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한국어판 서문 어떻게 논쟁을 피하고 갈등을 협력으로 바꿀 수 있을까프롤로그 적을 만들지 않는 사람은 대화법이 다르다1부 우아하게 이기는 법Scene 01 버럭 하는 마음을 빨리 가라앉히기Scene 02 “대체 이 사람은 왜 이렇게 까다롭게 구는 걸까?”Scene 03 내가 옳은데도 협상해야 하는 이유Scene 04 누군가 교묘하게 당신을 조종하려 든다면?Scene 05 힘에 맞서지 말고 그것을 이용하라Scene 06 그 순간 꿀꺽 말을 먹어버려라Scene 07 상대의 긴 침묵에 흔들리지 마라Scene 08 인간의 뇌는 부정형을 모른다Scene 09 뭐라고 말해야 할지 모를 때 해야 할 말Scene 10 잘못이 아닌 해결책에 집중하라Scene 11 승자 없는 논쟁에서 벗어나는 기술Scene 12 우선 막다른 길에서 빠져나와라2부 하지 말아야 할 말, 해야 할 말Scene 13 대화를 말싸움으로 바꾸는 망치, ‘하지만’Scene 14 대화를 논쟁으로 빠지지 않게 하는 ‘그리고’Scene 15 사후약방문은 분노를 일으킨다Scene 16 남의 잘못을 지적할 때 해서는 안 되는 말Scene 17 명령을 부탁으로 바꿔주는 한마디 말Scene 18 질문을 통해 상대방이 판단하도록 만들어라Scene 19 찰싹 따귀를 때리는 듯한 말Scene 20 사람의 마음을 얻는 기술Scene 21 문제를 일으키는 ‘문제’라는 말을 버려라Scene 22 긍정적인 표현이 인생을 바꾼다Scene 23 극단적인 표현은 질문으로 되돌려주어라Scene 24 모든 것은 당신의 해석에 달려 있다3부 원하는 것을 더 많이 얻는 대화의 기술Scene 25 지금이 괜찮은 시점인지 먼저 판단하라Scene 26 최후통첩을 하기 전에 따져봐야 할 여섯 가지Scene 27 당신과 상대의 권리를 동시에 지키는 법Scene 28 관계를 망치지 않고 부탁을 거절하는 기술Scene 29 당신에게 가장 중요한 것을 따르라Scene 30 요령 있게 말을 끊는 기술Scene 31 마음 상하지 않게 대화를 거절하는 법Scene 32 생산적인 회의 진행의 기술Scene 33 단숨에 자신감을 되찾는 비결Scene 34 당신이 원하는 상황을 그려보라Scene 35 두려움을 다스리는 것이 먼저다Scene 36 설득의 다섯 가지 원칙Scene 37 상대의 거절을 뒤집는 3R 전략Scene 38 어떤 언어적 공격이든 이겨낼 수 있다Scene 39 주도권을 내주지 않는 것이 중요하다4부 사람을 얻는 대화법Scene 40 사람들은 당신의 귀를 원한다Scene 41 리더십은 잘 듣는 것이다Scene 42 놀림을 피할 수 없다면 한패가 되어라Scene 43 무례한 사람은 어디에나 있다Scene 44 유머가 우리를 구원한다Scene 45 필요한 것은 해결책이 아니다Scene 46 “그 말이 옳습니다”라는 마법의 표현Scene 47 최소한 상대의 분노를 인정해주어라Scene 48 합리적인 규칙이 중요하다Scene 49 말싸움을 말려야 할 때 필요한 것Scene 50 닫힌 마음이 가장 끔찍한 감옥이다Scene 51 딱지를 떼고 기회를 주어라Scene 52 대안을 주고 고르게 하라Scene 53 긍정적인 기를 내보내기로 결정하라Scene 54 일이 안 풀릴 때 스스로에게 건네야 할 말Scene 55 실패를 잊고 새롭게 시작하라Scene 56 당신이 옳다는 마음을 넘어서라에필로그 확실한 성공 비결은 한 번 더 시도하는 데 있다
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