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표제지
목차
제1장 조사 개요 8
Ⅰ. 조사의 목적 9
Ⅱ. 조사 설계 9
Ⅲ. 조사 항목 10
Ⅳ. 조사 과정 12
Ⅴ. 자료 분석 방법 12
Ⅵ. 응답자 특성 13
1. 전체(의료서비스) 13
2. 관광서비스 16
Ⅶ. 중요도 산출 방식 17
Ⅷ. 핵심개선과제 추출을 위한 IPA 분석 18
Ⅸ. 해석 시 유의사항 19
제2장 조사 결과 요약 20
Ⅰ. 의료서비스 21
1. 국적 현황 21
2. 한국의료 이용목적 및 현황 22
3. 한국의료관광 현황 및 Medical Korea 인지도 현황 24
4. 의료서비스 만족도 24
5. 타국가 의료관광 현황 25
Ⅱ. 관광서비스 26
1. 한국 관광에 대한 전반적 현황 26
2. 관광서비스 만족도 26
Ⅲ. 국적별 외국인환자의 주요 특성 27
1. 전체 27
2. 중국 33
3. 미국 35
4. 일본 37
5. 러시아 39
6. CIS 41
7. 몽골 43
8. 동남아시아 45
9. 중동 47
Ⅳ. 의료서비스 진단 및 개선 방향 49
1. 의료서비스 진단 49
2. 의료서비스 개선 방향 52
제3장 의료서비스 결과 분석 53
Ⅰ. 의료서비스 만족도 54
1. 의료서비스 항목별 만족도 57
1) 의사소통 및 환자존중 만족도 57
2) 정보 및 교육 제공 만족도 60
3) 진료비 만족도 63
4) 병원생활 만족도 66
5) 병원편의 만족도 69
6) 직원서비스 만족도 72
7) 접근성 만족도 75
2. 의료서비스 기대 대비 만족도 78
3. 한국 의료수준 인지 분석 81
1) 한국 의료수준에 대한 기대 정도 81
2) 한국 의료서비스 재방문(이용) 및 추천 의향 84
4. 만족도 진단 87
1) 외국인환자 전체 만족도 진단 87
2) 국적별 만족도 진단 89
5. 한국 의료서비스에 대한 의견(VOC) 105
Ⅱ. 의료서비스 이용목적 및 방문 과정 106
1. 한국의료 이용목적 및 현황 106
1) 3년 이내 한국 방문 여부 106
2) 3년 이내 한국 의료기관 이용 여부 109
3) 동반자 현황 112
4) 한국 방문 목적 115
5) 한국 의료기관 선택 경로(중복응답) 118
6) 한국 의료서비스 선택 시 고려요소 121
7) 한국 의료진 정보 인지 126
8) 유치업체(에이전시)를 통한 의료기관 방문 여부 및 만족도 129
9) 한국 방문에서의 총 지출(또는 지출 예정) 136
2. 한국의료관광 현황 139
1) 체류 기간 139
2) 의료관광 홍보물 경험 여부(중복응답) 142
3) 바람직한 의료관광 홍보 매체 147
3. Medical Korea 인지도 현황 152
1) Medical Korea 브랜드 인지 및 Visit Medical Korea 홈페이지 방문여부 152
2) Medical Korea 지원센터 이용 여부 157
4. 타국가 의료관광 현황 160
1) 한국 외 제3국 방문 여부 및 국가 및 진료과목 160
2) 제3국 의료서비스 만족도 167
3) 제3국 대비 한국의료서비스 강점 170
4) 제3국에서의 의료서비스 외 관광서비스 이용 여부 173
제4장 관광서비스 결과 분석 176
Ⅰ. 관광서비스 만족도 177
1. 한국 관광환경에 대한 전반적 만족도 177
Ⅱ. 관광에 대한 전반적 사항 180
1. 관광서비스 이용 여부 및 현황(중복응답) 180
2. 관광을 위해 방문한 지역 185
3. 한국 방문 관광형태 및 여행사 또는 에이전시 제공 서비스 만족도 188
4. 관광목적 한국 재방문 의향 및 타인 추천 의향 194
5. 이용자 의견(VOC) 199
[별첨] 설문지 200
판권기 215
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