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Avant-propos / ix
Introduction / 1
PREMIÈRE PARTIE
COMPRENDRE ET SATISFAIRE SES CLIENTS / 5
Chapitre 1 - Savoir ce que les clients veulent vraiment / 7
Étape 1. Analyser / 8
Étape 2. Observer / 13
Étape 3. Évaluer / 18
Étape 4. Développer et affiner / 22
Chapitre 2 - Imaginer une proposition de valeur innovante / 27
L’art (délicat) de la proposition de valeur / 28
Étape 1. Définir / 2?
Étape 2. Étoffer / 39
Étape 3. Concevoir et déployer / 48
Chapitre 3 - Offrir une expérience inoubliable / 53
Le triangle de l’expérience / 54
Étape 1. Expérience attendue / 56
Étape 2. Expérience réelle / 61
Étape 3. Expérience vécue / 68
Le cycle d’évaluation et de test / 71
DEUXIÈME PARTIE
CONSTRUIRE ET ANCRER SA MARQUE / 73
Chapitre 4 - Développer sa marque / 75
Une vision à 360 de la marque / 75
Originalité et différenciation / 84
Chapitre 5 - Déployer sa marque : tous les secrets / 99
Étape 1. S’appuyer sur le collectif / 100
Étape 2. Se démarquer, encore et toujours / 105
Étape 3. Susciter le désir / 109
Étape 4. Maîtriser puis gagner du terrain /115
Chapitre 6 - Créer une communauté de fans / 125
Étape 1. Susciter l’intérêt et se faire connaître / 127
Étape 2. Transformer le mouvement en communauté / 130
Étape 3. Impliquer la communauté / 132
Étape 4. Inciter la communauté à défendre la marque / 133
DÉPLOYER SA STRATÉGIE MARKETING / 135
Chapitre 7 - Créativité, storytelling et médias / 137
Les ingrédients d’une campagne marketing créative / 139
Le storytelling créatif / 147
Imaginez l’histoire qui porte votre campagne marketing / 149
Le rôle du plan média / 154
Chapitre 8 - Le search marketing au service de votre visibilité / 157
Qu’est-ce que le SEO ? / 160
Le SEO technique / 161
Le SEO off-site / 166
Chapitre 9 - Publicité payante et marketing d’affiliation / 171
Référencement payant / 171
Publicité sur les réseaux sociaux (« paid social ») / 178
Publicité programmatique / 186
Mise en place une campagne d’affichage payant / 189
Marketing d’affiliation / 191
Table des matières | VII
Chapitre 10 - Développer une stratégie d’e-commerce / 193
Plateformes d’e-commerce / 194
Modalités de paiement / 195
Business model / 196
Client final / 197
Marketplaces / 200
Chapitre 11 - L’art du social selling / 215
Étape 1. Bâtir sa réputation sociale /215
Étape 2. Approcher les prospects sur les réseaux / 221
Chapitre 12 - Développer une stratégie de marketing d’influence / 231
Étape 1. Définir les objectifs/KPI / 232
Étape 2. Définir les critères qui comptent / 233
Étape 3. Choisir des influenceurs et engager le travail / 235
Étape 4. Amplifier le message / 239
Étape 5. Évaluer les campagnes et les améliorer / 240
QUATRIÈME PARTIE
ENGAGER ET FIDÉLISER LES CLIENTS / 243
Chapitre 13 - Préparer une stratégie de gestion de la relation client / 245
Les questions à un million / 245
L’analyse prédictive / 262
Chapitre 14 - Le pouvoir du marketing mobile / 265
Le marketing des applications commerciales et média / 266
Le marketing intégré aux jeux sur mobile / 269
Le marketing de la géolocalisation / 270
Faire venir les clients (le pull) / 270
Interactions avec les clients sur le lieu de vente / 271
Gérer l’après-vente / 271
Chapitre 15 - Taux de conversion, optimisation et UX design / 273
Optimisation du taux de conversion / 273
Page de renvoi / 277
Optimisation du site Web ou de la plateforme / 282
CINQUIÈME PARTIE
ÉVALUER ET SUIVRE LES ACTIONS MARKETING / 293
Chapitre 16 - Évaluer el améliorer son marketing / 295
Première partie : développement de la marque / 297
Deuxième partie : activation des ventes / 302
Notes /311
Index / 317
Crédits / 323

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