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목차
제1장 민원행정 서비스 일반 6
1. 민원공무원의 역할과 자세 8
2. 민원 응대 요령 10
제2장 민원신청 안내 14
1. 민원 상담 안내 16
2. 국민신문고 민원처리절차(민원인) 20
3. 국민신문고 민원처리요령(공무원) 22
4. 정부민원포털(민원24) 안내 36
5. 행정정보공동이용 안내 38
6. 산림청 민원보호담당관 안내 42
7. 민원 1회방문 상담창구 안내 43
8. 민원후견인 운영 안내 45
9. 민원업무 상시 모니터링(Clean-call제) 운영 안내 64
10. 구술 또는 전화로 신청 가능한 민원사항 안내 66
제3장 민원 처리제도의 이해 68
1. 민원인의 정의 70
2. 민원의 범위 71
3. 민원의 신청 72
4. 민원의 접수 72
5. 민원의 처리기간 74
6. 민원 처리의 예외(법 제21조) 76
7. 반복 및 중복민원의 처리(법 제23조) 76
제4장 민원 안내 78
1. 민원처리기준표 목록 80
2. 민원 안내(민원서식 포함) 85
제5장 민원 관련 규정 580
1. 민원처리에 관한 법령 (법률·시행령·시행규칙) 582
2. 산림청 민원 처리 규정 651
3. 산림행정서비스헌장 제정 및 운영에 관한 규정 661
4. 산림청 기업민원 보호·서비스헌장 운영규정 666
5. SNS 소통민원창구 운영지침 671
6. 행정정보 공동이용 지침 678
부록 706
1. 산림청 본청 및 소속기관 현황 708
2. 주요 업무 709
3. 소관 법률 710
4. 산림청 소속기관 주소록 711
5. 민원처리 관련 Q&A 사례 713
판권기 727
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