3-50] 모바일 주요서비스별 이용률[지식ㆍ정보](계속) 154

[표 3-51] 모바일 전자정부서비스 만족도 155

[표 3-52-1] 모바일 전자정부서비스 만족 이유 157

[표 3-52-2] 모바일 전자정부서비스 만족 이유 비교(1순위 기준)(2016/2017) 157

[표 3-53-1] 모바일 전자정부서비스 불만족 이유 159

[표 3-53-2] 모바일 전자정부서비스 불만족 이유 비교(1순위 기준)(2016/2017) 159

[표 3-54] 전자정부서비스 계속이용의향 160

[표 3-55] 전자정부서비스 이용중단이유 162

[표 3-56] 전자정부서비스 이용추천의향 163

[표 3-57] 전자정부서비스 우선이용의향 164

[표 3-58-1] 전자정부서비스 이용활성화 방안 166

[표 3-59-1] 전자정부서비스 미이용 이유[미이용자] 168

[표 3-60] 전자정부서비스 이용의향[미이용자] 169

[표 3-61] 국공립학교 입학, 등록, 장학금 신청 등 170

[표 3-61] 국공립학교 입학, 등록, 장학금 신청 등(계속) 171

[표 3-62] 장애관련 정부보조금 신청 172

[표 3-62] 장애관련 정부보조금 신청(계속) 173

[표 3-63] 구직활동(일자리 정보ㆍ신청) 174

[표 3-63] 구직활동(일자리 정보ㆍ신청)(계속) 175

[표 3-64] 실업급여 신청 176

[표 3-64] 실업급여 신청(계속) 177

[표 3-65] 은퇴이후 생활지원(교육, 연금 등) 178

[표 3-65] 은퇴이후 생활지원(교육, 연금 등)(계속) 179

[표 3-66] 운전면허 신청 및 갱신 180

[표 3-66] 운전면허 신청 및 갱신(계속) 181

[표 3-67] 자동차 등록 및 이전 182

[표 3-67] 자동차 등록 및 이전(계속) 183

[표 3-68] 주택 매매 및 이전(토지대장 열람 등) 184

[표 3-68] 주택 매매 및 이전(토지대장 열람 등)(계속) 185

[표 3-69] 이사(전입ㆍ전출 신고) 186

[표 3-69] 이사(전입ㆍ전출 신고)(계속) 187

[표 3-70] 유학, 해외 취업, 이민 준비 등 188

[표 3-70] 유학, 해외 취업, 이민 준비 등(계속) 189

[표 3-71] 해외여행(여권, 비자 신청 및 발급) 190

[표 3-71] 해외여행(여권, 비자 신청 및 발급)(계속) 191

[표 3-72] 출생신고 및 보조금 신청 192

[표 3-72] 출생신고 및 보조금 신청(계속) 193

[표 3-73] 혼인(이혼) 신고 194

[표 3-73] 혼인(이혼) 신고(계속) 195

[표 3-74] 사망신고 및 상속 196

[표 3-74] 사망신고 및 상속(계속) 197

[표 3-75] 창업(자금지원, 교육 등) 198

[표 3-75] 창업(자금지원, 교육 등)(계속) 199

[표 3-76] 보건, 의료(건강진단, 교육 등) 200

[표 3-76] 보건, 의료(건강진단, 교육 등)(계속) 201

[표 3-77] 범죄 신고(절도, 강도 등) 202

[표 3-77] 범죄 신고(절도, 강도 등)(계속) 203

[표 3-78] 소득세 신고 204

[표 3-78] 소득세 신고(계속) 205

[표 3-79] 공공도서관 이용(예약, 대관) 206

[표 3-79] 공공도서관 이용(예약, 대관)(계속) 207

[표 3-80] 국공립학교 입학, 등록, 장학금 신청 등 208

[표 3-80] 국공립학교 입학, 등록, 장학금 신청 등(계속) 209

[표 3-81] 장애관련 정부보조금 신청 210

[표 3-81] 장애관련 정부보조금 신청(계속) 211

[표 3-82] 구직활동(일자리 정보ㆍ신청) 212

[표 3-82] 구직활동(일자리 정보ㆍ신청)(계속) 213

[표 3-83] 실업급여 신청 214

[표 3-83] 실업급여 신청(계속) 215

[표 3-84] 은퇴이후 생활지원(교육, 연금 등) 216

[표 3-84] 은퇴이후 생활지원(교육, 연금 등)(계속) 217

[표 3-85] 운전면허 신청 및 갱신 218

[표 3-85] 운전면허 신청 및 갱신(계속) 219

[표 3-86] 자동차 등록 및 이전 220

[표 3-86] 자동차 등록 및 이전(계속) 221

[표 3-87] 주택 매매 및 이전(토지대장 열람 등) 222

[표 3-87] 주택 매매 및 이전(토지대장 열람 등)(계속) 223

[표 3-88] 이사(전입ㆍ전출 신고) 224

[표 3-88] 이사(전입ㆍ전출 신고)(계속) 225

[표 3-89] 유학, 해외 취업, 이민 준비 등 226

[표 3-89] 유학, 해외 취업, 이민 준비 등(계속) 227

[표 3-90] 해외여행(여권, 비자 신청 및 발급) 228

[표 3-90] 해외여행(여권, 비자 신청 및 발급)(계속) 229

[표 3-91] 출생신고 및 보조금 신청 230

[표 3-91] 출생신고 및 보조금 신청(계속) 231

[표 3-92] 혼인(이혼) 신고 232

[표 3-92] 혼인(이혼) 신고(계속) 233

[표 3-93] 사망신고 및 상속 234

[표 3-93] 사망신고 및 상속(계속) 235

[표 3-94] 창업(자금지원, 교육 등) 236

[표 3-94] 창업(자금지원, 교육 등)(계속) 237

[표 3-95] 보건, 의료(건강진단, 교육 등) 238

[표 3-95] 보건, 의료(건강진단, 교육 등)(계속) 239

[표 3-96] 범죄 신고(절도, 강도 등) 240

[표 3-96] 범죄 신고(절도, 강도 등)(계속) 241

[표 3-97] 소득세 신고 242

[표 3-97] 소득세 신고(계속) 243

[표 3-98] 공공도서관 이용(예약, 대관) 244

[표 3-98] 공공도서관 이용(예약, 대관)(계속) 245

[그림 1-1] 내검 프로세스 43

[그림 1-2] 가구접촉 단계별 상황 코드 47

[그림 2-1] 행정서비스 이용률 (문.1) 50

[그림 2-2] 행정서비스 이용목적 (문.6) 51

[그림 2-3] 행정서비스 이용목적별 이용률 및 빈도 (문.6) 52

[그림 2-4] 행정서비스 이용방법 및 주이용방법 (문.2, 문.4) 53

[그림 2-5] 행정서비스 주이용방법 선택 이유 (문.5) 54

[그림 2-6] 전자정부서비스 인지도 (문.7) 55

[그림 2-7] 전자정부서비스 인지경로 (문.8) 56

[그림 2-8] 전자정부서비스 이용률 (문.9) 57

[그림 2-9] 전자정부서비스 이용목적 (문.11) 58

[그림 2-10] 전자정부서비스 이용목적별 이용률 및 빈도 (문.11) 59

[그림 2-11] 전자정부서비스 접속 방법 (문.12) 60

[그림 2-12] 전자정부서비스 주요서비스별 이용률(대분류) (문.13) 61

[그림 2-13] 전자정부서비스 만족도 (문.14) 62

[그림 2-14] 모바일 전자정부서비스 이용률 (문.17) 63

[그림 2-15] 모바일 전자정부서비스 이용목적 (문.18) 64

[그림 2-16] 모바일 전자정부서비스 이용목적별 이용률 및 빈도 (문.18) 65

[그림 2-17] 모바일 전자정부서비스 주요서비스별 이용률(대분류) (문.19) 66

[그림 2-18] 모바일 전자정부서비스 만족도 (문.20) 67

[그림 2-19] 전자정부서비스 계속이용 및 추천의향(이용자) (문.23, 문.25) 68

[그림 2-20] 전자정부서비스 이용중단이유 (문.24) 70

[그림 2-21] 전자정부서비스 우선이용의향 (문.26) 71

[그림 2-22] 전자정부서비스 미이용이유 (문.28) 72

[그림 2-23] 전자정부서비스 이용의향 (문.29) 73

[그림 2-24] 전자정부서비스 이용활성화 방안 (문.27) 74

[그림 3-1-1] 행정서비스 이용률 (문.1) 76

[그림 3-1-2] 행정서비스 이용률-교육수준, 직업 및 가구 소득 (문.1) 77

[그림 3-2] 행정서비스 이용 방법 (문.2) 79

[그림 3-3] 행정서비스 이용 시 인터넷/모바일 앱/이메일/문자메시지/정부민원 전자채널 비중 (문.3) 81

[그림 3-4] 행정서비스 주이용방법 (문.4) 82

[그림 3-5] 행정서비스 주이용방법 선택이유 (문.5) 84

[그림 3-6] 행정서비스 이용목적 (문.6) 87

[그림 3-7] 정보 문의 및 조회 (문.6) 89

[그림 3-8] 민원서류 열람, 교부, 신청 및 접수 (문.6) 90

[그림 3-9] 세금 및 공과금 조회ㆍ납부ㆍ환급 (문.6) 91

[그림 3-10] 국민 제안ㆍ참여 (문.6) 92

[그림 3-11] 민원제기ㆍ불편신고ㆍ고충처리 (문.6) 93

[그림 3-12] 공공서비스ㆍ시설물ㆍ예약ㆍ신청 (문.6) 94

[그림 3-13-1] 전자정부서비스 인지도[전체인구 기준] (문.7) 95

[그림 3-13-2] 전자정부서비스 인지도-교육수준, 직업 및 가구소득[전체인구 기준] (문.7) 96

[그림 3-14-1] 전자정부서비스 인지도[인터넷이용인구 기준] (문.7) 98

[그림 3-14-2] 전자정부서비스 인지도-교육수준, 직업 및 가구소득[인터넷이용인구 기준] (문.7) 99

[그림 3-15] 전자정부서비스 인지경로 (문.8) 101

[그림 3-16-1] 전자정부서비스 이용률[전체 인구 기준] (문.9) 103

[그림 3-16-2] 전자정부서비스 이용률-교육수준, 직업 및 가구소득[전체 인구 기준] (문.9) 104

[그림 3-17] 전자정부서비스 이용률[전체 인구 기준_직/간접] (문.9, 문.10) 106

[그림 3-18-1] 전자정부서비스 이용률[인터넷이용인구 기준] (문.9) 107

[그림 3-18-2] 전자정부서비스 이용률-교육수준, 직업 및 가구소득[인터넷이용인구 기준] (문.9) 108

[그림 3-19] 전자정부서비스 이용률[인터넷이용인구 기준_직/간접] (문.9, 문.10) 110

[그림 3-20] 전자정부서비스 간접이용경험 (문.10) 111

[그림 3-21] 전자정부서비스 이용목적 (문.11) 112

[그림 3-22] 정부 및 공공기관의 홈페이지에서 각종 정보 검색 및 조회 (문.11) 114

[그림 3-23] 각종 행정/민원서류 신청, 열람 및 교부 (문.11) 115

[그림 3-24] 각종 행정/민원서식 다운로드(이메일 수령 포함) (문.11) 116

[그림 3-25] 각종 행정/민원서류 작성 및 접수(이메일 접수 포함) (문.11) 117

[그림 3-26] 각종 세금이나 공과금 등의 온라인 납부 (문.11) 118

[그림 3-27] 각종 민원 제기ㆍ국민 제안ㆍ상담ㆍ신고ㆍ고충 처리 (문.11) 119

[그림 3-28] 각종 공공서비스 예약ㆍ신청 (문.11) 120

[그림 3-29] 전자정부서비스 접속 방법 (문.12) 121

[그림 3-30] 주요서비스별 이용률[대분류] (문.13) 123

[그림 3-31] 주요서비스별 이용률[공공/민원] (문.13) 124

[그림 3-32] 주요서비스별 이용률[경제활동] (문.13) 126

[그림 3-33] 주요서비스별 이용률[생활ㆍ여가] (문.13) 127

[그림 3-34] 주요서비스별 이용률[지식ㆍ정보] (문.13) 129

[그림 3-35] 전자정부서비스 만족도 (문.14) 131

[그림 3-36] 전자정부서비스 만족 이유 (문.15) 132

[그림 3-37] 전자정부서비스 불만족 이유 (문.16) 134

[그림 3-38-1] 모바일 전자정부서비스 이용률 (문.17) 136

[그림 3-38-2] 모바일 전자정부서비스 이용률-교육수준, 직업 및 가구소득 (문.17) 137

[그림 3-39] 모바일 전자정부서비스 이용목적 (문.18) 139

[그림 3-40] 각종 정보검색 및 조회 (문.18) 141

[그림 3-41] 각종 행정/민원서류 신청, 열람 및 교부 (문.18) 142

[그림 3-42] 각종 행정/민원서류 작성 및 접수 (문.18) 143

[그림 3-43] 각종 세금이나 공과금 등의 온라인 납부 (문.18) 144

[그림 3-44] 각종 민원 제기ㆍ국민 제안ㆍ상담ㆍ신고ㆍ고충 처리 (문.18) 145

[그림 3-45] 각종 공공서비스 예약ㆍ신청 (문.18) 146

[그림 3-46] 모바일 주요서비스별 이용률[대분류] (문.19) 147

[그림 3-47] 모바일 주요서비스별 이용률[공공/민원] (문.19) 148

[그림 3-48] 모바일 주요서비스별 이용률[경제활동] (문.19) 150

[그림 3-49] 모바일 주요서비스별 이용률[생활ㆍ여가] (문.19) 151

[그림 3-50] 주요서비스별 이용률[지식ㆍ정보] (문.19) 153

[그림 3-51] 모바일 전자정부서비스 만족도 (문.20) 155

[그림 3-52] 모바일 전자정부서비스 만족 이유 (문.21) 156

[그림 3-53] 모바일 전자정부서비스 불만족 이유 (문.22) 158

[그림 3-54] 전자정부서비스 계속이용의향 (문.23) 160

[그림 3-55] 전자정부서비스 이용중단이유 (문.24) 161

[그림 3-56] 전자정부서비스 이용추천의향 (문.25) 163

[그림 3-57] 전자정부서비스 우선이용의향 (문.26) 164

[그림 3-58] 전자정부서비스 이용활성화 방안 (문.27) 165

[그림 3-59] 전자정부서비스 미이용 이유[미이용자] (문.28) 167

[그림 3-60] 전자정부서비스 이용의향[미이용자] (문.29) 169

[그림 3-61] 국공립학교 입학, 등록, 장학금 신청 등 (문.30) 170

[그림 3-62] 장애관련 정부보조금 신청 (문.30) 172

[그림 3-63] 구직활동(일자리 정보ㆍ신청) (문.30) 174

[그림 3-64] 실업급여 신청 (문.30) 176

[그림 3-65] 은퇴이후 생활지원(교육, 연금 등) (문.30) 178

[그림 3-66] 운전면허 신청 및 갱신 (문.30) 180

[그림 3-67] 자동차 등록 및 이전 (문.30) 182

[그림 3-68] 주택 매매 및 이전(토지대장 열람 등) (문.30) 184

[그림 3-69] 이사(전입ㆍ전출 신고) (문.30) 186

[그림 3-70] 유학, 해외 취업, 이민 준비 등 (문.30) 188

[그림 3-71] 해외여행(여권, 비자 신청 및 발급) (문.30) 190

[그림 3-72] 출생신고 및 보조금 신청 (문.30) 192

[그림 3-73] 혼인(이혼) 신고 (문.30) 194

[그림 3-74] 사망신고 및 상속 (문.30) 196

[그림 3-75] 창업(자금지원, 교육 등) (문.30) 198

[그림 3-76] 보건, 의료(건강진단, 교육 등) (문.30) 200

[그림 3-77] 범죄 신고(절도, 강도 등) (문.30) 202

[그림 3-78] 소득세 신고 (문.30) 204

[그림 3-79] 공공도서관 이용(예약, 대관) (문.30) 206

[그림 3-80] 국공립학교 입학, 등록, 장학금 신청 등 (문.31) 208

[그림 3-81] 장애관련 정부보조금 신청 (문.31) 210

[그림 3-82] 구직활동(일자리 정보ㆍ신청) (문.31) 212

[그림 3-83] 실업급여 신청 (문.31) 214

[그림 3-84] 은퇴이후 생활지원(교육, 연금 등) (문.31) 216

[그림 3-85] 운전면허 신청 및 갱신 (문.31) 218

[그림 3-86] 자동차 등록 및 이전 (문.31) 220

[그림 3-87] 주택 매매 및 이전(토지대장 열람 등) (문.31) 222

[그림 3-88] 이사(전입ㆍ전출 신고) (문.31) 224

[그림 3-89] 유학, 해외 취업, 이민 준비 등 (문.31) 226

[그림 3-90] 해외여행(여권, 비자 신청 및 발급) (문.31) 228

[그림 3-91] 출생신고 및 보조금 신청 (문.31) 230

[그림 3-92] 혼인(이혼) 신고 (문.31) 232

[그림 3-93] 사망신고 및 상속 (문.31) 234

[그림 3-94] 창업(자금지원, 교육 등) (문.31) 236

[그림 3-95] 보건, 의료(건강진단, 교육 등) (문.31) 238

[그림 3-96] 범죄 신고(절도, 강도 등) (문.31) 240

[그림 3-97] 소득세 신고 (문.31) 242

[그림 3-98] 공공도서관 이용(예약, 대관) (문.31) 244