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목차
상생의 힘, 다섯 번째 이야기를 시작하며 : 체계적인 갈등관리 시스템을 만들어 나가기 위해 노력합니다 9
Chapter 01. 갈등조정, 아무도 가지 않은 길을 가다 11
01. 공공갈등해결, 서울시가 한발 앞서 시작하다 13
갈등조정담당관 설립 14
공공갈등관리의 필요성 14
02. 갈등관리 6년의 발자취, 갈등해결의 소중한 역사가 되다 17
2012-2017 연도별 주요 성과 18
03. 갈등관리 전담부서, 서울시 갈등조정담당관은 이렇게 일 한다 33
갈등조정담당관의 주요 업무 35
Chapter 02. 공공갈등관리에 대한 생각을 듣다 49
01. 2017 서울시 공공갈등 인식에 대한 여론조사 결과 51
02. 전국 지방자치단체 갈등 실무자 공동연수 73
03. 전국 지방자치단체 갈등 실무자 네트워크 구축의 필요성 / 홍수정 78
04. 가슴 벅찬 경험, 갈등관리의 에너지가 되다 2017 서울 갈등포럼 86
05. 서울시 공론과 기획 및 운영방안 "공론화제도 왜 필요한가" / 은재호 95
Chapter 03. 우리 사회를 변화시키는 갈등해결 우수사례 109
공공갈등 관리역량 강화를 위한 갈등해결 우수사례 발표회 111
우수사례 01. 젠트리피케이션을 넘어 상생도시로 : 성동구 113
우수사례 02. 끊임없는 소통과 설득으로 '구리-포천 고속도로' 장기집단 민원 해결 : 중랑구 124
우수사례 03. 재산세 재건축 조합의 공공갈등 해결 : 강동구 130
판권기 135
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