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표제지
연구진
목차
I. 연구개요 8
1. 연구 배경 10
2. 연구목적 및 연구내용 11
3. 연구추진체계 및 연구방법 11
1) 사업 관련자료 및 선행연구 검토 12
2) 전문가회의 13
3) 이용시민 인터뷰 13
4) 상담관 FGI 및 인터뷰 14
5) 외부전문가 인터뷰 15
II. 서울금융복지상담센터 16
1. 설립현황 및 운영 체계 18
2. 업무 현황 20
1) 주요 업무 20
2) 이용 현황 22
3) 채무조정 현황 23
4) 이용자 특성 24
3. 유관기관 및 전국 금융복지상담센터 28
1) 대한법률구조공단 28
2) 신용회복위원회 29
3) 주빌리 은행 30
4) 전국 금융복지상담센터 현황 31
III. 이용시민의 삶의 질 변화 34
1. 인터뷰 개요 36
2. 채무발생 및 악화 원인 38
1) 채무발생 원인 38
2) 채무 악화 원인:대출 및 연체이자 누적, 채무상식 부족, 빚 방치 등 42
3. 채무로 인한 어려움 44
1) 경제적 어려움:학업 중단, 의료비 부족, 주거상황 변화, 은행거래 중지 등 44
2) 심리적·신체적 어려움:각종 스트레스 증상 및 그에 따른 신체질환 45
3) 사회적 어려움:가족 간 갈등 및 해체, 사회적 관계 단절 47
4. 이용시민의 삶의 질 변화 51
1) 경제적 변화:채무에 대한 인식 변화와 함께 경제관념 생기다 51
2) 심리적·신체적 변화:편안한 마음, 감사, 삶의 의욕과 함께 건강을 되찾다 52
3) 사회적 변화:가족, 친구, 이웃 등 사회적 관계 회복을 위해 노력하다 54
5. 삶의 질 변화 요인 58
1) 유사기관과의 차별성 58
2) 친절하고 진심어린 상담 64
3) 세심하고 배려 깊은 서류작업 지원 65
IV. 28명의 상담관, 그들의 이야기 70
1. FGI 및 인터뷰 개요 72
2. 주요 업무 및 역할 74
1) 채무조정 74
2) 재무설계 75
3) 복지서비스 연계 76
4) 관련 교육 78
3. 업무추진 시 애로사항 81
1) 업무수행 측면 81
2) 근로환경 측면 85
V. 결론 및 제언 90
1. 주요 연구결과 92
1) 이용시민의 삶의 질 변화 92
2) 상담관 업무 수행 현황 93
2. 정책제언 95
1) 센터의 비전 및 정체성 확립 95
2) 상담관 역량강화 및 슈퍼비전 체계 조성 96
3) 사후관리 및 양적·질적 평가 시스템 마련 97
4) 타 기관과의 연계 및 홍보 98
5) 인력 보강 및 중장기적 관점의 센터 재구조화 99
참고문헌 102
판권기 105
〈표 I-3-1〉 전문가회의 실시 현황 13
〈표 I-3-2〉 이용시민 인터뷰 실시 현황 14
〈표 I-3-3〉 상담관 FGI 및 인터뷰 실시 현황 15
〈표 II-1-1〉 서울금융복지상담센터 설립 현황('13-'18년) 18
〈표 II-2-1〉 서울금융복지상담센터 주요 업무 21
〈표 II-2-2〉 서울금융복지상담센터 이용 현황('13-'18년) 22
〈표 II-2-3〉 연도별 채무조정 유형('13-'18년) 23
〈표 II-2-4〉 채무조정유형별 이용자 특성(성별) 24
〈표 II-2-5〉 채무조정유형별 이용자 특성(장애유무) 24
〈표 II-2-6〉 채무조정유형별 이용자 특성(경제활동) 25
〈표 II-2-7〉 채무조정유형별 이용자(경제활동 有) 특성(세부직업) 25
〈표 II-2-8〉 채무조정유형별 복지수급 현황 27
〈표 II-3-1〉 유관기관 운영 현황 31
〈표 III-1-1〉 인터뷰 참여자 현황 개요 37
〈표 III-1-2〉 인터뷰 참여자의 특성 37
〈표 III-2-1〉 채무 발생 및 채무 악화 원인 43
〈표 III-3-1〉 채무로 인한 어려움 49
〈표 III-4-1〉 센터 이용 이후 삶의 변화 56
〈표 III-5-1〉 센터 이용 경로(삶의 질 변화 요인 1) 63
〈표 III-5-2〉 센터 이용 소감(삶의 질 변화 요인 2) 67
〈표 IV-1-1〉 FGI 참여자 개요 72
〈표 IV-1-2〉 FGI 참여자 세부 현황(2018년 7월 현재) 73
〈표 IV-3-1〉 상담관 업무추진 시 애로사항 88
〈표 V-1-1〉 센터 이용 전후 삶의 변화 93
〈표 V-2-1〉 센터의 재구조화 방안 비교 100
[그림 I-3-1] 연구추진체계 12
[그림 II-1-1] 서울금융복지상담센터 지역센터 분포 현황 19
[그림 II-1-2] 서울금융복지상담센터 업무체계도 20
[그림 II-2-1] 서울금융복지상담센터 이용 현황('3-'18년) 22
[그림 II-2-2] 연도별 채무조정 유형('13-'18년) 23
[그림 II-2-3] 채무조정유형별 이용자(경제활동 有) 특성(세부직업) 26
[그림 II-2-4] 채무조정유형별 복지수급 현황 27
[그림 II-3-1] 2017년 전국 금융복지상담센터 운영 현황 32
[그림 III-3-1] 센터 이용 경로 및 삶의 질 변화 68
이용현황보기
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