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표제지
목차
I. 목적 및 적용 범위 4
갑질 근절 가이드라인 목적 5
적용 범위 5
II. 갑질 개념 및 판단기준 10
갑질 개념 정의 11
갑질발생 위험진단 12
갑질 판단기준 12
III. 주요 유형별 갑질 근절 가이드라인 14
법령 등 위반 유형 15
사적이익 요구 유형 17
부당한 인사 유형 19
비인격적 대우 유형 22
기관 이기주의 유형 24
업무 불이익 유형 26
부당한 민원응대 유형 28
기타 유형 30
IV. 갑질 행위 대응 32
갑질 근절 조직 운영 33
갑질 발생 시 처리요령 34
피해자 대처요령 및 보호대책 36
V. 갑질 예방대책 추진 39
기관별 대책 40
인식 개선 41
실태 파악 41
[붙임 1] 갑질 발생 위험진단(예시) 42
1. 개인별 진단 42
2. 업무유형별 진단 43
3. 직장문화 진단 45
[붙임 2] 갑질 신고 업무처리에 대한 만족도 평가 46
판권기 48
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