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목차
Ⅰ. 지역거점 공공병원 운영평가 개요 5
1. 지역거점공공병원 개념 5
2. 지역거점 공공병원 육성 정책 6
2.1. 공공보건의료 확충 종합대책 중 지역거점병원 육성 정책(2005) 6
2.2. 지역거점 공공병원 발전계획(2010) 8
2.3. 지방의료원 육성을 통한 공공의료 강화방안(2013) 10
2.4. 공공보건의료 기본계획(2016) 11
2.4. 공공보건의료 발전 종합대책(2018) 13
3. 평가체계와 방법 15
3.1. 평가체계 15
3.2. 평가 방법 16
3.3. 평가 시행 절차 17
Ⅱ. 평가기준 구성 및 가중치 23
1. 평가 기준의 구성 23
1) 양질의 의료 24
2) 공익적 보건의료서비스 26
3) 합리적 운영 27
4) 책임 운영 28
2. 평가영역별 가중치 29
1) 평가영역별 가중치 29
2) 평가부문별 가중치 29
Ⅲ. 평가관련 병원의 준비 35
1. 평가전 준비 35
1) 운영평가 준비 35
2) 현지평가 항목의 작성 35
3) 평가관련 지료 준비 35
4) 병원 자체평가 실시 36
2. 현지평가 수검 36
1) 평가반 사무실 마련 36
2) 현지평가 절차 36
3. 설문조사 협조 37
1) 환자와 직원 명단 제출 37
2) 설문조사 응답 독려 37
4. 제출자료 협조사항 37
5. 이의신청 제기 38
1) 1차, 2차 이의신청 제기 38
6. 평가결과 활용 38
Ⅳ. 2019년 지역거점 공공병원 운영평가 지침 41
1. 양질의 의료 45
1.1. 일반진료서비스 47
1) 진료 인프라 50
2) 진료 과정 70
3) 진료 결과 84
1.2. 환자만족도 95
1) 외래 환자만족도 99
2) 입원 환자만족도 107
2. 공익적 보건의료서비스 115
2.1. 공공보건의료지원 체계 및 연계 117
1) 의료지원 체계 120
2) 의료지원 연계 123
2.2. 포용적 의료이용 133
1) 포용적 의료지원 136
2) 취약계층 의료지원 144
2.3. 병원별 특화서비스 149
1) 지역별 특화서비스 152
3. 합리적 운영 161
3.1. 경영관리 163
1) 지원과 관리 166
2) 구매와 재무 173
3.2. 경영성과 181
1) 경영실적 184
2) 경영효율 188
4. 책임 운영 191
4.1. 거버넌스 193
1) 지배구조 196
2) 참여구조 202
4.2. 리더십 205
1) 내부고객 만족도 208
4.3. 윤리 경영 217
1) 공정한 운영 220
4.4. 작업 환경 225
1) 고용 228
2) 보건안전 234
3) 정보 공개 237
Ⅴ. 결과종합방안 241
1. 평가기준의 구조(Framework) 241
2. 평가결과의 점수화 및 종합방안 242
2.1. 조사항목(item)의 점수산정방식 242
2.2. 조사항목(Item)의 결과종합방법: 평가기준(Standard) 점수화 247
2.3. 평가기준(Standard)의 결과종합방법: 평가분야(Grid) 점수화 249
2.4. 평가분야(Grid)의 결과종합방법: 평가부문(Subdomain) 점수화 249
2.5. 평가부문(Subdomain)의 결과종합방법: 평가영역(Domain) 점수화 250
3. 평가영역(Domain), 평가부분(Subdomain)별 결과종합방안 250
1. 양질의 의료 250
2. 공익적 보건의료서비스 252
3. 합리적 운영 253
4. 책임 운영 254
부록 255
판권기 264
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