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1장 갈등을 넘어 상생을 위한 공공갈등관리 체계 '안정화된 제도' 9
01. 숨 가쁘게 달려 온 7년, 희망은 계속된다 11
목표 및 비전 12
갈등관리 주요 연혁 13
02. 서울시 공공갈등관리 체계를 통해 신뢰를 엿보다(내용누락) 7
03. 갈등조정을 위해 뛰어 온 한 해, 2018년을 짚어 보다(내용누락) 7
2장 다양한 목소리에 귀 기울이는 '새로운 시도' 22
01. 2018 서울시 공공갈등 인식조사 24
서울시 공공갈등 인식조사 개요 25
공공갈등 인식조사 주요결과 25
02. 숙의민주주의 '공론화' 32
2018 서울 균형발전 공론화 33
03. 공공사업 사전이행절차 48
공공사업 서잔이행절차 개선을 위한 첫 발걸음 49
사전이행절차 개선 목표와 방향 50
현재의 사전이행절차 그리고 제도적 한계 52
사전이행절차 개선 적용모델 53
학자가 생각하는 '사전이행절차' / 김광구 56
공무원이 기대하는 '사전이행절차' / 조현석 58
3장 해결과 해답을 위한 '다양한 협력' 60
01. 서울 국제갈등포럼 62
현대 사회의 갈등을 소통과 포용으로 63
행사 개요 64
세션별 운영 65
02. 지방자치단체 갈등관리 실무자 공동연수 72
갈등관리 네트워크를 위한 네 번째 공동연수 73
2018 갈등관리 공동연수 개요 73
제1세션 : 갈등관리 이해과정 76
제2세션 : 갈등관리 참여과정 77
03. 이웃분쟁 '주민자율조정' 80
이웃 간의 분쟁예방, 배려하는 문화 활동 구축이 먼저 / 주건일 81
서울시와 서울YMCA의 주민자율조정 활동 82
'우리동네 주민자율조정가' 양성사업 83
4장 설득과 경청의 '끊임없는 노력' 88
01. 공공갈등 예방 및 해결 우수사례 발표대회 90
2018 서울시 갈등관리 우수사례 발표대회 90
2018 행정안전부, 상생협력·갈등관리 우수시책 경진대회 92
02. 공공갈등 예방 및 해결 우수사례 93
우수사례 01. 성북구(도시재생디자인과) : "해제지역 매몰비용, 3년 갈등을 해결하다" 94
우수사례 02. 양천구(도시계획과) : "도로 폐쇄로 촉발된 갈등, 뚝심 있는 중재로 해답을 찾다" 98
우수사례 03. 강동구(기획예산과) : "민관협의회 운영으로 안전한 재건축을 실현하다" 101
우수사례 04. 서울시(공정경제과) : "프랜차이즈 본사와 가맹점주 집단분쟁을 중재하다" 104
우수사례 05. 은평구(보육지원과) : "구립어린이집 확충사업으로 비롯된 갈등을 해소하다" 107
우수사례 06. 서울주택도시공사(도시개발계획부) : "○○2지구 내 주유소용지 존치로 빚어진 갈등을 해소하다" 110
우수사례 07. 서울에너지공사(감사실) : "소통과 협상으로 집단에너지시설 건설을 일구다" 114
우수사례 08. 서울시(역사문화재과) : "딜큐샤 무단 점유 갈등, 협상으로 이루어 내다" 117
우수사례 09. 서울시(소방재난본부) : "님비시설 전락위기 금천소방서를 주민공감시설로 되살리다" 119
판권기 123
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