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표제지
목차
서문 3
연구개요 5
제1장 서론 21
제1절 연구 배경 및 목적 22
1. 연구 배경 22
2. 연구 목적 25
제2절 연구 범위 및 방법 26
1. 연구 범위 26
2. 연구 방법 27
제2장 문화서비스 특성분석 29
제1절 문화서비스의 개념과 범위 30
1. 문화서비스의 개념 30
2. 문화서비스의 대상적 범위 33
제2절 문화서비스의 의미와 쟁점 38
1. 문화권, 문화서비스의 의미 38
2. 공공문화서비스 공급의 이론적 쟁점 41
3. 공공문화서비스 수요의 이론적 쟁점 45
제3장 문화서비스 수요-공급 분석 52
제1절 공공 문화서비스 수요여건 53
1. 문화여가관련 수요여건의 변화 53
제2절 공공 문화서비스 수요ㆍ공급 실태 66
1. 문화기반시설 공급현황 66
2. 문화기반시설 수요 현황 76
제4장 문화서비스 참여여정 분석 85
제1절 문화서비스 참여여정 조사개요 86
1. 조사 설계 86
2. 조사 개요 90
제2절 조사 결과 92
1. 자료의 특성 92
2. 문화서비스 참여 현황 94
3. 문화서비스 참여제약 97
4. 문화서비스 참여 품질 104
5. 문화서비스 공급에 대한 의견 109
6. 비이용자 의견 112
제3절 대상 특성별 문화서비스 참여 분석 115
1. 분석방향 115
2. 분석결과 116
제4절 문화서비스 참여여정 분석 132
1. 분석방향 132
2. 참여 여정 분석결과 133
3. 참여자 집단별 참여 여정 분석 136
제5장 종합 진단 및 개선과제 145
제1절문화서비스 종합진단 146
1. 문화서비스 수요여건 진단 146
2. 문화서비스 수요ㆍ공급 실태 진단 149
3. 문화서비스 참여 여정 진단 153
제2절 문화서비스 개선과제 157
1. 문화서비스 공급의 효율화 158
2. 수요자밀착형 문화서비스로 개선 165
3. 문화서비스 포용성 확대 169
제3절 결론 및 제언 177
1. 결론 177
2. 정책적 제언 180
참고문헌 184
ABSTRACT 188
[부록] 문화서비스 개선을 위한 의견조사 190
판권기 200
〈표 2-1〉 서비스 콘텐츠, 서비스 전달체계, 서비스 대상의 예 30
〈표 2-2〉 사회서비스의 개념 31
〈표 2-3〉 광의의 사회서비스 개념상 문화서비스의 개념 32
〈표 2-4〉 본 연구에서 문화서비스의 범위 33
〈표 2-5〉 문화예술 콘텐츠 34
〈표 2-6〉 문화예술진흥법 시행령 제2조제2항에서의 문화시설 분류 35
〈표 2-7〉 문화향수실태조사에서 구분한 문화시설 36
〈표 2-8〉 문화서비스 분석 프레임 37
〈표 2-9〉 문화서비스관련 「문화기본법」의 주요내용 38
〈표 2-10〉 행복접근법을 통해 추정된 문화예술활동의 가치 40
〈표 2-11〉 문화 부문에 정부 보조에 대한 찬성과 반대 입장 41
〈표 2-12〉 문화의 민주화와 문화민주주의 비교 42
〈표 2-13〉 공공서비스 정책이 처해있는 상황 45
〈표 2-14〉 욕구위계와 문화서비스 46
〈표 2-15〉 문화서비스의 소득탄력성 46
〈표 2-16〉 접근성의 개념 48
〈표 2-17〉 SERVQUAL 모형 50
〈표 3-1〉 영역별 사회서비스 이용률 60
〈표 3-2〉 중복욕구 가구의 거주 지역 특성 60
〈표 3-3〉 협의의 문화기반시설 누적 공급량 68
〈표 3-4〉 문화기반시설 운영시간 현황 72
〈표 3-5〉 문화기반시설별 제공 프로그램 수 73
〈표 3-6〉 지역별 문화기반시설 1관 당 평균 이용자수(연간) 77
〈표 3-7〉 지역별 공공문화시설 충분도 78
〈표 3-8〉 문화예술행사 관람시간 80
〈표 3-9〉 문화예술행사 참여시간 80
〈표 3-10〉 문화예술관련 가장 많이 지출하는 항목 83
〈표 3-11〉 문화관람, 교육, 공간 이용의 제약 84
〈표 4-1〉 문화서비스 참여제약 요건에 따른 정책방향 87
〈표 4-2〉 문화서비스 참여의 고객여정 및 경험요인 89
〈표 4-3〉 문화서비스 개선을 위한 설문구성 90
〈표 4-4〉 인구ㆍ통계학적 특성 93
〈표 4-5〉 문화서비스 시설별 이용률 및 이용빈도 94
〈표 4-6〉 문화서비스 시설별 이동수단 및 소요시간 96
〈표 4-7〉 문화여가에 대한 욕구 97
〈표 4-8〉 공공 문화서비스 이미지 99
〈표 4-9〉 핵심 품질 104
〈표 4-10〉 상호작용 품질 105
〈표 4-11〉 환경적 품질(접근 편의성) 107
〈표 4-12〉 개인특성에 따른 문화서비스 참여빈도 117
〈표 4-13〉 가구특성에 따른 문화서비스 참여 119
〈표 4-14〉 지역별 문화서비스 참여빈도 123
〈표 4-15〉 문화서비스 시설별 이용 결정요인(도서관, 박물관, 미술관) 124
〈표 4-16〉 문화서비스 시설별 이용 결정요인(문예회관, 지방문화원, 체육문화회관) 125
〈표 4-17〉 문화서비스 시설별 이용 결정요인(생활문화시설, 주민자치센터, 시군구민회관) 126
〈표 4-18〉 문화서비스 시설별 이용 결정요인(사회노인복지회관, 청소년회관, 여성회관) 127
〈표 4-19〉 문화서비스 시설별 이용 결정요인(대학부설사회문화교실, 문화센터, 공연장) 128
〈표 4-20〉 문화서비스 시설별 이용 결정요인(영화관) 129
〈표 4-21〉 참여수준별 참여제약 부정-긍정 응답비율 139
〈표 4-22〉 문화서비스 참여수준별 서비스품질 인지 142
〈표 5-1〉 문화서비스 수요여건 이슈 146
〈표 5-2〉 문화서비스 수요ㆍ공급 이슈 총괄 149
〈표 5-3〉 문화서비스 참여 여정 이슈 153
〈표 5-4〉 참여집단 구분에 따른 특성 및 제약 155
〈표 5-5〉 참여집단 구분에 따른 특성 및 품질 평가 156
〈표 5-6〉 문화서비스 개선 전략 157
〈표 5-7〉 사회서비스 수요ㆍ공급 실태조사 개요 159
〈표 5-8〉 문화서비스 이미지 162
〈표 5-9〉 시도별 문화기반시설 노후도 현황 164
〈표 5-10〉 문화서비스 품질향상 전략 166
〈표 5-11〉 캐나다 문화인적자원위원회의 주요사업 166
〈표 5-12〉 복합문화서비스 모델 예시 168
〈표 5-13〉 맞춤형 보육서비스 사례 168
〈표 5-14〉 문화서비스 운영시간 개선 모델 170
[그림 2-1] 서비스, 사회서비스, 문화서비스 33
[그림 2-2] 문화재정과 삶의 질의 관계 39
[그림 2-3] 수요자의 참여과정을 고려한 접근성의 개념구성 49
[그림 2-4] 서비스 품질의 3차원 모형 50
[그림 3-1] 주 52시간 근무제 도입과 노동시간 54
[그림 3-2] 근로단축 후 여가시간 체감 54
[그림 3-3] 근로단축 후 문화여가 관심도 54
[그림 3-4] 한국의 인구 피라미드 추이 56
[그림 3-5] 청년층 고령자의 시간활용 57
[그림 3-6] 연도별 1인 가구 규모 57
[그림 3-7] 외국인 이주민수 추이 58
[그림 3-8] 세부 집단별 사회서비스 필요도 59
[그림 3-9] 사회서비스 영역의 복합욕구도 61
[그림 3-10] 이용한 여가공간(개별)_상위 10개 62
[그림 3-11] 월평균 실질 가구소득 62
[그림 3-12] 연도별 주요 소비지출 63
[그림 3-13] 2018년 1분기 5분위별 월평균 명목소득 증가율 64
[그림 3-14] 소득수준에 따른 문화지출의 차이 64
[그림 3-15] OECD 노인과 청년의 상대적 빈곤율 65
[그림 3-16] 문화기반시설 누적량 67
[그림 3-17] 협의의 문화기반시설 누적량 67
[그림 3-18] 광의의 문화기반시설 누적량(협의의 문화기반시설 제외) 68
[그림 3-19] 지역별 문화기반시설 수 69
[그림 3-20] 인구 10 만명 당 문화기반시설 수 70
[그림 3-21] 100㎢ 당 문화기반시설 수 70
[그림 3-22] 100㎢ 면적당 문화기반시설의 봉사대상 인구수 71
[그림 3-23] 주요 문화기반시설 이용자 추이 76
[그림 3-24] 공공문화여가시설 충분도 77
[그림 3-25] 시설 성격별 문화프로그램 이용률 79
[그림 3-26] 문화예술행사별 참여율 81
[그림 3-27] 공공문화여가시설 프로그램 충분도 82
[그림 3-28] 문화프로그램 관람 및 참여 기준 82
[그림 3-29] 문화관람, 교육, 공간 이용의 제약 84
[그림 4-1] 문화서비스 참여여정 프레임 88
[그림 4-2] 문화서비스 시설별 이용률 및 이용 빈도 95
[그림 4-3] 문화서비스시설 방문 목적 96
[그림 4-4] 공공 문화서비스 관심도 98
[그림 4-5] 문화서비스 이용을 위한 시간 99
[그림 4-6] 문화서비스 비용부담 100
[그림 4-7] 문화서비스 이용 역량 100
[그림 4-8] 문화서비스 이용 기타 여건(신체적 제약 등) 101
[그림 4-9] 문화서비스 정보 획득의 용이성 102
[그림 4-10] 문화서비스 시설 수의 적정성 인식 102
[그림 4-11] 문화서비스 시설의 접근 용이성 103
[그림 4-12] 문화서비스 전반적 만족 108
[그림 4-13] 공공 문화서비스 인지 109
[그림 4-14] 문화서비스 제공 주체 109
[그림 4-15] 문화서비스 확충 필요성 110
[그림 4-16] 문화서비스 우선지원 대상 111
[그림 4-17] 문화서비스 비용 지불 의향 111
[그림 4-18] 지난 1년 이전 문화서비스 이용 경험(비이용자) 112
[그림 4-19] 향후 문화서비스 이용 의향(비이용자) 113
[그림 4-20] 지난 1년 이전 문화서비스 이용 경험(비이용자) 113
[그림 4-21] 향후 이용하고 싶은 문화서비스 프로그램(비이용자) 114
[그림 4-22] 문화서비스 이용 빈도에 따른 이용자 구분 116
[그림 4-23] 연령에 따른 문화서비스 참여 118
[그림 4-24] 가구생애주기에 따른 문화서비스 참여빈도 120
[그림 4-25] 돌봄 가족 유무에 따른 문화서비스 참여빈도 121
[그림 4-26] 돌봄 가족 유무에 따른 방문목적 121
[그림 4-27] 맞벌이 여부에 따른 문화서비스 참여 122
[그림 4-28] 도시규모에 따른 문화서비스 참여빈도 123
[그림 4-29] 문화서비스 참여제약의 긍정/부정 비율 133
[그림 4-30] 문화서비스 참여품질의 긍정과 비정의 비율 134
[그림 4-31] 문화서비스 참여여정의 긍정/부정 응답 비율 135
[그림 4-32] 애호 이용자의 참여제약 136
[그림 4-33] 간헐적 이용자의 참여제약 137
[그림 4-34] 잠재적 이용자의 참여제약 138
[그림 4-35] 비이용자의 참여제약 138
[그림 4-36] 애호 이용자의 참여품질 평가 140
[그림 4-37] 간헐적 이용자의 참여품질 141
[그림 4-38] 잠재적 이용자의 참여품질 141
[그림 4-39] 애호 이용자의 참여여정 143
[그림 4-40] 간헐적 이용자의 참여여정 144
[그림 4-41] 잠재적 이용자의 참여여정 144
[그림 5-1] 문화서비스 공급 증가율과 수요 증가율 150
[그림 5-2] 문화서비스 전달망 모델 161
[그림 5-3] 국민디자인단 주요 프로세스 167
[그림 5-4] 퇴근학습길 주요성과 171
[그림 5-5] 장애인 맞춤형 지도사업 개요 172
[그림 5-6] VSArt의 문화여가 동행 프로그램 173
[그림 5-7] BBC PROMS 175
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