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표제지
목차
요약문 4
SUMMARY 7
제1장 연구 개요 16
제1절 연구의 필요성 16
제2절 연구의 목적 17
제3절 연구의 범위 19
제4절 연구 모형 및 방법론 19
제2장 이론 고찰 및 환경 분석 22
제1절 이론 고찰 22
1. 전자정부 정의에 대한 고찰 22
2. 전자정부 발전 단계에 대한 고찰 23
3. 정보화 수준 및 성숙도 평가 모형에 대한 고찰 31
4. 정보화 성과 평가 모형에 대한 고찰 47
5. 서비스 수준 평가 모형에 대한 고찰 52
6. 이론 고찰의 시사점 56
제2절 환경 분석 59
1. 글로벌 환경 변화 59
2. 주요국 동향 65
3. 환경 분석의 시사점 70
제3절 정부 정책 분석 72
1. 전자정부 추진 현황 72
2. 전자정부 추진 계획 및 시사점 74
제3장 연구 모형 83
제1절 연구 모형 설계 83
1. 연구 모형의 구조 83
2. 연구 모형 설계 89
제2절 측정 방법 설계 103
1. 진단 지표의 설정 (2 영역 13 분야 40 항목 91 지표) 103
2. 항목 타당성 검토 107
3. 가중치 산정 110
제3절 진단 모형 구축 111
1. 전자정부 서비스 수준 진단표 111
2. 전자정부 서비스 수준 진단 척도 설계 112
제4장 전자정부 서비스 진단 모델 활성화 방안 121
제1절 연도별 추진 내용 및 일정 121
제2절 법, 제도 개선 방안 122
1. 법, 제도 개선 방안 122
2. 관리 체계 개선 방안 126
제3절 전자정부 수준 진단 모델 활성화 방안 128
1. 진단 결과의 적절성 제고 128
2. 진단 모델의 유용성 제고 128
3. 진단 모델의 사용 용이성 제고 129
제4절 맺음말 130
1. 연구의 기대 효과 130
2. 향후 연구를 위한 제언 130
참고문헌 132
[부록 1] 항목 타당도 조사 결과 138
[부록 2] 가중치 조사 결과 139
[부록 3] 설문지 153
판권기 162
[표 1] UN e-Government 평가 지표의 변화 26
[표 2] 전자정부 발전 단계에 대한 구분 26
[표 3] 전자정부 발전 단계 종합 28
[표 4] 전자정부 발전 단계별 정의 29
[표 5] 전자정부 발전 단계별 주요 특징 30
[표 6] UN의 e-Government Survey의 평가 모형 32
[표 7] WEF의 NRI 평가 지표(2015) 34
[표 8] 정보화수준 평가 모형 및 지표(2001) 35
[표 9] 정보화수준 평가 모형 및 지표 변천(2006~2008) 36
[표 10] 중앙행정기관의 전자정부 평가 기준 및 측정 방법(2008) 36
[표 11] 지방자치단체의 전자정부 평가 기준 및 측정 방법(2008) 37
[표 12] 전자정부 민주성 성숙도 측정 지표 38
[표 13] 전자정부 능률성 성숙도 측정 지표 39
[표 14] eGEP와 eGEP-2.0의 주요 차이점 41
[표 15] Fitsilis 등의 프로젝트 평가 프레임 43
[표 16] 전자정부 제공과 관련한 관심 사항 44
[표 17] 국내외 전자정부 사업 평가 연구 45
[표 18] 전자정부 사업 평가의 평가 항목과 평가 요소 46
[표 19] 전자정부 사업평가를 위한 표준 성과평가요소 47
[표 20] 정책 과정에 대한 성과 평가 모형 48
[표 21] 정부 업무 평가 중 정보화 부문 평가 지표 49
[표 22] 전자정부 로드맵 과제 성과 평가 지표 50
[표 23] 평가 모형의 비교 분석 51
[표 24] PSC의 서비스 평가 지표 52
[표 25] SERVQUAL의 e-서비스 적용 선행 연구 53
[표 26] e-서비스 품질 평가 측정 항목 54
[표 27] 영국의 Digital Service Standard 55
[표 28] EU의 2020 전략 이니셔티브 66
[표 29] 정부 디지털 서비스 디자인 '10대 원칙'(GDS) 68
[표 30] 국가정보화 추진의 변화 72
[표 31] 전자정부 추진 성과 73
[표 32] 전자정부 추진 과정에서의 문제점 73
[표 33] 「전자정부 2020 실행계획」의 추진 과제 77
[표 34] 정부서비스 Re-디자인 전략의 중점 및 추진 과제 80
[표 35] 인지ㆍ예측기반 지능행정 실현 전략의 중점 및 추진 과제 80
[표 36] 산업과 상생하는 전자정부 신생태계 조성 전략의 중점 및 추진 과제 81
[표 37] 신뢰기반 미래형 인프라 확충 전략의 중점 및 추진 과제 82
[표 38] 글로벌 전자정부 질서 주도 전략의 중점 및 추진 과제 82
[표 39] 자원의 유형 87
[표 40] 조직 및 인력 영역의 기본 진단 요소 90
[표 41] 시스템 영역의 기본 진단 요소 91
[표 42] 업무 및 프로세스 영역의 기본 진단 요소 92
[표 43] 측정 가능한 조직 및 인력 영역의 진단 요소 93
[표 44] 측정 가능한 시스템 영역의 진단 요소 94
[표 45] 측정 가능한 시스템 영역의 진단 요소 95
[표 46] 측정 가능성과 중요도를 고려한 조직 및 인력 영역의 진단 요소 96
[표 47] 측정 가능성과 중요도를 고려한 시스템 영역의 진단 요소 97
[표 48] 측정 가능성과 중요도를 고려한 업무 및 프로세스 영역의 진단 요소 98
[표 49] 수정 연구 모형의 측정 항목 100
[표 50] 수정 연구 모형의 인력 및 시스템 영역의 측정 항목 101
[표 51] 수정 연구 모형의 업무 및 프로세스 영역의 측정 항목 102
[표 52] 인력 및 시스템 영역의 자원 관리 수준의 측정 지표 103
[표 53] 인력 및 시스템 영역의 운영 관리 수준의 측정 지표 104
[표 54] 인력 및 시스템 영역의 성과 관리 수준의 측정 지표 105
[표 55] 업무 및 프로세스 영역의 자원 관리 수준의 측정 지표 105
[표 56] 업무 및 프로세스 영역의 운영 관리 수준의 측정 지표 106
[표 57] 업무 및 프로세스 영역의 성과 관리 수준의 측정 지표 107
[표 58] 인력 및 시스템 영역의 항목 타당성 검토 결과 108
[표 59] 업무 및 프로세스 영역의 항목 타당성 검토 결과 109
[표 60] 가중치 계산 프로세스 110
[표 61] 전자정부 서비스 수준 진단 진단표 111
[표 62] 전자정부 서비스 진단 모델 적용 로드맵 121
[표 63] 운영단계의 관련 활동 127
[그림 1] 연구의 모형 20
[그림 2] Layne & Lee의 전자정부 발전 단계 모형 23
[그림 3] PPR Maturity Model 24
[그림 4] EU의 온라인 공공서비스 발전 단계 모형 25
[그림 5] UN의 전자정부 발전 단계의 변화 25
[그림 6] E-Government Stage Model 27
[그림 7] 공공-민간 협업 성숙단계 모델 31
[그림 8] 전자정부의 민주성 성숙도 모형 39
[그림 9] 전자정부의 능률성 성숙도 모형 40
[그림 10] 전자정부 성숙도 평가를 위한 종합 모형 40
[그림 11] 전자정부 프로젝트로 채택되기 위한 핵심 요소들 41
[그림 12] eGEP-2,0의 논리 모델: 프로젝트 목적과 정책 전략의 연계 42
[그림 13] Emilia-Romagna 지역의 Telematic & Informatics 적용 사례 42
[그림 14] 전자정부 평가에서의 정량적 정성적 관심 사항 45
[그림 15] 창의성 기반의 C-P-N-D 생태계 59
[그림 16] 글로벌 환경의 변화 61
[그림 17] 미래 ICT 환경의 변화 전망 63
[그림 18] ICT 기술의 발달과 ICT 수요 63
[그림 19] 2016 전자정부 10대 기술 트렌드 64
[그림 20] eGovernment Action Plan 2016~2020 66
[그림 21] 오픈 데이터 서비스 구현 컨셉 69
[그림 22] 미래의 전자정부 서비스 환경 변화 71
[그림 23] UN의 전자정부와 지속가능 발전 개념 75
[그림 24] 「전자정부 2020 실행계획」의 중점 추진 과제 및 핵심 사업 78
[그림 25] 「전자정부 2020 실행계획」의 기대 효과 79
[그림 26] 진단의 범위 83
[그림 27] 경제학에서의 생산 구조 85
[그림 28] 전자정부 서비스 제공 구조 86
[그림 29] 전통 경제학에서의 생산 요소 86
[그림 30] 무형 자원의 형성 프로세스 88
[그림 31] 전자정부 서비스의 필요 자원 88
[그림 32] 연구 모형의 기본 구조 89
[그림 33] 수정 연구 모형 99
[그림 34] AHP 조사용 설문지 구성 110
원문구축 및 2018년 이후 자료는 524호에서 직접 열람하십시요.
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