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자료명/저자사항
(2018년) 행정서비스 시민평가 : 캠핑장 이용 분야 / 서울특별시 [편] 인기도
발행사항
서울 : 서울특별시, 2019
청구기호
352.14095191 -19-20
자료실
[서울관] 서고(열람신청 후 1층 대출대), [부산관] 의회자료실(2층)
형태사항
240 p. : 삽화, 도표, 서식 ; 30 cm
표준번호/부호
ISBN: 9791161615967
ISBN: 9791161615905(세트)
제어번호
MONO1201928836
주기사항
판권기표제: (2018년) 행정서비스 시민평가 결과보고서
조사: 닐슨컴퍼니코리아 유한회사, 주식회사 케이스탯리서치
원문

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표제지

제출문 / 김지연

이용자를 위하여

목차

제1장 조사 개요 10

1. 조사의 목적 12

2. 조사내용 13

가. 설문구조 13

나. 설문구성 15

3. 조사설계 16

가. 캠핑장 이용 16

나. 캠핑장 비이용 17

4. 표본설계 18

가. 모집단 18

나. 정량조사 표본설계 18

5. 실사설계 및 자료처리 20

가. 실사설계 20

나. 자료처리 21

6. 평가방법 및 분석개요 22

가. 행정서비스 시민만족도 평가모델 22

나. 주요지표 설명 22

다. 분석방법 24

7. 응답자 특성 26

가. 캠핑장 이용 26

나. 캠핑장 비이용 28

8. 조사결과 해석 시 유의사항 29

9. 용어해설 29

제2장 조사결과 요약 32

1. 조사 결과(정량조사 결과) 34

가. 종합 결과 34

나. 항목별 만족도 및 중요도 평가 37

다. 불만요소 및 개선방안 도출[정성조사 결과] 42

제3장 분야별 조사결과 44

I. 캠핑장 이용 46

1. 종합 만족도 분석 48

2. 차원별 만족도 분석 51

3. 항목별 만족도 분석 55

4. 유형별 만족도 분석 75

5. 캠핑장 이용 서비스 개선사항 88

6. 캠핑장 이용 활성화를 위한 정책 인지도 및 활성화 방안 90

II. 비이용시민(서비스 잠재 수요 시민) 94

1. 서울시 운영 캠핑장 관련 문항 96

2. 캠핑장 이용 관련 문항 104

제4장 분석결과에 따른 정책적 제언 110

1. 캠핑장 이용 112

가. 2018년 캠핑장 이용 시민만족도 조사 결과 특징 112

나. 포트폴리오(Portfolio) 분석 결과 113

다. 정책적 제언 114

별첨1. 기초 통계표 118

I. 캠핑장 이용 120

II. 비이용시민 180

별첨2. 조사 설문지 232

판권기 250

[표 2-1] 캠핑장 이용 차원별 중요도 34

[표 2-2] 캠핑장 이용 차원 및 항목별 만족도와 중요도 35

[표 2-3] 예약 관리 차원 항목별 중요도 37

[표 2-4] 접근 편의성 차원 항목별 중요도 38

[표 2-5] 시설 및 환경 차원 항목별 중요도 39

[표 2-6] 안전 관리 차원 항목별 중요도 40

[표 2-7] 운영 관리 차원 항목별 중요도 41

[표 2-8] 캠핑장 이용 불만요소 및 개선방안 42

[표 3-1-1] 캠핑장 이용 응답자 특성별 만족도 비교 49

[표 3-1-2] 캠핑장 이용 차원별 중요도 51

[표 3-1-3] 캠핑장 이용 만족도 및 중요도 52

[표 3-1-4] 캠핑장 이용 분야 중점 관리 차원 54

[표 3-1-5] 캠핑장 이용 분야 개선 노력 차원 54

[표 3-1-6] 예약 관리 차원 항목별 중요도 55

[표 3-1-7] 예약 관리 차원 개선사항 57

[표 3-1-8] 예약 관리 차원 불만의견에 대한 개선방안 58

[표 3-1-9] 접근 편의성 차원 항목별 중요도 59

[표 3-1-10] 접근 편의성 차원 개선사항 61

[표 3-1-11] 접근 편의성 차원 불만의견에 대한 개선방안 62

[표 3-1-12] 시설 및 환경 차원 항목별 중요도 63

[표 3-1-13] 시설 및 환경 개선사항 65

[표 3-1-14] 시설 및 환경 차원 불만의견에 대한 개선방안 66

[표 3-1-15] 안전 관리 차원 항목별 중요도 67

[표 3-1-16] 안전 관리 차원 개선사항 69

[표 3-1-17] 안전 관리 차원 불만의견에 대한 개선방안 70

[표 3-1-18] 운영 관리 차원 항목별 중요도 71

[표 3-1-19] 운영 관리 차원 개선사항 73

[표 3-1-20] 운영 관리 차원 불만의견에 대한 개선방안 74

[표 3-1-21] 난지캠핑장 만족도 및 중요도 76

[표 3-1-22] 노을캠핑장 만족도 및 중요도 78

[표 3-1-23] 서울대공원캠핑장 만족도 및 중요도 80

[표 3-1-24] 중랑캠핑장 만족도 및 중요도 82

[표 3-1-25] 강동캠핑장 만족도 및 중요도 84

[표 3-1-26] 초안산캠핑장 만족도 및 중요도 86

[표 3-1-27] 캠핑장 이용 정량조사 개선사항 88

[표 3-1-28] 캠핑장 이용 정성조사 개선항목 및 개선사항 89

[표 3-1-29] 응답자 특성별 예약 일정 다양화 정책 인지도 및 도움 정도 90

[표 3-1-30] 응답자 특성별 1인 1개 캠핑장 이용 제한(중복 예약 불가) 정책 인지도 및 도움 정도 91

[표 3-1-31] 응답자 특성별 차등환불제(예악 취소시기에 따른 차등 환불) 정책 인지도 및 도움 정도 92

[표 3-1-32] 응답자 특성별 서울시 운영 캠핑장 활성화를 위한 최우선 개선 방안(1순위 기준) 93

[표 3-2-1] 응답자 특성별 서울시 운영 캠핑장 인지도 96

[표 3-2-2] 응답자 특성별 서울시 운영 캠핑장 인지 경로(1순위 기준) 97

[표 3-2-3] 응답자 특성별 인지하는 서울시 운영 캠핑장 및 이용 여부 98

[표 3-2-4] 응답자 특성별 서울시 운영 캠핑장 이용 만족도 99

[표 3-2-5] 응답자 특성별 서울시 운영 캠핑장 이용 만족 이유(1순위 기준) 100

[표 3-2-6] 응답자 특성별 서울시 운영 캠핑장 이용 불만족 이유(1순위 기준) 101

[표 3-2-7] 응답자 특성별 서울시 운영 캠핑장 비이용 이유(1순위 기준) 102

[표 3-2-8] 응답자 특성별 서울시 운영 캠핑장 이미지 103

[표 3-2-9] 응답자 특성별 현재 이용 캠핑장 이미지 103

[표 3-2-10] 응답자 특성별 연평균 캠핑장 이용 횟수 104

[표 3-2-11] 응답자 특성별 평균 캠핑장 이용 시간 105

[표 3-2-12] 응답자 특성별 현재 이용하는 캠핑장 선택 이유(1순위 기준) 106

[표 3-2-13] 응답자 특성별 현재 이용하는 캠핑장 강점(1순위 기준) 107

[표 3-2-14] 캠핑 준비 시 정보 경로(1순위 기준) 108

[표 3-2-15] 캠핑 활성화를 위한 개선사항(1순위 기준) 109

[표 4-1] 캠핑장 이용 만족도 및 중요도 113

[표 4-2] 시설 및 환경 차원 항목별 만족도 114

[표 4-3] 시설 및 환경 차원 불만요소 및 개선방안 114

[표 4-4] 안전 관리 차원 항목별 만족도 115

[표 4-5] 안전 관리 차원 불만요소 및 개선방안 115

[표 4-6] 캠핑장 이용 연령별 차원 만족도 분석 116

[표 4-7] 저연령층의 만족도 하락 요소 및 개선방안 116

[표 4-8] 캠핑장 이용 만족도 집단 비교 117

[그림 2-1] 캠핑장 이용 종합 만족도 및 차원별 만족도 34

[그림 2-2] 예약 관리 차원 항목별 만족도 37

[그림 2-3] 접근 편의성 차원 항목별 만족도 38

[그림 2-4] 시설 및 환경 차원 항목별 만족도 39

[그림 2-5] 안전 관리 차원 항목별 만족도 40

[그림 2-6] 운영 관리 차원 항목별 만족도 41

[그림 3-1-1] 캠핑장 이용 종합 만족도 및 체감 만족도 48

[그림 3-1-2] 캠핑장 이용 만족도 및 차원별 만족도 51

[그림 3-1-3] 예약 관리 차원 항목별 만족도 55

[그림 3-1-4] 상담 내용 및 품질 차원 항목별 만족도 59

[그림 3-1-5] 시설 및 환경 차원 항목별 만족도 63

[그림 3-1-6] 안전 관리 차원 항목별 만족도 67

[그림 3-1-7] 운영 관리 차원 항목별 만족도 71

[그림 3-1-8] 이용캠핑장별 만족도 75

[그림 3-1-9] 난지캠핑장 차원별 만족도 차이 분석 77

[그림 3-1-10] 노을캠핑장 차원별 만족도 차이 분석 79

[그림 3-1-11] 서울대공원캠핑장 차원별 만족도 차이 분석 81

[그림 3-1-12] 중랑캠핑장 차원별 만족도 차이 분석 83

[그림 3-1-13] 강동캠핑장 차원별 만족도 차이 분석 85

[그림 3-1-14] 초안산캠핑장 차원별 만족도 차이 분석 87

[그림 3-1-15] 캠핑장 예약 일정 다양화 정책 인지도 및 도움 정도 90

[그림 3-1-16] 1인 1개 캠핑장 이용 제한(중복 예약 불가) 정책 인지도 및 도움 정도 91

[그림 3-1-17] 차등환불제(예약 취소 시기에 따른 차등 환불) 정책 인지도 및 도움 정도 92

[그림 3-1-18] 서울시 운영 캠핑장 활성화를 위한 최우선 개선 방안(1순위 기준) 93

[그림 3-2-1] 서울시 운영 캠핑장 인지도 96

[그림 3-2-2] 서울시 운영 캠핑장 인지 경로 97

[그림 3-2-3] 인지하는 서울시 운영 캠핑장 및 이용 여부 98

[그림 3-2-4] 서울시 운영 캠핑장 이용 만족도 99

[그림 3-2-5] 서울시 운영 캠핑장 이용 만족 이유 100

[그림 3-2-6] 서울시 운영 캠핑장 이용 불만족 이유 101

[그림 3-2-7] 서울시 운영 캠핑장 이용 비이용 이유 102

[그림 3-2-8] 서울시 운영 캠핑장 및 현재 이용 캠핑장 이미지 103

[그림 3-2-9] 연평균 캠핑장 이용 횟수 104

[그림 3-2-10] 평균 캠핑장 이용 시간 105

[그림 3-2-11] 현재 이용하는 캠핑장 선택 이유 106

[그림 3-2-12] 현재 이용하는 캠핑장 강점 107

[그림 3-2-13] 캠핑 준비 시 정보 경로 108

[그림 3-2-14] 캠핑 활성화를 위한 개선사항 109

[그림 4-1] 캠핑장 이용 분야 종합 결과 분석 112

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조회
이용현황 테이블로 등록번호, 청구기호, 권별정보, 자료실, 이용여부로 구성 되어있습니다.
등록번호 청구기호 권별정보 자료실 이용여부
0002515097 352.14095191 -19-20 [서울관] 서고(열람신청 후 1층 대출대) 이용가능
0002515098 352.14095191 -19-20 [부산관] 의회자료실(2층) 이용가능

가상서가

(2018년) 행정서비스 시민평가 : 캠핑장 이용 분야 / 서울특별시 [편] (2018년) 행정서비스 시민평가 : 캠핑장 이용 분야 서울특별시
(2018년) 행정서비스 시민평가 : 주거복지 분야 / 서울특별시 [편] (2018년) 행정서비스 시민평가 : 주거복지 분야 서울특별시
(2018년) 행정서비스 시민평가 : 자전거 이용 활성화 / 서울특별시 [편] (2018년) 행정서비스 시민평가 : 자전거 이용 활성화 서울특별시
(2018년) 행정서비스 시민평가 : 도로안전 분야 / 서울특별시 [편] (2018년) 행정서비스 시민평가 : 도로안전 분야 서울특별시
한국의 글로벌 시민의식 함양을 위한 배려문화 확산 방안 / 서울특별시의회 [편] 한국의 글로벌 시민의식 함양을 위한 배려문화 확산 방안 서울특별시의회 사무처
데이터로 그리는 서울 = Seoul infographics. 2 / 서울연구원 데이터로 그리는 서울 서울연구원
(2018) 한 눈에 보는 서울 = Seoul at a glance / 서울특별시, 서울연구원 [편] (2018) 한 눈에 보는 서울 서울특별시
찾아가는 동주민센터 : 2018 찾아가는 동주민센터 3단계 사업백서 / 서울특별시 찾아가는 동주민센터 : 2018 찾아가는 동주민센터 3단계 사업백서 서울특별시
서울연구원 25년 정책연구의 기록 : 개원25년기념 / 서울연구원 서울연구원 25년 정책연구의 기록 : 개원25년기념 서울연구원
(탁트인 영등포) 구정 운영 4개년 계획 : 2018-2022 / [서울특별시] 영등포구 (탁트인 영등포) 구정 운영 4개년 계획 : 2018-2022 [서울특별시] 영등포구
서울시 도시외교 가능성과 과제 = Exploring new possibilities of city diplomacy for the Seoul metropolitan government / 연구책임: 이창, 이민규, 문인철 ; 연구진: 송미경 서울시 도시외교 가능성과 과제 서울연구원
서울시 민관협치 활성화 기본계획 수립 연구 = Establishing the master plan for developing collaborative governance in Seoul metropolitan government / 연구책임: 정병순 ; 연구진: 이성호, 김성아 서울시 민관협치 활성화 기본계획 수립 연구 서울연구원
(2018) 서울백서 : 시민의 삶을 바꾸는 100가지 혁명 / 서울특별시 (2018) 서울백서 : 시민의 삶을 바꾸는 100가지 혁명 서울특별시
서울시의 중국 동북3성 도시외교 전략과 정책 = Seoul's city diplomacy towards the three northeastern provinces of China : strategies and policies / 연구책임: 이민규 ; 연구진: 박은현 서울시의 중국 동북3성 도시외교 전략과 정책 서울연구원
찾아가는 동주민센터 = Reaching out community service center : 공간개선 백서 : 2018년 4단계 중구·중랑구·서초구·송파구 / 서울특별시 찾아가는 동주민센터 = 공간개선 백서 : 2018년 4단계 중구·중랑구·서초구·송파구 서울특별시
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