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목차
들어가면서: 서울시 관광환경 분석 4
1. 국내ㆍ외 관광환경 분석 5
2. 서울시 관광동향 분석 18
3. 서울시 관광자원 분석 33
3.1. 서울시 관광이슈 분석 33
3.2. 서울시 관광정책 분석 46
제Ⅰ장 서울시는 평창동계올림픽과 어떤 관계에 있는가? 76
1. 올림픽 배후도시의 의미 77
1.1. 올림픽 개최도시 77
1.2. 올림픽 배후도시의 의미 81
2. 평창동계올림픽 개최 시 서울시의 역할 84
2.1. 평창동계올림픽 개최도시의 역할 84
2.2. 서울시의 역할 85
2.3. 서울시의 배후도시 추진전략 90
제Ⅱ장 다른 나라에도 유사사례가 있는가? 92
1. 메가이벤트 관광마케팅 93
1.1. 메가이벤트 관광마케팅 개념 및 마케팅 사례 분석 93
1.2. 관계마케팅 개념 및 관점 99
2. 도시별 관광수용태세 개선 105
제Ⅲ장 서울에도 평창동계올림픽 관광객이 올까? 118
1. 접근성의 변화 119
1.1. 교통 인프라의 변화 119
1.2. 서울시 대중교통의 연계 122
2. 서울시 관광객 수급분석 130
2.1. 서울시 관광객 수요예측 130
2.2. 서울시 관광객 숙박총량 및 객실수요 예측 141
2.3. 서울시 관광 수급분석 143
3. 서울시 관광수용태세 검토 146
3.1. 수용태세 진단분석 146
3.2. 수용태세 개선현황 151
제Ⅳ장 올림픽과 연계하여 서울은 무엇을 변화시킬 것인가? 153
1. 서울시 관광 종합분석 154
1.1. 서울관광 특성 분석 154
1.2. 서울관광의 SWOT 분석 158
1.3. 서울관광 전략과제 도출 159
2. 서울시 관광 기본전략 수립 163
2.1. 서울시 관광정책 비전과 목표 163
2.2. 세부실행과제 도출 165
[참고자료] 서울공정관광 선언문 196
판권기 198
들어가면서: 서울시 관광환경 분석 13
〈표 1〉 2015 세계관광 지출액 및 시장분담율 13
〈표 2〉 야간관광 정책 요소 17
〈표 3〉 한국여행 시 방문지(17개 시ㆍ도) 20
〈표 4〉 한국 방문 목적(성별/연령별/권역별) 21
〈표 5〉 체류 시 방문한 주요시설 및 방문 장소 연도별 분석 22
〈표 6〉 체류 시 서울지역 방문지(성별/연령별/권역별) 23
〈표 7〉 외래객 서울 체류기간 중 가장 좋았던 활동(성별/연령별/권역별 분석) 27
〈표 8〉 서울방문 외래객의 주이용 교통수단(성별/연령별/권역별 분석) 30
〈표 9〉 서울시 자치구별 문화재 현황 34
〈표 10〉 서울시 자치구별 문화공간(공연장, 전시시설) 현황 35
〈표 11〉 서울시 자치구별 테마형 실내관광공간 36
〈표 12〉 2017년 축제ㆍ이벤트 일정(확정) 37
〈표 13〉 2016년 개최된 축제ㆍ이벤트 중 사전이벤트 가능성 검토 37
〈표 14〉 한류 테마별 체험 코스 38
〈표 15〉 권역별 한류관광 명소 39
〈표 16〉 야간 테마별 체험코스 41
〈표 17〉 테마별 야관광광 명소 42
〈표 18〉 기관별 관광관련 계획 현황 46
〈표 19〉 서울시 관광목표 및 전략별 계량적 목표 53
〈표 20〉 서울관광 발전 마스터플랜 중점 추진과제 54
〈표 21〉 관광분야 세부과제 56
〈표 22〉 관광산업 생태계 강화사업 62
〈표 23〉 고부가가치 관광산업 육성사업 62
〈표 24〉 지역관광 활성화사업 63
〈표 24〉 관광 홍보마케팅 사업 63
〈표 25〉 관광객 수용태세 개선 사업 64
〈표 26〉 관광콘텐츠 확충 사업 65
제Ⅰ장 서울시는 평창동계올림픽과 어떤 관계에 있는가? 77
〈표 Ⅰ-1〉 올림픽 개최지 선정 절차 3단계 77
〈표 Ⅰ-2〉 올림픽 개최도시의 Gateway 지구 활용사례 79
〈표 Ⅰ-3〉 올림픽 개최에 따른 무형적 효과 80
〈표 Ⅰ-4〉 올림픽 배후도시의 구성요소 82
〈표 Ⅰ-5〉 공정관광의 유형화 88
제Ⅱ장 다른 나라에도 유사사례가 있는가? 105
〈표 Ⅱ-1〉 관광수용태세 정책 추진 의의에 대한 전문가 의견 105
〈표 Ⅱ-2〉 관광수용태세 분석내용 108
〈표 Ⅱ-3〉 관광수용태세 정책영역과 세부과제의 상대적 중요도 분석 및 우선순위 도출 109
〈표 Ⅱ-4〉 관광수용태세 선행연구 검토 110
〈표 Ⅱ-5〉 본 연구의 관광수용태세 구성요소 111
제Ⅲ장 서울에도 평창동계올림픽 관광객이 올까? 123
〈표 Ⅲ-1〉 체류 시 방문한 주요 시설 및 지역 [복수응답, 상위 7순위] 123
〈표 Ⅲ-2〉 지하철 운영 현황 123
〈표 Ⅲ-3〉 지하철 운임 현황 124
〈표 Ⅲ-4〉 이동편의시설 운영 현황 124
〈표 Ⅲ-5〉 서울시 택시요금체계 125
〈표 Ⅲ-6〉 서울 시티투어 버스 코스 정보 128
〈표 Ⅲ-7〉 시티투어 운행정보 및 출발장소 129
〈표 Ⅲ-8〉 시티투어 운행요금 129
〈표 Ⅲ-9〉 목적별 방한 외래객 입국자 수 130
〈표 Ⅲ-10〉 서울시 관광 내국인 추세수요 분석 결과 131
〈표 Ⅲ-11〉 전국 및 서울시 관광 외국인 추세수요 분석 결과 132
〈표 Ⅲ-12〉 서울시 관광 추세수요 분석 결과 132
〈표 Ⅲ-13〉 평창동계올림픽 전후의 평창 동계올림픽특구 내국인 관광수요예측 결과 134
〈표 Ⅲ-14〉 평창동계올림픽 전후의 평창 동계올림픽특구 외국인 관광수요예측 결과 134
〈표 Ⅲ-15〉 평창동계올림픽 전후의 평창 동계올림픽특구 관광수요예측 결과 135
〈표 Ⅲ-16〉 평창동계올림픽 전후의 평창 동계올림픽특구 관광수요예측 최종 결과 135
〈표 Ⅲ-17〉 평창 동계올림픽의 순수 증가 수요분 136
〈표 Ⅲ-18〉 유입율에 따른 서울시 외래관광객 증가분 137
〈표 Ⅲ-19〉 전문가 회의 결과 외국인 수요의 확정 138
〈표 Ⅲ-20〉 평창 동계올림픽 기간 IOC 회원국 및 IOC 패밀리 유입 수준 139
〈표 Ⅲ-21〉 글로컬 관광상품 패키지 여행객 유입수준 예상 139
〈표 Ⅲ-22〉 2018년 기준 외래 관광객 수요 추정 140
〈표 Ⅲ-23〉 서울시 외국인 관광객 숙박수요 예측 141
〈표 Ⅲ-24〉 서울시 외국인 일일 숙박수요 예측 142
〈표 Ⅲ-25〉 서울시 외국인 일일 숙박객실수 수요 예측 142
〈표 Ⅲ-26〉 연도별 서울시 숙박 객실 공급량 추정치 143
〈표 Ⅲ-27〉 서울시 객실 수요 예측 145
〈표 Ⅲ-28〉 서울시 추세수요에 대한 객실 수급분석 결과 145
〈표 Ⅲ-29〉 서울시 관광호텔 및 객실수 증가현황 147
제Ⅳ장 올림픽과 연계하여 서울은 무엇을 변화시킬 것인가? 160
〈표 Ⅳ-1〉 평창동계올림픽 대비 서울관광의 SO 전략 160
〈표 Ⅳ-2〉 평창동계올림픽 대비 서울관광의 ST 전략 161
〈표 Ⅳ-3〉 평창동계올림픽 대비 서울관광의 WO 전략 162
〈표 Ⅳ-4〉 평창동계올림픽 대비 서울관광의 WT 전략 162
〈표 Ⅳ-5〉 세부실행과제 총괄표 165
〈표 Ⅳ-6〉 서울시 내 우수 체육시설 168
〈표 Ⅳ-7〉/〈표 Ⅳ-6〉 서울 환승관광상품 운영현황(2015년 7월) 176
〈표 Ⅳ-8〉/〈표 Ⅳ-7〉 인천국제공항 환승관광 활성화 상품 177
〈표 Ⅳ-9〉/〈표 Ⅳ-8〉 인기 음식체험프로그램 Top 5 181
들어가면서: 서울시 관광환경 분석 6
[그림 1] 2012-2016년 방한외래객 월별 추이 6
[그림 2] 1984-2014년 한국의 입출국객수 추이 7
[그림 3] 2015년 방한외래객의 한국체류기간*1인당 쇼핑비 지출 분석결과 8
[그림 4] 2010-2015년 방한 중국인 및 일본인 관광객 추이 9
[그림 5] 2012-16년 방한 중국인 및 일본인 관광객 추이 10
[그림 6] 연도별 세계관광객 입국 동향 12
[그림 7] 세계관광객 입국자 수 및 세계 관광수입 동향 13
[그림 8] 2016 마스터카드 전세계 우수 관광도시 20위 19
[그림 9] 2016 서울시 인바운드 관광객 Top 5 19
[그림 10] 서울 방문 목적(복수응답, 상위 7순위) 21
[그림 11] 서울지역 방문지 22
[그림 12] 외래객 서울 체류 시 방문한 역사문화관광지(복수응답, 상위 7위) 23
[그림 13] 외래객 서울 체류 시 이용한 복합문화공간(복수응답, 상위 7순위) 24
[그림 14] 외래객 서울 체류 시 방문한 박물관ㆍ기념관(복수응답, 상위 7순위) 24
[그림 15] 서울방문 외래객 체류기간 중 참여활동(복수응답, 상위 8순위) 25
[그림 16] 외래객의 서울 체류기간 중 가장 좋았던 장소(상위 8순위) 26
[그림 17] 외래객의 서울 체류기간 중 가장 좋았던 활동(상위 7순위) 26
[그림 18] 전통문화체험 및 문화공연 참여현황(복수응답) 28
[그림 19] 서울방문 외래객 한류문화체험 참여현황(복수응답) 28
[그림 20] 외래객의 서울 대표 연상음식 Top 10 29
[그림 21] 서울방문객 추천 음식 순위(상위 8순위) 29
[그림 22] 외래객 서울방문 시 주이용 교통수단 30
[그림 23] 서울시티투어버스 미이용 이유(복수응답) 31
[그림 24] 서울관광객 이용 숙박시설 32
[그림 25] 서울방문 외래객 숙박시설 선택 시 주 영향 요인 32
[그림 26] 서울시 공간중심 권역별 관광계획 33
[그림 27] 서울관광 혁신대책 추진방향 44
[그림 28] 수도관광권 공간전략 및 특성화 계획 방향 48
[그림 29] 관광객 유치 일자리 창출 목표 55
[그림 30] 서울시 핵심매력 개발 및 수용태세 개선전략 56
[그림 31] 2016년 정책방향 및 추진전략 58
제Ⅰ장 서울시는 평창동계올림픽과 어떤 관계에 있는가? 81
[그림 Ⅰ-1] 지리적 조건에 의한 배후지역의 구분 81
[그림 Ⅰ-2] 2차 배후지역으로서 서울특별시 85
[그림 Ⅰ-3] 평창동계올림픽 교통인프라 개발 계획 85
[그림 Ⅰ-4] 평창동계올림픽 개최에 따른 서울시 역할 구조화 모형 89
[그림 Ⅰ-5] 서울시 관광플랫폼 기본 구조 90
[그림 Ⅰ-6] 서울관광 플랫폼의 역할 91
제Ⅱ장 다른 나라에도 유사사례가 있는가? 97
[그림 Ⅱ-1] 올림픽 관광 전략을 위한 논리 모델 97
[그림 Ⅱ-2] 관계마케팅의 대표 세 종류 99
[그림 Ⅱ-3] 관계마케팅의 성공 요소 100
[그림 Ⅱ-4] 비개최도시의 전지훈련 유치를 통한 메가이벤트 영향력 행사 103
[그림 Ⅱ-5] 2000년 시드니올림픽의 전략적 비즈니스 영향력 행사 104
[그림 Ⅱ-6] 관광지 수용태세 모니터링 평가지표 분야 및 세부내용 107
[그림 Ⅱ-7] Tansforma 프로그램 112
[그림 Ⅱ-8] 리우올림픽의 에너지 사용 및 수급 113
[그림 Ⅱ-9] 런던의 친환경 메인 스타디움 구조 및 건축재료 113
[그림 Ⅱ-10] 「템스게이트웨이 추진계획」의 전후 114
[그림 Ⅱ-11] 접근성 지도(The Accessibility Map) 홈페이지 115
[그림 Ⅱ-12] 올림픽 대비 인프라 구축사업 116
[그림 Ⅱ-13] 벤쿠버 올림픽 대비 대중교통 인프라 구축 117
제Ⅲ장 서울에도 평창동계올림픽 관광객이 올까? 119
[그림 Ⅲ-1] 평창동계올림픽 개최 시 고속전철 노선도 119
[그림 Ⅲ-2] 평창동계올림픽 대비 제2영동고소도로 노선도 121
[그림 Ⅲ-3] 대중교통 이용 관련 FGI 조사 결과-긍정/부정 평가 사례 122
[그림 Ⅲ-4] 수도권 지하철 노선도 124
[그림 Ⅲ-5] 외국인 관광택시 요금 체계(인천국제공항↔서울시내) 127
[그림 Ⅲ-6] 외국인 관광택시 요금 체계(김포공항↔서울시내) 127
[그림 Ⅲ-7] 평창올림픽특구 관광수급분석 체계 133
[그림 Ⅲ-8] 평창동계올림픽 개최 시 선수단 방문인원 138
[그림 Ⅲ-9] 2016 외래 관광객 서울관광 종합 만족도 146
[그림 Ⅲ-10] 한국관광 질적개선을 위한 7대 지표 148
제Ⅳ장 올림픽과 연계하여 서울은 무엇을 변화시킬 것인가? 163
[그림 Ⅳ-1] 서울관광 플랫폼의 기반 개념 163
[그림 Ⅳ-2] 계획의 비전과 목표 164
[그림 Ⅳ-3] 마이클 에드워즈(좌) 167
[그림 Ⅳ-4] 영화 '독수리 에디'의 한 장면 167
[그림 Ⅳ-5] 피겨&쇼트트랙 경기장 169
[그림 Ⅳ-6] 제 2아이스하키 경기장 169
[그림 Ⅳ-7] 2009 FIS 스노보드 월드컵 170
[그림 Ⅳ-8] 2016 아우디 FIS 월드컵 170
[그림 Ⅳ-9]/[그림 Ⅳ-5] 잠실 롯데월드몰 동계스포츠 체험존(컬링) 170
[그림 Ⅳ-10]/[그림 Ⅳ-6] 잠실 롯데월드몰 동계스포츠 체험존(VR, 봅슬레이) 170
[그림 Ⅳ-11]/[그림 Ⅳ-9] 세계박람회에서 평창올림픽 홍보 171
[그림 Ⅳ-12]/[그림 Ⅳ-10] 헤드셋기기 활용 VR체험 171
[그림 Ⅳ-13]/[그림 Ⅳ-11] 한진관광 평창동계올림픽 공식 후원사 지정 및 상품 홍보 172
[그림 Ⅳ-14]/[그림 Ⅳ-12] 올림픽 서울관광 대표코스 개발 프로세스 173
[그림 Ⅳ-15]/[그림 Ⅳ-13] 런던 올림픽베뉴 지도 174
[그림 Ⅳ-16]/[그림 Ⅳ-14] 일본 빈손관광 로고 및 나리타공항 내 수화물배송센터 177
[그림 Ⅳ-17]/[그림 Ⅳ-13] 청계천 밤도깨비 야시장 전경 178
[그림 Ⅳ-18]/[그림 Ⅳ-14] 밤도깨비 야시장 전경 178
[그림 Ⅳ-19]/[그림 Ⅳ-15] 리포토그래피를 통한 서울의 현재와 과거 179
[그림 Ⅳ-20]/[그림 Ⅳ-16] 코리아 그랜드세일 웰컴키트 이벤트 180
[그림 Ⅳ-21]/[그림 Ⅳ-17] 코리아 그랜드세일 코리아투어카드 180
[그림 Ⅳ-22]/[그림 Ⅳ-18] 유명맛집 밀집지역별 구획도 182
[그림 Ⅳ-23]/[그림 Ⅳ-19] 제주살이족 증가현황 183
[그림 Ⅳ-24]/[그림 Ⅳ-20] 제주살이 임대현황 183
[그림 Ⅳ-25]/[그림 Ⅳ-21] 제주살이 십계명 184
[그림 Ⅳ-26]/[그림 Ⅳ-22] 제주살이 만족도 평가 184
[그림 Ⅳ-27]/[그림 Ⅳ-23] 제주살이 관련 출판 도서 184
[그림 Ⅳ-28]/[그림 Ⅳ-24] 디스커버 서울패스 카드 185
[그림 Ⅳ-29]/[그림 Ⅳ-25] 디스커버 서울패스 지도 185
[그림 Ⅳ-30]/[그림 Ⅳ-26] 뉴욕 빅애플그리터 186
[그림 Ⅳ-31]/[그림 Ⅳ-27] 벤쿠버 라이브사이트 전경 187
[그림 Ⅳ-32]/[그림 Ⅳ-28] 소치 코카콜라 협업 라이브사이트 전경 187
[그림 Ⅳ-33]/[그림 Ⅳ-29] 저상버스 및 장애인 리프트 장착 버스 운영 190
[그림 Ⅳ-34]/[그림 Ⅳ-30] 장애인 자동차 표지 191
[그림 Ⅳ-35]/[그림 Ⅳ-31] 일본 국토교통성 보고서 192
[그림 Ⅳ-36]/[그림 Ⅳ-31] 서울시 배리어프리 관광 보고서 192
[그림 Ⅳ-37]/[그림 Ⅳ-32] 맞춤형 생태관광프로그램 193
[그림 Ⅳ-38]/[그림 Ⅳ-33] 서울 북촌 정숙관광 캠페인 사례 195
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