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1 Customer service training : advice from the business world2 Creating a comprehensive training plan for better customer service experiences in your library 3 Cultivating an 'always say yes' attitude without causing chaos and confusion 4 Instilling a service focus in student workers 5 Being mini detectives and secret shopping6 Using volunteers to expand the walls of the library : books for wider horizons at Oakland Public Library7 Customer service training in an academic technical library 8 A prescription for creating a culture of customer service 9 More libraries, more opportunities for customer service training10 Designing the customer-centric library culture : MPL's customer service revolution as a case study in design thinking 11 Library reality TV : using improv techniques to transform your approach to customer service12 Providing stellar interlibrary loan service to borrowing libraries and your own local patrons : it's all about sharing13 Providing remarkable customer service and resources across a health care system14 Values-based customer service : 21st-century customer service for public libraries?15 Give a pickle, get a smile! : sweet, isn't it?
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From librarians to volunteer workers, staff to student workers, all library personnel need to deliver great customer service. This book presents innovative instructional methods that will inspire you to take a fresh approach to customer service training.
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