생몰정보
소속
직위
직업
활동분야
주기
서지
국회도서관 서비스 이용에 대한 안내를 해드립니다.
검색결과 (전체 1건)
원문 있는 자료 (1) 열기
원문 아이콘이 없는 경우 국회도서관 방문 시 책자로 이용 가능
목차보기더보기
표제지
목차
Ⅰ. 프로젝트 개요 3
1. 프로젝트 목적 4
2. 프로젝트 수행 일정 5
3. 프로젝트 수행 Framework 6
Ⅱ. CS 현황분석 결과 7
1. CS 현황분석 Framework 8
2. 고객만족도 조사 결과 분석 9
3. VOC 결과 분석 10
4. 고객 접점 서비스 진단 11
5. CS 벤치마킹 분석 12
6. 고객지향도(COI) 결과 분석 13
7. CSM 체계 진단 15
Ⅲ. 고객감동경영 전략 개발 및 실행방안 도출 19
1. 고객감동경영 전략 개발 Framework 20
2. 고객감동경영 전략방향성 21
3. CS 전략과제 도출 결과 22
4. CS 실행과제 도출 결과 23
5. CS 비전하우스 도출 27
6. CS 추진 로드맵 29
7. CS 전략과제 정의서 31
Ⅳ. 전략적 제언 62
1. 과제 관리방안 63
2. 제언 65
원문구축 및 2018년 이후 자료는 524호에서 직접 열람하십시요.
도서위치안내: / 서가번호:
우편복사 목록담기를 완료하였습니다.
* 표시는 필수사항 입니다.
* 주의: 국회도서관 이용자 모두에게 공유서재로 서비스 됩니다.
저장 되었습니다.
로그인을 하시려면 아이디와 비밀번호를 입력해주세요. 모바일 간편 열람증으로 입실한 경우 회원가입을 해야합니다.
공용 PC이므로 한번 더 로그인 해 주시기 바랍니다.
아이디 또는 비밀번호를 확인해주세요