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표제지

목차

요약서 4

제1부 2022년 연구관리 전문기관 서비스 만족도 조사 14

제1장 서론 15

제1절. 조사 배경 및 목적 15

제2절. 조사 설계 16

제3절. 분석 방법 17

제4절. 응답자 특성 19

제2장 분석결과 - (1) 연구자 20

제1절. 결과 총괄 20

제2절. 서비스 품질 26

제3절. 사회적 책임 30

제4절. 서비스 비교ㆍ평가 32

제5절. 고객 만족 및 성과 34

제3장 분석결과 - (2) 전문가 38

제1절. 결과 총괄 38

제2절. 서비스 품질 44

제3절. 사회적 책임 49

제4절. 서비스 비교ㆍ평가 51

제5절. 고객 만족 및 성과 53

제4장 결론 58

제1절. 종합 만족도 결과 58

제2절. 정책제언 60

제2부 2023년 전문기관 실태조사 추진계획(안) 수립을 위한 조사항목 및 지표 개선 62

제1장 개요 63

제1절. 추진 배경 및 목적 63

제2절. 추진 방향 63

제3절. 추진 경과 64

제2장 2023년 전문기관 실태조사 항목ㆍ지표 개선사항 65

제1절. 개선의견 65

제2절. 조사항목ㆍ지표 개선사항 69

제3절. 조사항목ㆍ지표 세부 개선내용 71

제3장 결론 81

제1절. 요약 81

제2절. 향후 추진계획 81

[별첨 1] 2022년 연구관리 전문기관 서비스 만족도 조사 설문지 82

표목차

〈표 1-1〉 연구관리 전문기관 서비스 만족도 조사 조사내용 16

〈표 1-2〉 기초 분석 방법 17

〈표 1-3〉 응답자 특성 : 연구자 19

〈표 1-4〉 응답자 특성 : 전문가 19

〈표 1-5〉 모형별 분석 결과 : 응답자 특성별(연구자) 21

〈표 1-6〉 차원별 분석 결과 : 응답자 특성별(연구자) 22

〈표 1-7〉 요인별 분석 결과(1/2) : 응답자 특성별(연구자) 23

〈표 1-8〉 요인별 분석 결과(2/2) : 응답자 특성별(연구자) 24

〈표 1-9〉 회귀 분석을 통한 개선모형 도출 결과(연구자) 24

〈표 1-10〉 IPA 분석을 통한 우선 개선요인 도출 결과(연구자) 25

〈표 1-11〉 서비스 품질 분석 결과 : 응답자 특성별(연구자) 26

〈표 1-12〉 프로세스별 서비스 품질 분석 결과 : 응답자 특성별(연구자) 28

〈표 1-13〉 사회적 책임 분석 결과 : 응답자 특성별(연구자) 30

〈표 1-14〉 서비스 비교ㆍ평가 분석 결과 : 응답자 특성별(연구자) 32

〈표 1-15〉 고객 만족 분석 결과 : 응답자 특성별(연구자) 34

〈표 1-16〉 전반적 만족 분석 결과 : 응답자 특성별(연구자) 36

〈표 1-17〉 성과 분석 결과 : 응답자 특성별(연구자) 37

〈표 1-18〉 모형별 분석 결과 : 응답자 특성별(전문가) 39

〈표 1-19〉 차원별 분석 결과 : 응답자 특성별(전문가) 40

〈표 1-20〉 요인별 분석 결과(1/2) : 응답자 특성별(전문가) 41

〈표 1-21〉 요인별 분석 결과(2/2) : 응답자 특성별(전문가) 42

〈표 1-22〉 회귀 분석을 통한 개선모형 도출 결과(전문가) 42

〈표 1-23〉 IPA 분석을 통한 우선개선요인 도출 결과(전문가) 43

〈표 1-24〉 서비스 품질 분석 결과 : 응답자 특성별(전문가) 44

〈표 1-25〉 프로세스별 서비스 품질 분석 결과 : 응답자 특성별(전문가) 46

〈표 1-26〉 사회적 책임 분석 결과 : 응답자 특성별(전문가) 49

〈표 1-27〉 서비스 비교ㆍ평가 분석 결과 : 응답자 특성별(전문가) 51

〈표 1-28〉 고객 만족 분석 결과 : 응답자 특성별(전문가) 53

〈표 1-29〉 전반적 만족 분석 결과 : 응답자 특성별(전문가) 55

〈표 1-30〉 성과 분석 결과 : 응답자 특성별(전문가) 56

〈표 2-1〉 전문기관 실태조사 항목ㆍ지표개선 추진 경과 64

〈표 2-2〉 '22년 실태조사 결과(안)에 대한 정책조정전문위원회('22.12.9.) 의견 65

〈표 2-3〉 '22년 실태조사 결과(안)에 대한 운영위원회('22.12.21.) 의견 65

〈표 2-4〉 '23년 실태조사 항목ㆍ지표개선 1차 전문가 회의 의견 66

〈표 2-5〉 '22년 실태조사ㆍ분석 과정에서 제기된 항목ㆍ지표 개선 이슈들 67

〈표 2-6〉 '23년 전문기관 실태조사 세부 개선사항 69

그림목차

[그림 1-1] 공공기관 고객만족도 평가 모형(PCSI 2.0) 17

[그림 1-2] 7점 척도 100점 환산 방법 18

[그림 1-3] 회귀 분석을 통한 개선모형 도출(예시) 18

[그림 1-4] IPA 분석을 통한 우선 개선순위 도출 방법 18

[그림 1-5] PCSI 2.0 분석 결과(연구자) 20

[그림 1-6] PCSI 2.0 : 응답자 특성별(연구자) 20

[그림 1-7] PCSI 2.0 : 모형별(연구자) 21

[그림 1-8] PCSI 2.0 : 차원별(연구자) 22

[그림 1-9] PCSI 2.0 : 요인별(연구자) 23

[그림 1-10] IPA 분석을 통한 우선 개선요인 도출 결과(연구자) 25

[그림 1-11] PCSI 2.0 - 서비스 품질(연구자) 26

[그림 1-12] PCSI 2.0 - 서비스 품질 : 응답자 특성별(연구자) 27

[그림 1-13] 프로세스별 서비스 품질(연구자) 27

[그림 1-14] 프로세스별 서비스 품질 - 기획 : 응답자 특성별(연구자) 28

[그림 1-15] 프로세스별 서비스 품질 - 평가 : 응답자 특성별(연구자) 29

[그림 1-16] 프로세스별 서비스 품질 - 성과관리 : 응답자 특성별(연구자) 29

[그림 1-17] PCSI 2.0 - 사회적 책임(연구자) 30

[그림 1-18] PCSI 2.0 - 사회적 책임 : 응답자 특성별(연구자) 31

[그림 1-19] PCSI 2.0 - 서비스 비교ㆍ평가(연구자) 32

[그림 1-20] PCSI 2.0 - 서비스 비교ㆍ평가 : 응답자 특성별(연구자) 33

[그림 1-21] PCSI 2.0 - 고객 만족(연구자) 34

[그림 1-22] PCSI 2.0 - 고객 만족 : 응답자 특성별(연구자) 35

[그림 1-23] 전반적 만족도(연구자) 35

[그림 1-24] PCSI 2.0 - 고객 만족 : 응답자 특성별(연구자) 36

[그림 1-25] PCSI 2.0 - 성과(연구자) 37

[그림 1-26] PCSI 2.0 - 성과 : 응답자 특성별(연구자) 37

[그림 1-27] PCSI 2.0 분석 결과(전문가) 38

[그림 1-28] PCSI 2.0 : 응답자 특성별(전문가) 38

[그림 1-29] PCSI 2.0 : 모형별(전문가) 39

[그림 1-30] PCSI 2.0 : 차원별(전문가) 40

[그림 1-31] PCSI 2.0 : 요인별(전문가) 41

[그림 1-32] IPA 분석을 통한 우선개선요인 도출 결과(전문가) 43

[그림 1-33] PCSI 2.0 - 서비스 품질(전문가) 44

[그림 1-34] PCSI 2.0 - 서비스 품질 : 응답자 특성별(전문가) 45

[그림 1-35] 프로세스별 서비스 품질(전문가) 46

[그림 1-36] 프로세스별 서비스 품질 - 기획 : 응답자 특성별(전문가) 47

[그림 1-37] 프로세스별 서비스 품질 - 평가 : 응답자 특성별(전문가) 47

[그림 1-38] 프로세스별 서비스 품질 - 성과관리 : 응답자 특성별(전문가) 48

[그림 1-39] PCSI 2.0 - 사회적 책임(전문가) 49

[그림 1-40] PCSI 2.0 - 사회적 책임 : 응답자 특성별(전문가) 50

[그림 1-41] PCSI 2.0 - 서비스 비교ㆍ평가(전문가) 51

[그림 1-42] PCSI 2.0 - 서비스 비교ㆍ평가 : 응답자 특성별(전문가) 52

[그림 1-43] PCSI 2.0 - 고객 만족(전문가) 53

[그림 1-44] PCSI 2.0 - 고객 만족 : 응답자 특성별(전문가) 54

[그림 1-45] 전반적 만족(전문가) 54

[그림 1-46] 전반적 만족 : 응답자 특성별(전문가) 55

[그림 1-47] PCSI 2.0 - 성과(전문가) 56

[그림 1-48] PCSI 2.0 - 성과 : 응답자 특성별(전문가) 57

[그림 1-49] 연구자 만족도 58

[그림 1-50] 전문가 만족도 59

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