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I. 조사결과 요약 7

1. 일반 실태 9

2. 인력 실태 15

3. 사업전환 실태 20

4. 재무 실태 22

II. 조사개요 29

1. 조사개요 31

2. 표본설계 33

3. 조사항목 해설 40

III. 통계표 59

2017년 기준 중소서비스업 부문별 실태 61

일반현황 62

1. 경영자 연령 62

2. 경영자 성별 68

3. 기업연령 74

4. 설립년도 80

사업장 86

5. 사업장 수 86

6. 사업장 면적 92

7. 주 사업장 보유형태 98

8. 온라인 마케팅 활용 여부 104

9. 가장 많이 활용하는 온라인 마케팅 분야 110

설비투자 116

10. 설비투자 유무 116

11. 자산유형별 설비투자 총액 122

12. 조달원천별 설비투자 총액 128

13. 설비투자 분야 (복수응답) 134

연구개발 146

14. 연구개발 유무 146

15. 연구개발비 152

판매 158

16. 매출형태별 매출액 158

17. 판매(매출)대금 수취방법 170

18. 현금 판매 비율별 구성비 176

19. 현금성결제 판매 비율별 구성비 182

20. 어음 판매비율별 구성비 188

21. 현금 판매대금 평균 수취기일 194

22. 현금성결제 판매대금 평균 수취기일 200

23. 어음 판매대금 평균 수취기일(1) 206

24. 어음 판매대금 평균 결제기일(2) 212

25. 어음 판매대금 총수취기일(1+2) 218

인력현황 224

26. 직종별 인력현황 224

27. 직종별 인력부족률 236

28. 직종별 채용계획인원 248

29. 직종별 입직인원 및 입직률 254

30. 직종별 이직인원 및 이직률 266

31. 재직연수별 인력현황 278

32. 연령별 인력현황 284

33. 학력별 인력현황 290

34. 부족인력 확보 애로요인 (복수응답) 296

35. 이직 방지 노력 (복수응답) 302

사업전환 308

36. 최근 3년이내 사업전환 추진 여부 308

37. 사업전환 추진 유형 314

38. 사업전환 추진 경영성과 (매출액) 320

39. 사업전환 추진 경영성과 (영업이익) 326

40. 사업전환 추진 경영성과 (종업원) 332

41. 사업전환 추진 경영성과 (부가가치) 338

42. 사업전환 추진시 애로사항 (복수응답) 344

재무구조 356

43. 재무상태표 356

44. 손익계산서 480

45. 성장성 지표 542

46. 수익성 지표 548

47. 안정성 지표 560

48. 활동성 지표 572

49. 생산성 지표 584

부록 591

1. 주요항목 통계량 593

2. 조사표 양식 609

판권기 619

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