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표제지
목차
Ⅰ. 조사개요 5
1. 조사배경 및 목적 5
2. 조사내용 및 방법 6
가. 관련 법규 및 이용약관 검토 : 자료조사 6
나. 소비자피해 실태 분석 6
3. 조사기간 6
Ⅱ. 이러닝서비스 7
1. 산업현황 7
가. 이러닝 시장 규모 7
나. 이러닝 사업자 수 9
다. 개인 이러닝 이용현황 9
2. 관련 법규 11
가. 이러닝(전자학습)산업 발전 및 이러닝 활용 촉진에 관한 법률 11
나. 학원의 설립ㆍ운영 및 과외교습에 관한 법률 13
다. 평생교육법 16
라. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 18
마. 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시 제2010-1호) 20
3. 소비자피해 실태 23
가. 소비자상담 및 피해구제 접수 현황 23
나. 주요 소비자피해 사례 28
4. 이용약관 분석 29
가. 약관 구성 29
나. 소비자 권익 관련 주요 내용 31
Ⅲ. 학습교재 36
1. 관련 법규 36
가. 방문판매 등에 관한 법률 36
나. 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시 제2010-1호) 38
2. 소비자피해 실태 40
가. 소비자상담 및 피해구제 접수 현황 40
나. 주요 소비자피해 사례 59
Ⅳ. 문제점 및 개선방안 61
1. 이러닝서비스 관련 표준약관 제정 필요 61
2. 사업자의 관련 법규 준수 필요 62
3. 소비자 교육 및 정보제공 강화 필요 62
Ⅴ. 결과조치 64
1. 정책 건의 64
2. 사업자 자율개선 유도 64
3. 소비자 정보 제공 64
4. 원내 관련 부서 및 소비자정책 관련 전문가에게 자료 제공 64
[표1] 이러닝 사업자 총 매출액 7
[표2] 교육계층별 이러닝 사업 현황 8
[표3] 이러닝 수요시장 규모 추이 9
[표4] 사업분야별 이러닝 사업자 현황 9
[표5] 개인 특성별 이러닝 이용 증감률 10
[표6] 이러닝 이용자의 이러닝 이용분야 11
[표7] 이러닝서비스 관련 소비자상담 현황 23
[표8] 이러닝서비스 관련 피해구제 현황(총건) 24
[표9] 이러닝서비스 관련 피해구제 현황(청구이유) 24
[표10] 이러닝서비스 관련 피해구제 현황(거래방법) 25
[표11] 연도별 이러닝서비스 평균 이용대금 현황 26
[표12] 이러닝서비스 이용대금 현황 26
[표13] 이러닝서비스 관련 피해구제 현황(대금 지불방법) 27
[표14] 이러닝서비스 관련 피해구제 현황(처리결과) 27
[표15] 이러닝서비스 업체의 약관 구성 30
[표16] 학습교재 관련 소비자상담 현황 40
[표17] 학습교재 관련 피해구제 현황(총건) 41
[표18] 학습교재 관련 피해구제 현황(평균 이용대금) 42
[표19] 학습교재 관련 피해구제 현황(금액구간별 평균 이용대금 현황) 42
[표20] 유아용 교재 관련 피해구제 현황(청구이유) 43
[표21] 유아용 교재 관련 피해구제 현황(거래방법) 43
[표22] 유아용 교재 관련 피해구제 현황(이용대금) 44
[표23] 유아용 교재 관련 피해구제 현황(대금 지불방법) 44
[표24] 유아용 교재 관련 피해구제 현황(처리결과) 45
[표25] 어학교재 관련 피해구제 현황(청구이유) 46
[표26] 어학교재 관련 피해구제 현황(거래방법) 46
[표27] 어학교재 관련 피해구제 현황(이용대금) 47
[표28] 어학교재 관련 피해구제 현황(대금 지불방법) 47
[표29] 어학교재 관련 피해구제 현황(처리결과) 48
[표30] 자격증교재 관련 피해구제 현황(청구이유) 49
[표31] 자격증교재 관련 피해구제 현황(거래방법) 49
[표32] 자격증교재 관련 피해구제 현황(이용대금) 50
[표33] 자격증교재 관련 피해구제 현황(대금 지불방법) 50
[표34] 자격증교재 관련 피해구제 현황(처리결과) 51
[표35] 학습지 관련 피해구제 현황(청구이유) 52
[표36] 학습지 관련 피해구제 현황(거래방법) 52
[표37] 학습지 관련 피해구제 현황(이용대금) 53
[표38] 학습지 관련 피해구제 현황(대금 지불방법) 54
[표39] 학습지 관련 피해구제 현황(처리결과) 54
[표40] 기타 교재 관련 피해구제 현황(청구이유) 55
[표41] 기타 교재 관련 피해구제 현황(거래방법) 56
[표42] 학위취득용 교재 관련 피해구제 현황(이용대금) 56
[표43] 기타 교재 관련 피해구제 현황(이용대금) 57
[표44] 기타 교재 관련 피해구제 현황(대금 결제방법) 57
[표45] 기타 교재 관련 피해구제 현황(처리결과) 58
원문구축 및 2018년 이후 자료는 524호에서 직접 열람하십시요.
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