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[표지]
제출문
2017년 사회서비스 수요 실태조사 주요 결과
목차
연구 요약 18
1. 서론 21
가. 연구의 필요성 22
나. 연구 내용 24
다. 연구 절차 26
2. 사회서비스 유망분야 도출 방법 29
가. 미래 예측 연구 방법 이해 30
(1) 미래 예측 연구의 필요성과 목적 30
(2) 미래 예측을 통한 사회서비스 개발 32
나. 서비스디자인 방법 이해 33
(1) 서비스디자인 이해 33
(2) 서비스디자인 방법과 절차 36
(3) 서비스디자인을 통한 사회서비스 개발 적용 38
다. 유망 사회서비스 도출 프레임워크 40
(1) 유망 사회서비스 도출 프레임워크 구조 40
(2) 유망 사회서비스 도출 프레임워크 활용 40
(3) 사회서비스디자인 42
3. 사회서비스의 현황 및 전망 45
가. 사회서비스의 정의 및 범주 46
(1) 국내 사회서비스의 발생 배경과 정책 도입 과정 46
(2) 사회서비스 개념과 정의 48
나. 사회서비스의 현황 분석 52
(1) 국내 사회서비스 현황 분석 범위 52
(2) 사회서비스의 전달 체계 및 방식 53
다. 사회서비스의 정성조사·분석 60
(1) 전문가 인터뷰 60
(2) 수요자 조사 63
(3) 공급자 조사 70
라. 사회서비스 문제 진단 및 서비스 개발 원칙 수립 76
(1) 진단 과정 76
(2) 이슈별 문제 진단과 개선 방향 80
(3) 유망 사회서비스 개발 시 고려할 원칙 100
4. 유망 사회서비스 분야 도출 105
가. 현재 사회서비스 니즈 도출 107
(1) 현재의 사회서비스 맵핑을 통한 서비스 사각지대 분석 107
(2) 현재 사회서비스 분석을 통한 대상자 도출 및 분석 109
나. 미래 트렌드 분석을 통한 니즈 도출 121
(1) STEEP 분석을 위한 준비 121
(2) STEEP 분야별 메가트렌드 122
(3) 메가트렌드 별 환경 영향 분석 124
(4) 미래사회 구성 및 새로운 사회서비스 수요대상 분석 146
다. 유망 서비스 개발 아이데이션 158
(1) 사회와 국민접점에 기초 건강진단 서비스: "셀프(Self) 건강진단" 158
(2) 자립 네트워크 구축: "마을이 함께 책임지는 돌봄" 163
(3) IT기술 슬로우어답터(Slow-adopter) 탈출: "스마트시대 정보격차 해소 서비스" 168
(4) N잡러의 사회 안전망 찾기: "새로운 노동자를 위한 사회적 포털 서비스" 174
(5) 돌봄+공동활동공간: "엄마들의 비빌 언덕이 되는 커뮤니티 공간" 179
(6) 준비하는 죽음: "함께 쓰는 엔딩 노트" 186
(7) 치매환자를 함께 들보는 지역사회: "치매 친화적 지역사회" 190
라. 유망 서비스 아이디어 선정 197
5. 유망 사회서비스 모델 개발 199
가. 도출과정: 3대 유망 사회서비스 200
(1) 웰 케어: 우리동네 마음가게 200
(2) 웰 에이징: 가족과 함께하는 치매 지원 202
(3) 웰 다잉: 10세엔 장래희망, 100세엔 장례희망 203
나. 최종 유망 사회서비스 선정 도출 과정 205
(1) 사회서비스 수요·공급 실태조사 결과 205
(2) 유망서비스 선정 205
다. 서비스 개요 및 배경 207
(1) 서비스 개요 및 범위 207
(2) 서비스 특성 207
(3) 서비스 관련 주요 현황 211
라. 서비스 모델 개발 213
(1) 서비스 이해관계자 정의 213
(2) 서비스에 대한 고객 여정 맵 216
마. 서비스 프로토타이핑 218
(1) 서비스 프로토타이핑 시나리오 218
(2) 서비스 프로토타이핑 220
(3) 전문가 프로토타이핑 평가 222
바. 서비스블루 프린트 개발 224
6. 정책적 제언 229
가. 사회서비스 정책 추진 방향 230
나. 사회서비스 실태조사의 발전 방향 232
참고문헌 234
판권기 250
[뒷표지] 251
〈표 2-1〉 미래 예측, 미래학 연구의 정의 31
〈표 2-2〉 공공서비스 향상에 서비스디자인 방법론이 줄 수 있는 기여 34
〈표 2-3〉 정책품질 관리단계와 서비스디자인프로세스의 단계별 공통점 37
〈표 2-4〉 서비스디자인을 활용한 영국의 공공서비스 혁신 사례 39
〈표 3-1〉 국내 사회서비스 역사적 개괄 47
〈표 3-2〉 기타 관련 법령에서의 사회서비스 정의 47
〈표 3-3〉 사회서비스 용어 변화의 주요 계기 48
〈표 3-4〉 2015년도 사회서비스 수요·공급 실태조사 영역별 주요 사회서비스 유형 49
〈표 3-5〉 국내·외 학자들이 정의한 사회서비스 개념 50
〈표 3-6〉 사회서비스 범위 51
〈표 3-7〉 중앙정부 부처별 사회서비스 사업 추진 현황 52
〈표 3-8〉 보건복지부 사회서비스 제공 계획 수립 대상사업 및 2017년도 사업규모 52
〈표 3-9〉 공급기관 지원 방식과 수요자 지원 방식의 차이 54
〈표 3-10〉 전자바우처 사회서비스 사업 54
〈표 3-11〉 지역사회서비스 투자사업의 표준모델(아동, 노인, 장애인 대상) 56
〈표 3-12〉 지역사회서비스 투자사업의 사업시설 변화 추이 57
〈표 3-13〉 현장조사 인터뷰이 목록 60
〈표 3-14〉 전문가 유망사회서비스 의견 62
〈표 3-15〉 수요자 구분기준 64
〈표 3-16〉 고령 수요자 생활환경 관찰 67
〈표 3-17〉 고령 수요자 생활환경 관찰 68
〈표 3-18〉 고령수요자 생활환경 관찰 69
〈표 3-19〉 H 정신건강센터 73
〈표 3-20〉 Y노인복지센터 74
〈표 3-21〉 사회서비스 문제 진단과 서비스 개발 원칙 수립 78
〈표 4-1〉 유망 사회서비스 분야 도출 방법 106
〈표 4-2〉 학업중단 이후 경로 유형 구분 110
〈표 4-3〉 치매가족 및 당사자 등의 Pain Point와 Needs 116
〈표 4-4〉 감정노동을 많이 수행하는 직업 30선 119
〈표 4-5〉 세계 기관별 메가트렌드 예측 122
〈표 4-6〉 국가별 노인인구 변화 추세 124
〈표 4-7〉 국가별 합계출산율 변화 추세 124
〈표 4-8〉 여건변화와 기후변화 영향에 따른 미래전망 종합 137
〈표 4-9〉 트랜드 블록 146
〈표 4-10〉 트랜드 블록과 시나리오 147
〈표 4-11〉 폭염, 한파로 인한 환자(사망자) 숫자 156
〈표 4-12〉 여성 취업의 장애 요인 성별 분석 결과 180
〈표 4-13〉 5가지 사회서비스 개발 원칙 197
〈표 5-1〉 '우리동네 마음가게'에서의 가족의 역할 210
〈표 5-2〉 서울시 e-품앗이 운영 현황 211
〈표 5-3〉 수요자별 페르소나 214
〈표 5-4〉 수요자 유형별 사용자 여정 맵 216
〈표 5-5〉 수요자 페르소나별 시나리오 218
〈표 5-6〉 전문가 리스트 222
[그림 2-1] 현대사회의 특징 30
[그림 2-2] 전략적 미래 예측 단계 31
[그림 2-3] 미래 예측 연구를 통한 사회서비스개발의 기대효과 32
[그림 2-4] 공공서비스 정책이 처해 있는 상황 34
[그림 2-5] 국민건강지킴이를 통해 개발된 의약품 안전정보 콘텐츠 36
[그림 2 6] 영국 디자인협회의 더블다이아몬드 프로세스 37
[그림 2-7] 사회서비스의 서비스 특징 38
[그림 2-8] 유망 사회서비스 도출 프레임워크 40
[그림 3-1] 전자바우처 운영흐름도 53
[그림 3-2] 현행 사회서비스 바우처 상품 유형 분석 55
[그림 3-3] 복지로 사이트 58
[그림 3-4] 복지로 사이트 내 '우리동네 복지시설' 화면 59
[그림 3-5] 전자바우처 서비스 제공기관 검색기능 63
[그림 3-6] 장애인 수요자 서비스 경험 과정 65
[그림 3-7] 고령층 수요자 우선순위 선정기준 66
[그림 3-8] 거동이 어려우나 비교적 건강한 고령자 일일생활패턴 66
[그림 3-9] 거동이 어려우나 비교적 건강한 고령자 서비스 이용과정 67
[그림 3-10] 고령 수요자 인터뷰 68
[그림 3-11] 고령자 페르소나 개발 70
[그림 3-12] 현재 7대 서비스유형별 사회서비스 제공 영역 71
[그림 3-13] 지역 사회서비스시설 73
[그림 3-14] 사회서비스 문제 진단 및 분석 - 이슈 간 관계 77
[그림 3-15] 사회서비스 문제 진단 및 서비스 개발 원칙 수립 과정 77
[그림 3-16] 리빙랩의 공통 요소 83
[그림 3-17] 스페인 Living Lab Social Aging Lab 84
[그림 3-18] 사회서비스 인력 채용을 가져오는 핵심 요소들 86
[그림 3-19] European Social Network's(ESN)이 발간한 고령자 돌봄 사회서비스 역량강화를 위해 개발한 툴킷 87
[그림 3-20] 사회서비스 제공기관 검색 및 품질평가 화면 89
[그림 3-21] CQC 홈페이지 91
[그림 3-22] 우리나라 사회서비스 공급체제 92
[그림 3-23] 2013년 영국에서 돌봄 서비스를 통합적으로 제공하기 위해 14개 중앙부처 및 지방정부, 기관 및 단체가 맺은 협약 96
[그림 3-24] Scirocco의 Maturity Model for Integrated Care 진단 툴 97
[그림 3-25] 서비스 이용자의 참여 정도 99
[그림 3-26] 사회서비스 문제 진단을 통한 사회서비스 개발 원칙 도출 100
[그림 3-27] 사회서비스 개발 원칙 102
[그림 4-1] 현재의 사회서비스 맵핑 과정 107
[그림 4-2] 현재의 사회서비스 맵핑 결과 108
[그림 4-3] 현재 수요 분석을 통해 도출한 유망 사회서비스 영역 109
[그림 4-4] 2535세대가 사랑한 편의점 PB제품 111
[그림 4-5] 노인 자녀와 동거의향 및 살고 싶은 곳 113
[그림 4-6] 스페인 Againg-Lab 홈페이지 114
[그림 4-7] 천만서울시민 기억친구 117
[그림 4-8] 장애인 경제활동 지표(2015년) 118
[그림 4-9] STEEP 분석 영역 121
[그림 4-10] 미래 Mega Trends Grouping 123
[그림 4-11] 연간 총 치매 돌봄 비용 및 치매 환자 수 125
[그림 4-12] 전 세계 인구 변화와 전망 1950~2050 126
[그림 4-13] 전 세계 인구의 도시규모별 구분 127
[그림 4-14] 소멸위험 지역 지도 127
[그림 4-15] 유럽 국가별 사회적 경제에 의한 고용 규모 129
[그림 4-16] 2026년 중국 GDP 미국 추월 예상 130
[그림 4-17] 잠재 성장률 추이 131
[그림 4-18] 과학기술의 진보 속도 131
[그림 4-19] 아마존 에코 132
[그림 4-20] 사회 변화와 초연결사회의 도래 134
[그림 4-21] 무크의 대표적 사례, 칸 아카데미 135
[그림 4-22] 기존 거래방식과 블록체인 방식의 비교 135
[그림 4-23] 기후변화의 파급효과 136
[그림 4-24] 신기후체제 패러다임: 기후변화 대응 패러다임 변화 138
[그림 4-25] 긴급 생존에 대비할 수 있는 가정용 카드를 인포그래픽으로 구성한 '생존배낭' 139
[그림 4-26] 성장의 한계 World3 모델의 인과지도 140
[그림 4-27] Bonn 2011 Nexus Conference에서 발표된 물-식량-에너지의 프레임워크 141
[그림 4-28] 식용곤충 143
[그림 4-29] 오바마 전 대통령의 트위터 타운홀 활용사례 144
[그림 4-30] 해적당의 '정책결정' 절차 145
[그림 4-31] 강남 살인사건 피해자 추모 공간 145
[그림 4-32] 연령별 디지털정보화 수준 152
[그림 4-33] 여성경제활동인구 및 참가율 153
[그림 4-34] 서비스 수요자를 바탕으로 한 서비스 아이디어 도출 158
[그림 4-35] 셀프 건강진단 서비스 개념도 158
[그림 4-36] 2002년 대비 2013년 초고도비만율 증가 배수 159
[그림 4-37] 사회서비스 모델 평가_셀프(Self) 건강진단 160
[그림 4-38] 사람들이 많이 모이는 곳에 설치된 CarePro 부스 161
[그림 4-39] CarePro 자가채혈 장면 162
[그림 4-40] My Family Health Portrait 162
[그림 4-41] 지역단위 P2P 돌봄 서비스 모형도 163
[그림 4-42] 한국의 사회통합지표 영역별 수준 국가 간 비교 164
[그림 4-43] 사회서비스 모델 평가_마을이 함께 책임지는 돌봄 165
[그림 4-44] 관심사 네트워크 구축하기 위한 주민 만남과 앱을 통한 정보 수집 166
[그림 4-45] 돌봄 네트워크 구축하기 위한 주민 필요 파악과 역할분배 166
[그림 4-46] 라이프 서포트 미애니시 사업의 개요 167
[그림 4-47] Child care홈페이지 내 서비스 제공자 프로필 검색 페이지 168
[그림 4-48] 챗봇 서비스 169
[그림 4-49] 장애인과 장노년층의 정보격차 추이 170
[그림 4-50] 연령별 모바일 App 설치 및 이용 개수 171
[그림 4-51] 사회서비스 모델 평가_스마트 시대 정보격차 해소 서비스 172
[그림 4-52] 시니어플래닛 웹사이트 173
[그림 4-53] 오츠(OATS)의 시니어 플래닛 익스플로레이션 센터 173
[그림 4-54] 새로운 관점으로 일을 재조명하고 변화를 모색하기 위해 개최된 'RE: WORK 컨퍼런스 2017' 177
[그림 4-55] 사회서비스 모델 평가_새로운 노동자를 위한 사회적 포털 서비스 177
[그림 4-56] 영국의 마이 서포트 브로커 프로그램 179
[그림 4-57] 맞벌이·기혼직장 여성 민원 유형 180
[그림 4-58] 경력단절여성 민원 유형 181
[그림 4-59] 사회서비스 모델 진단_엄마들의 비빌 언덕이 되는 커뮤니티 공간 182
[그림 4-60] 마더센터 국제네트워크 홈페이지 183
[그림 4-61] 코워크 레체 184
[그림 4-62] 코워크 레체 내 아이 돌봄공간 및 공간 활용 모습 185
[그림 4-63] 9Floor의 모습 186
[그림 4-64] 사회서비스 모델 평가_함께 쓰는 엔딩 노트 188
[그림 4-65] Let's have dinner and talk about death 189
[그림 4-66] 일본에서 시중에 판매되는 다양한 '엔딩노트' 190
[그림 4-67] 전국 치매 현황 191
[그림 4-68] 사회서비스 모델 평가_지역치매센터 중심 원스톱 서비스 193
[그림 4-69] Dementia Friends UK 교육 194
[그림 4-70] Dementia Friends US 온라인 교육 195
[그림 4-71] 호그벡 마을 196
[그림 4-72] 서비스아이디어 평가 결과 197
[그림 5-1] 웰 패밀리와 3대 유망 사회서비스 200
[그림 5-2] '우리동네 마음가게' 서비스 시나리오 201
[그림 5-3] '우리동네 마음가게' 서비스 제안 배경 202
[그림 5-4] 가족과 함께하는 치매 지원 서비스 시나리오 203
[그림 5-5] 웰 다잉 서비스 시나리오 203
[그림 5-6] 웰 다잉 서비스 제안 배경 204
[그림 5-7] 최종 유망 서비스 선정 206
[그림 5-8] 적용 범위 207
[그림 5-9] 서비스 모델 208
[그림 5-10] 확대된 서비스 수요자와 공급자 208
[그림 5-11] 타임뱅크로 이루어진 서비스 보상체계 209
[그림 5-12] 프리미엄 서비스 209
[그림 5-13] 공급자의 전문성에 따른 허락된 활동범위 210
[그림 5-14] 서울시 나눔이웃 내용 212
[그림 5-15] 서비스 이해관계자와 관계 213
[그림 5-16] 서비스 수요자별 페르소나 214
[그림 5-17] 모바일 UI 목업 221
[그림 5-18] 시니리오별 비디오 프로토타이핑 221
[그림 6-1] 사회서비스 레벨 230
[그림 6-2] 사회서비스 정책 추진 방향 231
[그림 6-3] 사회서비스 실태조사 연구체계 232
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