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일문목차
はじめに=1
第1章 いま, お葬式が変だ!
人生の節目で実施される冠婚葬祭=20
葬式論議に火をつけた書籍『葬式は, 要らない』=22
葬式の通俗化に対する批判が主旨=24
葬式の知識と経験がない消費者たち=26
人と人との絆を中心にして葬式を考える=29
変貌する葬式のかたちと内容=33
「感動の葬式」の実現=37
第2章 千代田セレモニーグループ·大石和雄の情熱の軌跡
葬儀とは……=42
"感動"こそ「心の葬儀」の根幹=46
「いつかはきっと心の葬儀を」と心に誓う=48
なかなか成果を出しきれない日日=50
釣り仲間に誘われて冠婚葬祭会社に入社=53
会員なくして, なんの互助会ぞ=56
会員不評の改善を=58
顧客本位の考え方で葬祭部の業務を改革=60
脱脂綿を敷き詰める新しいかたちの納棺を実施=62
コンピュータ化で業務の効率化を=65
隔月集金の体制を取り, 集金の効率化をはかる=67
勞働組合対策の責任を擔う=70
さらなる業務改革をめざして=76
築地本願寺での社葬の挙行=79
新たなる船出に向かって=85
第3章 千代田セレモニーの挑戦
「城北冠婚葬祭互助会」として発足=90
地域密着の活動で加入者を増やす=92
首都圏最大規模の冠婚葬祭グループ·千代田セレモニー=94
「心のサービス」で他社との差別化をはかる=96
「安心·安全」の互助会システム=99
時代を読みよりよいものを=102
旗艦店としてグループを牽引するセレス高田馬場=107
会員救済と業界の信用保持を目的に互助会再建に乗り出す=113
ゆかりの地·山梨での再建=118
第4章 互助会のあり方を問う
伝統的な美風「助け合いの精神」である互助会=124
「互助会加入者役務保証機構」を設立=128
儀式の施行と設備の新調などに使用される掛け金=130
葬祭ディレクターが儀式の万端を取り仕切る=131
昭和二十三年に横須賀市ではじめて誕生した互助会=134
経営規模が多様な互助会企業と葬儀業者=135
異業種からの参入相次ぐ葬儀市場=138
「安全·安心」「迅速·便利」の千代田セレモニー=140
頼りになる「安心プラン」と「やすらぎコース」=143
いざというときにあわてないために=147
緊急時における連絡と対応の仕方=150
満足と感動を与える=152
第5章 時代とともに変化する葬式事情
六万年も前から続いている葬儀=158
世間をにぎわす「葬式不要論」=160
変わりはじめた日本の葬式事情=162
すでに変化している葬式の形式=166
一挙に通夜と告別式を実施する「ワンデーセレモニー」=170
自分らしく死ぬ準備をした歷史上の人物=174
死と向き合い乗り越える=178
変化しつづける葬儀=182
第6章 いま「心のサービス」の時代を迎えて
個性化, 多様化する市場に柔軟に対応=188
互助会の真価が発揮できる時代が到来=191
千代田セレモニーがめざす新しいかたちの葬式=197
後継者の育成が最後の仕事=200
在宅介護事業という新たなる分野へ=202
「とにかくやってみろ」=205
座談会 冠婚葬祭業界の未来のカギを握る「心のサービス」の継承
生き残りのカギは「心のサービス」=212
ぶれることのない大石の組織のあり方論=216
信頼を貫き通す力=220
受け継がれる「心のサービス」=225
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