표제지

이용자를 위하여

전자정부 서비스 인지도

전자정부 서비스

모바일 전자정부 서비스

지능형 전자정부 서비스

목차

제1장 조사개요 및 방법론 25

I. 조사개요 27

II. 표본설계 33

III. 현장조사 46

제2장 조사결과 요약 57

I. 행정서비스 이용실태 59

II. 전자정부서비스 이용실태 64

III. 모바일 전자정부서비스 이용실태 74

IV. 전자정부서비스 이용전망 81

제3장 조사결과 분석 89

I. 행정서비스 이용실태 91

1. 행정서비스 이용률 91

2. 행정서비스 이용 방법 94

3. 행정서비스 이용 시 인터넷/모바일 앱/이메일/문자메시지/정부민원 전자채널 비중 96

4. 행정서비스 주이용방법 97

5. 행정서비스 주이용방법 선택이유 99

6. 행정서비스 이용목적 101

7. 행정서비스 이용목적별 빈도 103

II. 전자정부서비스 이용실태 109

1. 전자정부서비스 인지도[전체인구 기준] 109

2. 전자정부서비스 인지도[인터넷이용인구 기준] 112

3. 전자정부서비스 인지경로 115

4. 전자정부서비스 이용률[전체 인구 기준] 117

5. 전자정부서비스 이용률[전체 인구 기준_직/간접] 120

6. 전자정부서비스 이용률[인터넷이용인구 기준] 121

7. 전자정부서비스 이용률[인터넷이용인구 기준_직/간접] 124

8. 전자정부서비스 간접이용경험 125

9. 전자정부서비스 이용목적 126

10. 전자정부서비스 이용목적별 빈도 128

11. 전자정부서비스 접속 방법 135

12. 주요서비스별 이용률[대분류] 137

13. 주요서비스별 이용률[공공/민원] 138

14. 주요서비스별 이용률[경제활동] 140

15. 주요서비스별 이용률[생활·여가] 141

16. 주요서비스별 이용률[지식·정보] 143

17. 전자정부서비스 만족도 145

18. 전자정부서비스 만족 이유 146

19. 전자정부서비스 불만족 이유 148

III. 모바일 전자정부서비스 이용실태 150

1. 모바일 전자정부서비스 이용률 150

2. 모바일 전자정부서비스 이용목적 153

3. 모바일 전자정부서비스 이용목적별 빈도 155

4. 모바일 주요서비스별 이용률[대분류] 161

5. 모바일 주요서비스별 이용률[공공/민원] 162

6. 모바일 주요서비스별 이용률[경제활동] 164

7. 모바일 주요서비스별 이용률[생활·여가] 165

8. 모바일 주요서비스별 이용률[지식·정보] 167

9. 모바일 전자정부서비스 만족도 169

10. 모바일 전자정부서비스 만족 이유 170

11. 모바일 전자정부서비스 불만족 이유 172

IV. 전자정부서비스 이용전망 174

1. 전자정부서비스 계속이용의향 174

2. 전자정부서비스 이용중단이유 175

3. 전자정부서비스 이용추천의향 177

4. 전자정부서비스 우선이용의향 178

5. 전자정부서비스 이용활성화 방안 179

6. 전자정부서비스 미이용 이유[미이용자] 181

7. 전자정부서비스 이용의향[미이용자] 183

8. 행정서비스 이용 시 이용방법 184

9. 행정서비스 이용 시 선호방법 222

제4장 부록 263

I. 주요 지표에 대한 상대표준오차 265

1. 행정서비스 이용률 265

2. 전자정부서비스 인지도[전체인구 기준] 266

3. 전자정부서비스 인지도[인터넷이용인구 기준] 267

4. 전자정부서비스 이용률[행정서비스 이용자 기준] 268

5. 전자정부서비스 이용률[전자정부서비스 인지자 기준] 269

6. 전자정부서비스 이용률[전체 인구 기준] 270

7. 전자정부서비스 이용률[인터넷 이용자 기준] 271

8. 전자정부서비스 만족도 272

9. 모바일 전자정부서비스 이용률 273

10. 모바일 전자정부서비스 만족도 274

11. 전자정부서비스 계속이용의향 275

12. 전자정부서비스 이용추천의향 276

13. 전자정부서비스 우선이용의향 277

14. 전자정부서비스 이용의향[미이용자] 278

II. 통계편 279

1. 행정서비스 이용률 279

2. 행정서비스 이용 방법 280

3. 행정서비스 주 이용 방법 282

4. 행정서비스 이용 시 이용 비중(평균) 284

4. 행정서비스 이용 시 이용 비중_1) 직접방문 285

4. 행정서비스 이용 시 이용 비중_2) 전화 팩스/우편 등 286

4. 행정서비스 이용 시 이용 비중_3) 인터넷 모바일 이메일 SMS SNS 및 메신저 공공 무인 민원발급기 디지털 스마트 TV 287

5. 행정서비스 주 이용 방법 선택 이유(1순위) 288

6. 행정서비스 주 이용 방법 선택 이유 (복수응답) 290

7. 행정서비스 이용 목적 292

8. 행정서비스 이용 목적별 빈도_정보 문의 및 조회 293

9. 행정서비스 이용 목적별 빈도_민원서류 열람 교부 신청 및 접수 295

10. 행정서비스 이용 목적별 빈도_세금 및 공과금 조회·납부·환급 297

11. 행정서비스 이용 목적별 빈도_국민 제안·참여 299

12. 행정서비스 이용 목적별 빈도_민원제기·불편신고·고충처리 301

13. 행정서비스 이용 목적별 빈도_공공서비스·시설물 예약·신청 303

14. 전자정부서비스 인지 여부 [전체 응답자 기준] 305

15. 전자정부서비스 인지 여부 [인터넷 이용자 기준] 306

16. 전자정부서비스 인지 경로 307

17. 전자정부서비스 이용률 [행정서비스 이용자 기준] 309

18. 전자정부서비스 이용률 [행정서비스 이용자 기준_직/간접] 310

19. 전자정부서비스 이용률 [전자정부서비스 인지자 기준] 311

20. 전자정부서비스 이용률 [전자정부서비스 인지자 기준_직/간접] 312

21. 전자정부서비스 이용률 [전체 인구 기준] 313

22. 전자정부서비스 이용률 [전체 인구 기준_직/간접] 314

23. 전자정부서비스 이용률 [인터넷이용인구 기준] 315

24. 전자정부서비스 이용률 [인터넷이용인구 기준_직/간접] 316

25. 전자정부서비스 간접이용경험 317

26. 전자정부서비스 이용목적 318

27. 전자정부서비스 이용목적별 빈도 (정부 및 공공기관의 홈페이지(웹사이트)에서 각종 정보 검색 및 조회) 320

28. 전자정부서비스 이용목적별 빈도 (각종 행정/민원서류 신청, 열람 및 교부) 321

29. 전자정부서비스 이용목적별 빈도 (각종 행정/민원서식 다운로드(이메일 수렁 포함) 322

30. 전자정부서비스 이용목적별 빈도 (각종 행정/민원서류 작성 및 접수(이메일 접수 포함) 323

31. 전자정부서비스 이용목적별 빈도 (각종 세금이나 공과금 등의 온라인 납부) 324

32. 전자정부서비스 이용목적별 빈도 (각종 민원 제기·국민 제안·상담·신고·고충 처리) 325

33. 전자정부서비스 이용목적별 빈도 (각종 공공서비스 예약·신청) 326

34. 전자정부서비스 접속 방법 327

35. 주요 서비스별 이용 경험(대분류별) 329

36. 주요 서비스별 이용 경험(공공/민원) 330

37. 주요 서비스별 이용 경험(경제활동) 331

38. 주요 서비스별 이용 경험(생활/여가) 332

39. 주요 서비스별 이용 경험(지식/정보) 333

40. 전자정부서비스 만족도 334

41. 전자정부서비스 만족 이유(1순위) 335

42. 전자정부서비스 만족 이유(복수응답) 337

43. 전자정부서비스 불만족 이유(1순위) 339

44. 전자정부서비스 불만족 이유(복수응답) 341

45. 모바일 전자정부서비스 이용률 343

46. 모바일 전자정부서비스 이용목적 344

47. 모바일 전자정부서비스 이용목적별 빈도 (각종 정보검색 및 조회) 346

48. 모바일 전자정부서비스 이용목적별 빈도 (각종 행정/민원서류 신청, 열람 및 교부) 347

49. 모바일 전자정부서비스 이용목적별 빈도 (각종 행정/민원서류 작성 및 접수) 348

50. 모바일 전자정부서비스 이용목적별 빈도 (각종 세금이나 공과금 등의 온라인 납부) 349

51. 모바일 전자정부서비스 이용목적별 빈도 (각종 민원 제기·국민 제안·상담·신고·고충 처리) 350

52. 모바일 전자정부서비스 이용목적별 빈도 (각종 공공서비스 예약·신청) 351

53. 주요 서비스별 이용 경험(대분류별) 352

54. 주요 서비스별 이용 경험(공공/민원) 353

55. 주요 서비스별 이용 경험(경제활동) 354

56. 주요 서비스별 이용 경험(생활/여가) 355

57. 주요 서비스별 이용 경험(지식/정보) 356

58. 모바일 전자정부서비스 만족도 357

59. 모바일 전자정부서비스 만족 이유(1순위) 358

60. 모바일 전자정부서비스 만족 이유(복수응답) 360

61. 모바일 전자정부서비스 불만족 이유(1순위) 362

62. 모바일 전자정부서비스 불만족 이유(복수응답) 364

63. 전자정부서비스 계속이용의향 366

64. 전자정부서비스 이용중단이유(1순위) 367

65. 전자정부서비스 이용중단이유(복수응답) 369

66. 전자정부서비스 이용추천의향 371

67. 전자정부서비스 우선이용의향 372

68. 전자정부서비스 이용활성화 방안(1순위) 373

69. 전자정부서비스 이용활성화 방인(복수응답) 375

70. 전자정부서비스 미이용 이유[미아이용자](1순위) 377

71. 전자정부서비스 미이용 이유[미아이용자](복수응답) 379

72. 전자정부서비스 이용의향[미이용자] 381

73. 행정서비스 이용 시 이용방법_국공립학교 입학 등록 장학금 신청 등 382

74. 행정서비스 이용 시 이용방법_장애관련 정부보조금 신청 385

75. 행정서비스 이용 시 이용방법_구직활동 388

76. 행정서비스 이용 시 이용방법_실업급여 신청 391

77. 행정서비스 이용 시 이용방법_은퇴이후 생활지원 394

78. 행정서비스 이용 시 이용방법_운전면허 신청 및 갱신 397

79. 행정서비스 이용 시 이용방법_자동차 등록 및 이전 400

80. 행정서비스 이용 시 이용방법_주택 매매 및 이전 403

81. 행정서비스 이용 시 이용방법_이사 406

82. 행정서비스 이용 시 이용방법_유학 해외 취업 이민 준비 등 409

83. 행정서비스 이용 시 이용방법_해외여행 412

84. 행정서비스 이용 시 이용방법_출생신고 및 보조금 신청 415

85. 행정서비스 이용 시 이용방법_혼인(이혼) 신고 418

86. 행정서비스 이용 시 이용방법_사망신고 및 상속 421

87. 행정서비스 이용 시 이용방법_창업 424

88. 행정서비스 이용 시 이용방법_보건 의료 427

89. 행정서비스 이용 시 이용방법_범죄 신고 430

90. 행정서비스 이용 시 이용방법_소득세 신고 433

91. 행정서비스 이용 시 이용방법_공공도서관 이용 436

92. 행정서비스 이용 시 선호 방법_국공립학교 입학 등록 장학금 신청 등 439

93. 행정서비스 이용 시 선호 방법_장애관련 정부보조금 신청 442

94. 행정서비스 이용 시 선호 방법_구직활동 445

95. 행정서비스 이용 시 선호 방법_실업급여 신청 448

98. 행정서비스 이용 시 선호 방법_자동차 등록 및 이전 457

99. 행정서비스 이용 시 선호 방법_주택 매매 및 이전 460

100. 행정서비스 이용 시 선호 방법_이사 463

101. 행정서비스 이용 시 선호 방법_유학 해외 취업 이민 준비 등 466

102. 행정서비스 이용 시 선호 방법_해외여행 469

103. 행정서비스 이용 시 선호 방법_출생신고 및 보조금 신청 472

104. 행정서비스 이용 시 선호 방법_혼인(이혼) 신고 475

105. 행정서비스 이용 시 선호 방법_사망신고 및 상속 478

106. 행정서비스 이용 시 선호 방법_창업 481

107. 행정서비스 이용 시 선호 방법_보건 의료 484

108. 행정서비스 이용 시 선호 방법_범죄 신고 487

109. 행정서비스 이용 시 선호 방법_소득세 신고 490

110. 행정서비스 이용 시 선호 방법_공공도서관 이용 493

판권기 510

[표 1-1] 전자정부서비스 이용실태조사 연혁 28

[표 1-2] 2018 전자정부서비스 이용실태조사 조사항목 30

[표 1-3] 시도 및 성별 만 16~74세 미만 인구현황 34

[표 1-4] 모집단 현황 (조사구 및 가구수) 34

[표 1-5] 읍·면·동별 인구 및 가구 현황 35

[표 1-6] 서울특별시 권역별 해당 구 현황 35

[표 1-7] 경기도 권역별 해당 시군 현황 35

[표 1-8] 층화 방법 36

[표 1-9] 세부 층별 모집단 조사구 현황 36

[표 1-10] 세부 층별 모집단 가구 현황 37

[표 1-11] 각 시도별 표본배분 현황 38

[표 1-12] 세부 층별 표본 조사구 현황 39

[표 1-13] 시도 및 성별 만 16~74세 인구 현황 43

[표 1-14] 조사 추진일정 46

[표 1-15] 사전조사 조사설계 47

[표 1-16] 현장조사 단계별 접근방법 48

[표 1-17] 조사방법 및 조사원 만족도 검증결과 50

[표 1-18] 조사완료 현황 51

[표 1-19] 지역별 대체조사구 수 52

[표 1-20] 가구방문코드 결과값 54

[표 1-21] 응답률 현황 54

[표 2-1] 행정서비스 이용률 비교(2013/2014/2015/2016/2017/2018) 59

[표 2-2] 행정서비스 이용목적(2017/2018) 60

[표 2-3] 행정서비스 이용목적별 이용률 및 빈도 61

[표 2-4] 행정서비스 이용방법 및 주이용방법 비교(2013/2014/2015/2016/2017/2018) 62

[표 2-5] 행정서비스 주이용방법 선택 이유 비교(2013/2014/2015/2016/2017/2018) 63

[표 2-6] 전자정부서비스 인지도 비교(2013/2014/2015/2016/2017/2018) 64

[표 2-7] 전자정부서비스 인지경로 비교(2013/2014/2015/2016/2017/2018) 65

[표 2-8] 전자정부서비스 이용률 비교(2013/2014/2015/2016/2017/2018) 66

[표 2-9] 전자정부서비스 이용목적 비교(2013/2014/2015/2016/2017/2018) 67

[표 2-10] 전자정부서비스 이용목적별 이용률 및 빈도 68

[표 2-11] 전자정부서비스 접속 방법 비교(2013/2014/2015/2016/2017/2018) 69

[표 2-12] 전자정부서비스 주요서비스별 이용률(소분류) 70

[표 2-13-1] 전자정부서비스 만족도 비교(2013/2014/2015/2016/2017/2018) 71

[표 2-13-2] 전자정부서비스 만족 이유 72

[표 2-13-3] 전자정부서비스 불만족 이유 73

[표 2-14] 모바일 전자정부서비스 이용률 비교(2013/2014/2015/2016/2017/2018) 74

[표 2-15] 모바일 전자정부서비스 이용목적 비교(2013/2014/2015/2016/2017/2018) 75

[표 2-16] 모바일 전자정부서비스 이용목적별 이용률 및 빈도 76

[표 2-17] 모바일 전자정부서비스 주요서비스별 이용률(소분류) 77

[표 2-18-1] 모바일 전자정부서비스 만족도 비교(2013/2014/2015/2016/2017/2018) 78

[표 2-18-2] 모바일 전자정부서비스 만족 이유 79

[표 2-18-3] 모바일 전자정부서비스 불만족 이유 80

[표 2-19-1] 전자정부서비스 계속이용의향 비교(2013/2014/2015/2016/2017/2018) 81

[표 2-19-2] 전자정부서비스 추천의향 비교(2013/2014/2015/2016/2017/2018) 82

[표 2-20] 전자정부서비스 이용중단이유 비교(2017/2018) 83

[표 2-21] 전자정부서비스 우선이용의향비교(2014/2015/2016/2017/2018) 84

[표 2-22] 전자정부서비스 미이용이유 비교(2017/2018) 85

[표 2-23] 전자정부서비스 이용의향 비교(2013/2014/2015/2016/2017/2018) 86

[표 2-24] 전자정부서비스 이용활성화방안 비교(2017/2018) 87

[표 3-1-1] 행정서비스 이용률 91

[표 3-1-2] 행정서비스 이용률-교육수준, 직업 및 가구 소득 93

[표 3-2] 행정서비스 이용 방법 94

[표 3-2] 행정서비스 이용 방법(계속) 95

[표 3-2] 행정서비스 이용 방법(계속) 95

[표 3-3] 행정서비스 이용 시 인터넷/모바일 앱/이메일/문자메시지/정부민원 전자채널 비중 96

[표 3-4] 행정서비스 주이용방법 97

[표 3-4] 행정서비스 주이용방법(계속) 98

[표 3-4] 행정서비스 주이용방법(계속) 98

[표 3-5-1] 행정서비스 주이용방법 선택이유 100

[표 3-5-1] 행정서비스 주이용방법 선택이유(계속) 100

[표 3-5-2] 행정서비스 주이용방법 선택이유 비교(1순위 기준)(2017/2018) 100

[표 3-6] 행정서비스 이용목적 101

[표 3-6] 행정서비스 이용목적(계속) 102

[표 3-7] 정보 문의 및 조회 103

[표 3-8] 민원서류 열람, 교부, 신청 및 접수 104

[표 3-8] 민원서류 열람, 교부, 신청 및 접수(계속) 104

[표 3-9] 세금 및 공과금 조회·납부·환급 105

[표 3-10] 국민 제안·참여 106

[표 3-11] 민원제기·불편신고·고충처리 107

[표 3-12] 공공서비스·시설물 예약·신청 108

[표 3-13-1] 전자정부서비스 인지도[전체인구 기준] 109

[표 3-13-2] 전자정부서비스 인지도-교육수준, 직업 및 가구소득[전체인구 기준] 111

[표 3-14-1] 전자정부서비스 인지도[인터넷이용인구 기준] 112

[표 3-14-2] 전자정부서비스 인지도-교육수준, 직업 및 가구소득[인터넷이용인구 기준] 114

[표 3-15] 전자정부서비스 인지경로 115

[표 3-15] 전자정부서비스 인지경로(계속) 116

[표 3-16-1] 전자정부서비스 이용률[전체 인구 기준] 117

[표 3-16-2] 전자정부서비스 이용률-교육수준, 직업 및 가구소득[전체 인구 기준] 118

[표 3-17] 전자정부서비스 이용률[전체 인구 기준_직/간접] 120

[표 3-18-1] 전자정부서비스 이용률[인터넷이용인구 기준] 121

[표 3-18-2] 전자정부서비스 이용률-교육수준, 직업 및 가구소득[인터넷이용인구 기준] 123

[표 3-19] 전자정부서비스 이용률[인터넷이용인구 기준_직/간접] 124

[표 3-20] 전자정부서비스 간접이용경험 125

[표 3-21] 전자정부서비스 이용목적 126

[표 3-21] 전자정부서비스 이용목적(계속) 127

[표 3-22] 정부 및 공공기관의 홈페이지에서 각종 정보 검색 및 조회 128

[표 3-23] 각종 행정/민원서류 신청, 열람 및 교부 129

[표 3-24] 각종 행정/민원서식 다운로드(이메일 수령 포함) 130

[표 3-25] 각종 행정/민원서류 작성 및 접수(이메일 접수 포함) 131

[표 3-26] 각종 세금이나 공과금 등의 온라인 납부 132

[표 3-27] 각종 민원 제기·국민 제안·상담·신고·고충 처리 133

[표 3-28] 각종 공공서비스 예약·신청 134

[표 3-29] 전자정부서비스 접속 방법 135

[표 3-29] 전자정부서비스 접속 방법(계속) 136

[표 3-29] 전자정부서비스 접속 방법(계속) 136

[표 3-30] 주요서비스별 이용률[대분류] 137

[표 3-31] 주요서비스별 이용률[공공/민원] 138

[표 3-31] 주요서비스별 이용률[공공/민원](계속) 139

[표 3-32] 주요서비스별 이용률[경제활동] 140

[표 3-33] 주요서비스별 이용률[생활·여가] 141

[표 3-33] 주요서비스별 이용률[생활·여가](계속) 142

[표 3-34] 주요서비스별 이용률[지식·정보] 143

[표 3-34] 주요서비스별 이용률[지식·정보](계속) 144

[표 3-35] 전자정부서비스 만족도 145

[표 3-36-1] 전자정부서비스 만족 이유 147

[표 3-36-2] 전자정부서비스 만족 이유 비교(1순위 기준)(2017/2018) 147

[표 3-37-1] 전자정부서비스 불만족 이유 149

[표 3-37-2] 전자정부서비스 불만족 이유 비교(1순위 기준)(2017/2018) 149

[표 3-38-1] 모바일 전자정부서비스 이용률 150

[표 3-38-2] 모바일 전자정부서비스 이용률-교육수준, 직업 및 가구소득 152

[표 3-39] 모바일 전자정부서비스 이용목적 153

[표 3-39] 모바일 전자정부서비스 이용목적(계속) 154

[표 3-40] 각종 정보 문의 및 조회 155

[표 3-41] 각종 행정/민원서류 신청, 열람 및 교부 156

[표 3-42] 각종 행정/민원서류 작성 및 접수 157

[표 3-43] 각종 세금이나 공과금 등의 온라인 납부 158

[표 3-44] 각종 민원 제기·국민 제안·상담·신고·고충 처리 159

[표 3-45] 각종 공공서비스 예약·신청 160

[표 3-46] 모바일 주요서비스별 이용률[대분류] 161

[표 3-47] 모바일 주요서비스별 이용률[공공/민원] 162

[표 3-47] 모바일 주요서비스별 이용률[공공/민원](계속) 163

[표 3-48] 모바일 주요서비스별 이용률[경제활동] 164

[표 3-49] 모바일 주요서비스별 이용률[생활·여가] 165

[표 3-49] 모바일 주요서비스별 이용률[생활·여가](계속) 166

[표 3-50] 모바일 주요서비스별 이용률[지식·정보] 167

[표 3-50] 모바일 주요서비스별 이용률[지식·정보](계속) 168

[표 3-51] 모바일 전자정부서비스 만족도 169

[표 3-52-1] 모바일 전자정부서비스 만족 이유 171

[표 3-52-2] 모바일 전자정부서비스 만족 이유 비교(1순위 기준)(2017/2018) 171

[표 3-53-1] 모바일 전자정부서비스 불만족 이유 173

[표 3-53-2] 모바일 전자정부서비스 불만족 이유 비교(1순위 기준)(2017/2018) 173

[표 3-54] 전자정부서비스 계속이용의향 174

[표 3-55] 전자정부서비스 이용중단이유 176

[표 3-56] 전자정부서비스 이용추천의향 177

[표 3-57] 전자정부서비스 우선이용의향 178

[표 3-58-1] 전자정부서비스 이용활성화 방안 180

[표 3-58-1] 전자정부서비스 이용활성화 방안(계속) 180

[표 3-59-1] 전자정부서비스 미이용 이유[미이용자] 182

[표 3-59-1] 전자정부서비스 미이용 이유[미이용자](계속) 182

[표 3-60] 전자정부서비스 이용의향[미이용자] 183

[표 3-61] 국공립학교 입학, 등록, 장학금 신청 등 184

[표 3-61] 국공립학교 입학, 등록, 장학금 신청 등(계속) 185

[표 3-62] 장애관련 정부보조금 신청 186

[표 3-62] 장애관련 정부보조금 신청(계속) 187

[표 3-63] 구직활동(일자리 정보·신청) 188

[표 3-63] 구직활동(일자리 정보·신청)(계속) 189

[표 3-64] 실업급여 신청 190

[표 3-64] 실업급여 신청(계속) 191

[표 3-65] 은퇴이후 생활지원(교육, 연금 등) 192

[표 3-65] 은퇴이후 생활지원(교육, 연금 등)(계속) 193

[표 3-66] 운전면허 신청 및 갱신 194

[표 3-66] 운전면허 신청 및 갱신(계속) 195

[표 3-67] 자동차 등록 및 이전 196

[표 3-67] 자동차 등록 및 이전(계속) 197

[표 3-68] 주택 매매 및 이전(토지대장 열람 등) 198

[표 3-68] 주택 매매 및 이전(토지대장 열람 등)(계속) 199

[표 3-69] 이사(전입·전출 신고) 200

[표 3-69] 이사(전입·전출 신고)(계속) 201

[표 3-70] 유학, 해외 취업, 이민 준비 등 202

[표 3-70] 유학, 해외 취업, 이민 준비 등(계속) 203

[표 3-71] 해외여행(여권, 비자 신청 및 발급) 204

[표 3-71] 해외여행(여권, 비자 신청 및 발급)(계속) 205

[표 3-72] 출생신고 및 보조금 신청 206

[표 3-72] 출생신고 및 보조금 신청(계속) 207

[표 3-73] 혼인(이혼) 신고 208

[표 3-73] 혼인(이혼) 신고(계속) 209

[표 3-74] 사망신고 및 상속 210

[표 3-74] 사망신고 및 상속(계속) 211

[표 3-75] 창업(자금지원, 교육 등) 212

[표 3-75] 창업(자금지원, 교육 등)(계속) 213

[표 3-76] 보건, 의료(건강진단, 교육 등) 214

[표 3-76] 보건, 의료(건강진단, 교육 등)(계속) 215

[표 3-77] 범죄 신고(절도, 강도 등) 216

[표 3-77] 범죄 신고(절도, 강도 등)(계속) 217

[표 3-78] 소득세 신고 218

[표 3-78] 소득세 신고(계속) 219

[표 3-79] 공공도서관 이용(예약, 대관) 220

[표 3-79] 공공도서관 이용(예약, 대관)(계속) 221

[표 3-80] 국공립학교 입학, 등록, 장학금 신청 등 222

[표 3-80] 국공립학교 입학, 등록, 장학금 신청 등(계속) 223

[표 3-81] 장애관련 정부보조금 신청 224

[표 3-81] 장애관련 정부보조금 신청(계속) 225

[표 3-82] 구직활동(일자리 정보·신청) 226

[표 3-82] 구직활동(일자리 정보·신청)(계속) 227

[표 3-83] 실업급여 신청 228

[표 3-83] 실업급여 신청(계속) 229

[표 3-84] 은퇴이후 생활지원(교육, 연금 등) 230

[표 3-84] 은퇴이후 생활지원(교육, 연금 등)(계속) 231

[표 3-85] 운전면허 신청 및 갱신 232

[표 3-85] 운전면허 신청 및 갱신(계속) 233

[표 3-86] 자동차 등록 및 이전 234

[표 3-86] 자동차 등록 및 이전(계속) 235

[표 3-87] 주택 매매 및 이전(토지대장 열람 등) 236

[표 3-87] 주택 매매 및 이전(토지대장 열람 등)(계속) 237

[표 3-88] 이사(전입·전출 신고) 238

[표 3-88] 이사(전입·전출 신고)(계속) 239

[표 3-89] 유학, 해외 취업, 이민 준비 등 240

[표 3-89] 유학, 해외 취업, 이민 준비 등(계속) 241

[표 3-90] 해외여행(여권, 비자 신청 및 발급) 242

[표 3-90] 해외여행(여권, 비자 신청 및 발급)(계속) 243

[표 3-91] 출생신고 및 보조금 신청 244

[표 3-91] 출생신고 및 보조금 신청(계속) 245

[표 3-92] 혼인(이혼) 신고 246

[표 3-92] 혼인(이혼) 신고(계속) 247

[표 3-93] 사망신고 및 상속 248

[표 3-93] 사망신고 및 상속(계속) 249

[표 3-94] 창업(자금지원, 교육 등) 250

[표 3-94] 창업(자금지원, 교육 등)(계속) 251

[표 3-95] 보건, 의료(건강진단, 교육 등) 252

[표 3-95] 보건, 의료(건강진단, 교육 등)(계속) 253

[표 3-96] 범죄 신고(절도, 강도 등) 254

[표 3-96] 범죄 신고(절도, 강도 등)(계속) 255

[표 3-97] 소득세 신고 256

[표 3-97] 소득세 신고(계속) 257

[표 3-98] 공공도서관 이용(예약, 대관) 258

[표 3-98] 공공도서관 이용(예약, 대관)(계속) 259

[표 3-98] 공공도서관 이용(예약, 대관) 260

[표 3-98] 공공도서관 이용(예약, 대관)(계속) 261

[그림 1-1] 내검 프로세스 49

[그림 1-2] 가구접촉 단계별 상황 코드 53

[그림 2-1] 행정서비스 이용률 (문.1) 59

[그림 2-2] 행정서비스 이용목적 (문.6) 60

[그림 2-3] 행정서비스 이용목적별 이용률 및 빈도 (문.6) 61

[그림 2-4] 행정서비스 이용방법 및 주이용방법 (문.2, 문.3, 문.4) 62

[그림 2-5] 행정서비스 주이용방법 선택 이유 (문.5) 63

[그림 2-6] 전자정부서비스 인지도 (문.7) 64

[그림 2-7] 전자정부서비스 인지경로 (문.8) 65

[그림 2-8] 전자정부서비스 이용률 (문.9) 66

[그림 2-9] 전자정부서비스 이용목적 (문.11) 67

[그림 2-10] 전자정부서비스 이용목적 별 이용률 및 빈도 (문.11) 68

[그림 2-11] 전자정부서비스 접속 방법 (문.12) 69

[그림 2-12] 전자정부서비스 주요서비스별 이용률(대분류) (문.13) 70

[그림 2-13-1] 전자정부서비스 만족도 (문.14) 71

[그림 2-13-2] 전자정부서비스 만족 이유 (문.15-1) 72

[그림 2-13-3] 전자정부서비스 불만족 이유 (문.15-2) 73

[그림 2-14] 모바일 전자정부서비스 이용률 (문.16) 74

[그림 2-15] 모바일 전자정부서비스 이용목적 (문.17) 75

[그림 2-16] 모바일 전자정부서비스 이용목적별 이용률 및 빈도 (문.17) 76

[그림 2-17] 모바일 전자정부서비스 주요서비스별 이용률(대분류) (문.18) 77

[그림 2-18-1] 모바일 전자정부서비스 만족도 (문.19) 78

[그림 2-18-2] 모바일 전자정부서비스 만족 이유 (문.20-1) 79

[그림 2-18-3] 모바일 전자정부서비스 불만족 이유 (문.20-2) 79

[그림 2-19] 전자정부서비스 계속이용 및 추천의향(이용자) (문.21, 문.23) 81

[그림 2-20] 전자정부서비스 이용중단이유 (문.22) 83

[그림 2-21] 전자정부서비스 우선이용의향 (문.24) 84

[그림 2-22] 전자정부서비스 미이용이유 (문.26) 85

[그림 2-23] 전자정부서비스 이용의향 (문.27) 86

[그림 2-24] 전자정부서비스 이용활성화 방안 (문.25) 87

[그림 3-1-1] 행정서비스 이용률 (문.1) 91

[그림 3-1-2] 행정서비스 이용률-교육수준, 직업 및 가구 소득 (문.1) 92

[그림 3-2] 행정서비스 이용 방법 (문.2) 94

[그림 3-3] 행정서비스 이용 시 인터넷/모바일 앱/이메일/문자메시지/정부민원 전자채널 비중 (문.4) 96

[그림 3-4] 행정서비스 주이용방법 (문.3) 97

[그림 3-5] 행정서비스 주이용방법 선택이유 (문.5) 99

[그림 3-6] 행정서비스 이용목적 (문.6) 101

[그림 3-7] 정보 문의 및 조회 (문.6) 103

[그림 3-8] 민원서류 열람, 교부, 신청 및 접수 (문.6) 104

[그림 3-9] 세금 및 공과금 조회·납부·환급 (문.6) 105

[그림 3-10] 국민 제안·참여 (문.6) 106

[그림 3-11] 민원제기·불편신고·고충처리 (문.6) 107

[그림 3-12] 공공서비스·시설물 예약·신청 (문.6) 108

[그림 3-13-1] 전자정부서비스 인지도[전체인구 기준] (문.7) 109

[그림 3-13-2] 전자정부서비스 인지도-교육수준, 직업 및 가구소득[전체인구 기준] (문.7) 110

[그림 3-14-1] 전자정부서비스 인지도[인터넷이용인구 기준] (문.7) 112

[그림 3-14-2] 전자정부서비스 인지도-교육수준, 직업 및 가구소득[인터넷이용인구 기준] (문.7) 113

[그림 3-15] 전자정부서비스 인지경로 (문.8) 115

[그림 3-16-1] 전자정부서비스 이용률[전체 인구 기준] (문.9) 117

[그림 3-16-2] 전자정부서비스 이용률-교육수준, 직업 및 가구소득[전체 인구 기준] (문.9) 118

[그림 3-17] 전자정부서비스 이용률[전체 인구 기준_직/간접] (문.9, 문.10) 120

[그림 3-18-1] 전자정부서비스 이용률[인터넷이용인구 기준] (문.9) 121

[그림 3-18-2] 전자정부서비스 이용률-교육수준, 직업 및 가구소득[인터넷이용인구 기준] (문.9) 122

[그림 3-19] 전자정부서비스 이용률[인터넷이용인구 기준_직/간접](문.9, 문.10) 124

[그림 3-20] 전자정부서비스 간접이용경험 (문.10) 125

[그림 3-21] 전자정부서비스 이용목적 (문. 11) 126

[그림 3-22] 정부 및 공공기관의 홈페이지에서 각종 정보 검색 및 조회 (문.11) 128

[그림 3-23] 각종 행정/민원서류 신청' 열람 및 교부 (문.11) 129

[그림 3-24] 각종 행정/민원서식 다운로드(이메일 수령 포함) (문.11) 130

[그림 3-25] 각종 행정/민원서류 작성 및 접수(이메일 접수 포함) (문.11) 131

[그림 3-26] 각종 세금이나 공과금 등의 온라인 납부 (문.11) 132

[그림 3-27] 각종 민원 제기·국민 제안·상담·신고·고충 처리 (문.11) 133

[그림 3-28] 각종 공공서비스 예약·신청 (문.11) 134

[그림 3-29] 전자정부서비스 접속 방법 (문.12) 135

[그림 3-30] 주요서비스별 이용률[대분류] (문.13) 137

[그림 3-31] 주요서비스별 이용률[공공/민원] (문.13) 138

[그림 3-32] 주요서비스별 이용률[경제활동] (문.13) 140

[그림 3-33] 주요서비스별 이용률[생활·여가] (문.13) 141

[그림 3-34] 주요서비스별 이용률[지식·정보] (문.13) 143

[그림 3-35] 전자정부서비스 만족도 (문.14) 145

[그림 3-36] 전자정부서비스 만족 이유 (문.15-1) 146

[그림 3-37] 전자정부서비스 불만족 이유 (문.15-2) 148

[그림 3-38-1] 모바일 전자정부서비스 이용률 (문.16) 150

[그림 3-38-2] 모바일 전자정부서비스 이용률-교육수준, 직업 및 가구소득(문.16) 151

[그림 3-39] 모바일 전자정부서비스 이용목적 (문.17) 153

[그림 3-40] 각종 정보 문의 및 조회 (문.17) 155

[그림 3-41] 각종 행정/민원서류 신청, 열람 및 교부 (문.17) 156

[그림 3-42] 각종 행정/민원서류 작성 및 접수 (문.17) 157

[그림 3-43] 각종 세금이나 공과금 등의 온라인 납부 (문. 17) 158

[그림 3-44] 각종 민원 제기·국민 제안·상담·신고·고충 처리 (문.17) 159

[그림 3-45] 각종 공공서비스 예약·신청 (문.17) 160

[그림 3-46] 모바일 주요서비스별 이용률[대분류] (문.18) 161

[그림 3-47] 모바일 주요서비스별 이용률[공공/민원] (문.18) 162

[그림 3-48] 모바일 주요서비스별 이용률[경제활동] (문.18) 164

[그림 3-49] 모바일 주요서비스별 이용률[생활·여가] (문.18) 165

[그림 3-50] 모바일 주요서비스별 이용률[지식·정보] (문.18) 167

[그림 3-51] 모바일 전자정부서비스 만족도 (문.19) 169

[그림 3-52] 모바일 전자정부서비스 만족 이유 (문.20-1) 170

[그림 3-53] 모바일 전자정부서비스 불만족 이유 (문.20-2) 172

[그림 3-54] 전자정부서비스 계속이용의향 (문.21) 174

[그림 3-55] 전자정부서비스 이용중단이유 (문.22) 175

[그림 3-56] 전자정부서비스 이용추천의향 (문.23) 177

[그림 3-57] 전자정부서비스 우선이용의향 (문.24) 178

[그림 3-58] 전자정부서비스 이용활성화 방안 (문.25) 179

[그림 3-59] 전자정부서비스 미이용 이유[미이용자] (문.26) 181

[그림 3-60] 전자정부서비스 이용의향[미이용자] (문.27) 183

[그림 3-61] 국공립학교 입학, 등록, 장학금 신청 등 (문.28) 184

[그림 3-62] 장애관련 정부보조금 신청 (문.28) 186

[그림 3-63] 구직활동(일자리 정보·신청) (문.28) 188

[그림 3-64] 실업급여 신청 (문.28) 190

[그림 3-65] 은퇴이후 생활지원(교육, 연금 등) (문.28) 192

[그림 3-66] 운전면허 신청 및 갱신 (문.28) 194

[그림 3-67] 자동차 등록 및 이전 (문.28) 196

[그림 3-68] 주택 매매 및 이전(토지대장 열람 등) (문.28) 198

[그림 3-69] 이사(전입·전출 신고) (문.28) 200

[그림 3-70] 유학, 해외 취업, 이민 준비 등 (문.28) 202

[그림 3-71] 해외여행(여권, 비자 신청 및 발급) (문.28) 204

[그림 3-72] 출생신고 및 보조금 신청 (문.28) 206

[그림 3-73] 혼인(이혼) 신고 (문.28) 208

[그림 3-74] 사망신고 및 상속 (문.28) 210

[그림 3-75] 창업(자금지원, 교육 등) (문.28) 212

[그림 3-76] 보건, 의료(건강진단, 교육 등) (문.28) 214

[그림 3-77] 범죄 신고(절도, 강도 등) (문.28) 216

[그림 3-78] 소득세 신고 (문.28) 218

[그림 3-79] 공공도서관 이용(예약, 대관) (문.28) 220

[그림 3-80] 국공립학교 입학, 등록, 장학금 신청 등 (문.29) 222

[그림 3-81] 장애관련 정부보조금 신청 (문.29) 224

[그림 3-82] 구직활동(일자리 정보·신청) (문.29) 226

[그림 3-83] 실업급여 신청 (문.29) 228

[그림 3-84] 은퇴이후 생활지원(교육, 연금 등) (문.29) 230

[그림 3-85] 운전면허 신청 및 갱신 (문.29) 232

[그림 3-86] 자동차 등록 및 이전 (문.29) 234

[그림 3-87] 주택 매매 및 이전(토지대장 열람 등) (문.29) 236

[그림 3-88] 이사(전입·전출 신고) (문.29) 238

[그림 3-89] 유학, 해외 취업, 이민 준비 등 (문.29) 240

[그림 3-90] 해외여행(여권, 비자 신청 및 발급) (문.29) 242

[그림 3-91] 출생신고 및 보조금 신청 (문.29) 244

[그림 3-92] 혼인(이혼) 신고 (문.29) 246

[그림 3-93] 사망신고 및 상속 (문.29) 248

[그림 3-94] 창업(자금지원, 교육 등) (문.29) 250

[그림 3-95] 보건, 의료(건강진단, 교육 등) (문.29) 252

[그림 3-96] 범죄 신고(절도, 강도 등) (문.29) 254

[그림 3-97] 소득세 신고 (문.29) 256

[그림 3-98] 공공도서관 이용(예약, 대관) (문.29) 258

[그림 3-98] 공공도서관 이용(예약, 대관) (문.29) 260