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표제지
목차
들어가며 2
제1부 기초 직장예절 4
장애인 근로자에게 필요한 기초적인 직장예절 4
인사 예절 5
몸단장 예절 9
대화 예절 14
전화 예절 24
시간 예절 27
식사 예절 32
합리적인 소비 예절 34
제2부 상황별 직장예절 36
작업(업무) 준비 상황 37
기기, 도구, 장비 점검 예절 38
오늘의 할 일 확인 예절 41
작업(업무) 수행 상황 44
매뉴얼 수행 예절 45
고객의 작업 의뢰 예절 53
계약 협상 및 체결 예절 62
회의 중 예절 63
사무실 사용 예절 65
SNS 활용 예절 67
이메일 사용 예절 70
의사소통 상황 71
공동 작업 예절 72
대인관계 예절 78
서비스 제공 상황 87
고객 편의 제공 예절 88
신속한 고객 응대 예절 98
고객의 불편사항 대응 예절 104
출장 근무 예절 113
공연 예절 118
위생ㆍ환경ㆍ안전관리 요구 상황 120
위생 및 환경관리 예절 121
무해한 먹거리 생산 예절 131
안전한 직무 작업 예절 136
위급 상황 147
직무 수행 어려움 대처 148
부상 대처 152
직장 내 성희롱 발생 대처 157
퇴근 준비 상황 160
업무 마무리 예절 161
제3부 직업별 특수윤리 165
장애인 근로자에게 필요한 직업별 특수윤리 165
교육 분야 윤리 166
상담 분야 윤리 172
언론 분야 윤리 176
금융 분야 윤리 177
법무 분야 윤리 179
공직 분야 윤리 180
연구 분야 윤리 181
창작 분야 윤리 183
스포츠 분야 윤리 188
성직(종교) 분야 윤리 191
개인정보보호 관련 분야 윤리 192
[부록] 직장생활 및 직무예절과 윤리 유형분류 194
판권기 202
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