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[표지]
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요약문
목차
제1장 연구의 개요 30
제1절 연구의 배경 및 필요성 32
제2절 연구의 목적 및 내용 40
제3절 연구의 기대효과 41
제2장 스타트업 대상의 지식재산 지원 제도 및 사업 42
제1절 개요 44
제2절 특허청의 지식재산 지원 제도 및 사업 48
I. 특허청의 (스타트업 대상) 지식재산 지원 제도 48
II. 특허청의 (스타트업 대상) 지식재산 지원 사업 51
제3장 지식재산 지원 제도 및 사업의 만족도 분석 방법 66
제1절 정책서비스 품질 만족수준 파악방법 68
I. 4가지 분석 방법론의 특성 및 적용분야 69
II. 4가지 분석 방법론 간 공통점 및 차별점 72
제2절 Kano 모델 분석 방법론 74
I. Kano 모델 분석 방법론 74
II. Kano 모델 분석을 위한 설문 설계 77
제3절 Kano 모델의 고객만족계수와 고객만족개선 지수 산출 81
I. Kano 모델의 고객만족계수 산출 81
II. Kano 모델의 고객만족개선지수 산출 82
제4장 지식재산 지원 제도 및 사업의 품질특성 파악과 개선사항 도출 86
제1절 조사대상 스타트업 개요 88
제2절 스타트업 대상 지식재산 지원 제도·사업의 품질특성 파악 94
I. 지식재산권 보유 여부에 따른 Kano 분석 결과 94
II. IP지원 제도·사업 수혜 여부에 따른 Kano 분석 결과 97
III. IP지원 제도·사업 인지 여부에 따른 Kano 분석 결과 99
제3절 스타트업 대상 지식재산 지원 제도·사업의 고객만족개선지수 산출 102
I. 지식재산 지원 제도·사업별 만족 및 불만족 계수 도출 102
II. 지식재산 지원 제도·사업의 잠재적 고객만족개선지수 산출 107
제5장 결론 및 향후 연구방향 116
제1절 결론 및 정책적 시사점 118
제2절 향후 연구방향 122
참고문헌 124
부록 128
부록1. 조사응답 스타트업 기초 통계 130
부록2. [설문지] 특허청 지식재산 지원제도 및 사업 만족도 조사 136
[뒷표지] 152
표 2-1. 특허청의 스타트업 대상의 지식재산 지원 제도 및 사업 분류1 45
표 2-2. 특허청의 스타트업 대상의 지식재산 지원 제도 및 사업 분류2 46
표 2-3. 특허청의 스타트업 대상의 지식재산 지원 제도 및 사업 분류3 47
표 2-4. 중소·벤처기업의 특허기술 혁신활동에 따른 특허 수수료 지원 체계(안) 49
표 2-5. 특허키움 리워드 제도 인센티브 부여(안) 50
표 2-6. 특허공제 제도 운영체계 51
표 2-7. 스타트업 특허바우처 사업 53
표 2-8. IP 나래 프로그램 54
표 2-9. IP 나래 프로그램 지원 내용 55
표 2-10. 글로벌 IP 스타기업 육성 지원 규모 55
표 2-11. 글로벌 IP 스타기업 육성 수시지원 사업 56
표 2-12. 글로벌 IP 스타기업 육성 정규지원 사업 56
표 2-13. 글로벌 IP 스타기업 육성 정규지원 사업 60
표 2-14. 글로벌 IP 스타기업 육성 정규지원 사업 61
표 2-15. 지식재산권 침해조사 및 법률검토 지원 61
표 2-16. 법률자문 지원 62
표 2-17. 피침해 실태조사 및 단속지원 62
표 2-18. 영업비밀보호센터 운영 64
표 3-1. Kano 모델을 활용하여 공공서비스에 대해 분석한 선행연구 76
표 3-2. Kano 평가 이원표 (Kano Evaluation Table) 79
표 3-3. 연구자별 고객만족계수를 활용한 상대적 중요도 82
표 4-1. 조사대상 및 조사응답 스타트업 89
표 4-2. 응답기업의 특성1: 분야 90
표 4-3. 응답기업의 특성2: 지식재산권 보유 여부 및 투자유치 여부 90
표 4-4. 응답기업의 특성3: 각 지식재산 지원 제도·사업별 수혜경험 여부 91
표 4-5. 응답기업의 특성4: 각 지식재산 지원 제도·사업별 인지 여부 93
표 4-6. Kano 분석 결과1: 전체 기업 94
표 4-7. Kano 분석 결과2: 지식재산권 보유 기업 95
표 4-8. Kano 분석 결과3: 지식재산권 미보유 기업 96
표 4-9. Kano 분석 결과4: IP지원 제도·사업 수혜경험 보유 기업 97
표 4-10. Kano 분석 결과5: IP지원 제도·사업 수혜경험 미보유 기업 98
표 4-11. Kano 분석 결과6: IP지원 제도·사업 인지 기업 99
표 4-12. Kano 분석 결과7: IP지원 제도·사업 미인지 기업 100
표 4-13. 응답기업 특성에 따른 Kano 분석 결과 (종합) 101
표 4-14. 잠재적 고객만족개선지수 산출1: 전체 기업 108
표 4-15. 잠재적 고객만족개선지수 산출2: 지식재산권 보유 기업 109
표 4-16. 잠재적 고객만족개선지수 산출3: 지식재산권 미보유 기업 109
표 4-17. 잠재적 고객만족개선지수 산출4: IP지원 제도·사업 수혜경험 보유 기업 110
표 4-18. 잠재적 고객만족개선지수 산출5: IP지원 제도·사업 수혜경험 미보유 기업 111
표 4-19. 잠재적 고객만족개선지수 산출6: IP지원 제도·사업 인지 기업 112
표 4-20. 잠재적 고객만족개선지수 산출6: IP지원 제도·사업 인지 기업 112
표 4-21. 응답기업 특성에 따른 잠재적 고객만족개선지수 산출 순위 종합 113
그림 1-1. 국내 벤처캐피탈 재원 33
그림 3-1. AHP의 분석절차 70
그림 3-2. Dualistic Theory of Quality 75
그림 3-3. 지식재산 지원 제도 만족도 조사항목 예시 79
그림 4-1. 고객만족계수: 전체 기업 102
그림 4-2. 고객만족계수: 지식재산권 보유 기업 103
그림 4-3. 고객만족계수: 지식재산권 미보유 기업 104
그림 4-4. 고객만족계수: IP지원 제도·사업 수혜경험 보유 기업 105
그림 4-5. 고객만족계수: IP지원 제도·사업 수혜경험 미보유 기업 105
그림 4-6. 고객만족계수: IP지원 제도·사업 인지 기업 106
그림 4-7. 고객만족계수: IP지원 제도·사업 미인지 기업 107
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