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표제지
목차
국립국어원 소개 3
국어문화학교 소개 5
1. 의사소통과 언어 예절 11
1. 시작하는 말 11
2. 의사소통(意思疏通)이란 무엇인가? 12
3. 언어 예절이란 무엇인가 13
4. 공감적 경청과 감정 조절 14
4.1. 공감적 경청 14
4.2. 감정 조절 15
5. 상황·대상·내용 등에 알맞은 음성언어로 말하기 16
6. 상황과 대상에 알맞은 신체언어로 말하기 16
7. 상황과 대상에 알맞은 사물언어로 말하기 16
8. 상황과 대상에 알맞은 경어법으로 말하기 16
8.1. 경어법의 개념 16
8.2. 경어법의 종류 17
8.3. 경어법의 용법 18
9. 상황과 대상에 알맞은 호칭어와 지칭어로 말하기 19
9.1. 호칭어 19
9.2. 지칭어 23
10. 인사말 24
11. 전화 예절 27
11.1. 전화를 받을 때의 말 27
11.2. 전화를 걸 때의 말 28
11.3. 전화를 끊을 때의 말 28
12. 맺음말 28
참고문헌 30
2. 직장 내 대화법, 민원인과 소통하기 33
I. 직장 내 대화 실태와 향상 방안 34
1. 직장 내 업무 지시 34
2. 직장 내 업무 회의 37
3. 직장 내 업무 수행 39
4. 직장 내 업무 보고 대화 41
5. 직장 내 대화와 감정 조절 43
6. 직장 내 남녀 대화 47
II. 민원인과 소통하기 50
참고 문헌 54
3. 회의 수행을 위한 화법 57
1. 회의, 무엇이 문제인가 57
2. 다양한 회의 개선 사례 60
1) 회의 참여도와 관련한 사례 61
2) 회의 몰입도와 관련한 사례 61
3) 커뮤니케이션을 강화한 사례 62
4) 명확한 결론 도출 및 지시 사례 62
5) 피드백 강화 사례 62
6) 회의 평가 사례 63
3. 회의, 어떻게 개선할 것인가? 66
4. 화법의 이론과 실제 71
1. 논의의 배경 71
2. 표현 개념의 중층성 74
3. 표현 교육의 원심력과 확장성 76
1) 표현 교육 대상의 확장 76
2) 표현 교육 목표와 내용의 확장 77
3) 표현 교육 방법의 확장 78
4. 표현 교육의 구심력과 수렴성 79
5. 통합적 표현 교육론의 전망 81
참고 문헌 83
5. 사람은 무엇으로 사는가 - 관계에 웃고 관계에 울고 - 87
1. 들어가기 88
2. 말의 힘 89
3. 나 92
3.1. 이름 소개하기 93
3.2. 나에게 힘을 주는 나와의 대화 94
4. 우리 96
4.1. 상대방의 장점 찾기 96
4.2. 유머로 상황 반전시키기 98
4.3. 상대 이해하기 101
4.4. 관계 맺기 계획하고 실천하기 103
5. 나가기 104
참고 문헌 106
6. 마음을 나누는 가족 대화 109
I. 화성에서 온 남자, 금성에서 온 여자 110
II. 어렵기만 한 자녀와의 대화 111
III. 더 나은 가족 대화를 위한 준비 113
1. 나와 다른 그 113
2. 대화 방식이 다른 남과 여 114
3. 부모는 재판관이 아니다. 117
IV. 입은 하나 귀는 둘 119
1. 상대방의 마음을 들어주자 119
2. 공감적 경청 119
3. 나- 전달법으로 말하자 121
참고 문헌 및 참고 자료 123
7. 한국어와 말 문화 127
1. 고맥락 문화로서의 한국어 공동체 129
2. 한국어의 고맥락적 특성 131
3. 집단주의 문화로서의 한국어 공동체 135
4. 한국어의 집단주의적 성격 137
참고 문헌 142
8. 보고·프레젠테이션 공적 말하기 145
I. 감동을 주는 프레젠테이션 146
1. 프레젠테이션 속에 숨은 다양한 메시지 146
2. 청중을 사로잡는 프레젠테이션 방법 147
II. 짧고 굵은 1페이지 보고 기법 155
1. 5W1H 보고의 원칙 155
2. 1페이지 보고서 브리핑 156
3. 상대의 스타일에 맞춘 보고 전략 157
III. 보고·프레젠테이션 마음에 되새기고 실천하기 159
1. 생각해 볼 문제 159
2. '효과적인 보고·프레젠테이션'을 위한 화법 백서 163
참고 문헌 및 참고 자료 164
9. 비언어적 의사소통 167
I. 발음, 억양, 음색 등 준언어적 요인 169
1. 억양 170
2. 목소리 171
II. 시선, 몸짓, 얼굴 표정, 거리 등 비언어적 요인 174
1. 눈 마주침 175
2. 손동작 182
3. 얼굴 표정 185
4. 거리 186
III. 비언어적 의사소통의 중요성과 활용 187
1. 같은 말 다른 해석 187
2. 같은 행동 다른 해석 190
IV. 참고 문헌 및 참고 자료 192
10. 우리말 다듬기와 쉬운 언어 쓰기 195
1. 우리말 다듬기란? 196
1.1. 우리말 다듬기는 무엇이고 어떤 원칙이 있을까요? 196
2. 쉬운 언어의 이해 197
2.1. 왜 쉬운 언어를 써야 할까? 197
2.2. 쉬운 언어의 요건은 무엇일까 198
3. 다듬어야 하는 말 알아보기 200
3.1. 다듬어야 하는 말에는 어떤 말들이 있을까? 200
3.2. 존중하는 표현 사용 204
4. 다듬은 말, 쉬운 말 205
4.1. 알아보기 쉬운 말이 좋다 205
4.2. 다듬은 용어 208
5. 마무리 209
연습 문제 210
참고 문헌 211
판권기 212
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