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표제지
목차
제1장 조사 개요 10
1. 조사 목적 11
2. 조사 내용 11
3. 조사 설계 12
4. 조사 규모 12
5. 응답자 특성 13
6. data 분석 방법 29
제2장 조사 결과 요약 31
1. 재활서비스 만족도 평가 32
2. 재활서비스 만족도 세부 평가 33
3. 재활서비스 기대수준 34
4. 재활서비스 도움 정도 35
5. 재활서비스 추천 의향 36
6. 재활서비스 순추천 지수 37
7. 정책 제언 38
제3장 주요 조사 결과 40
제1절 내일찾기 서비스 조사 결과 41
1. 서비스 이용 전 기대 수준 41
2. 서비스 인지 시점 43
3. 서비스 인지 경로 45
4. 가장 필요한 재활서비스 47
5. 서비스 도움 정도 49
6. 전반적 만족도 51
7. 근로복지공단 개선사항 53
8. 타인 추천 의향 57
9. VOC : 건의사항 59
제2절 합병증 등 예방관리 서비스 조사 결과 60
1. 서비스 이용 전 기대 수준 60
2. 서비스 인지 시점 62
3. 서비스 인지 경로 64
4. 방문 간호 서비스 경험 66
4-1. 방문 간호 서비스 후 달라진 점 68
4-2. 방문 간호 서비스 만족도 70
5. 경제적 부담완화 도움 정도 72
6. 전반적 만족도 74
7. 근로복지공단 개선사항 76
8. 타인 추천 의향 80
9. VOC : 건의사항 82
제3절 심리상담 서비스 조사 결과 83
1. 서비스 이용 전 기대 수준 83
2. 서비스 인지 시점 85
3. 서비스 인지 경로 87
4. 심리파악 도움 정도 89
5. 심리상담 후 달라진 점 91
6. 전반적 만족도 93
7. 근로복지공단 개선사항 95
8. 타인 추천 의향 99
9. VOC : 건의사항 101
제4절 희망찾기 서비스 조사 결과 102
1. 서비스 이용 전 기대 수준 102
2. 서비스 인지 시점 104
3. 서비스 인지 경로 106
4. 추가 지원 희망 프로그램 108
5. 희망찾기 후 달라진 점 110
6. 서비스 도움 정도 112
7. 전반적 만족도 114
8. 근로복지공단 개선사항 116
9. 타인 추천 의향 120
10. VOC : 건의사항 122
제5절 사회적용 서비스 조사 결과 123
1. 서비스 이용 전 기대 수준 123
2. 서비스 인지 시점 125
3. 서비스 인지 경로 127
4. 서비스 도움 정도 129
5. 사회적용 프로그램 개선사항 131
6. 전반적 만족도 133
7. 근로복지공단 개선사항 135
8. 타인 추천 의향 139
9. VOC : 건의사항 141
제6절 취미활동 서비스 조사 결과 142
1. 서비스 이용 전 기대 수준 142
2. 서비스 인지 시점 144
3. 서비스 인지 경로 146
4. 취미활동반 적정 운영 간격 148
5. 취미활동반 참여 도움 정도 150
6. 취미활동반 참여 후 달라진 점 152
7. 전반적 만족도 154
8. 근로복지공단 개선사항 156
9. 타인 추천 의향 160
10. VOC : 건의사항 162
제7절 재활스포츠 서비스 조사 결과 163
1. 서비스 이용 전 기대 수준 163
2. 서비스 인지 시점 165
3. 서비스 인지 경로 167
4. 지원금액 한도 만족도 169
5. 서비스 도움 정도 171
6. 재활스포츠 서비스 후 달라진 점 173
7. 전반적 만족도 175
8. 근로복지공단 개선사항 177
9. 타인 추천 의향 181
10. VOC : 건의사항 183
제8절 직업훈련 서비스 조사 결과 184
1. 서비스 이용 전 기대 수준 184
2. 서비스 인지 시점 186
3. 서비스 인지 경로 188
4. 직업훈련 관련 분야 취업 여부 190
5. 직업훈련 선택 시 중요사항 192
6. 직업훈련 지원 중 중요한 점 196
7. 서비스 도움 정도 198
8. 전반적 만족도 200
9. 근로복지공단 개선사항 202
10. 타인 추천 의향 206
11. VOC : 건의사항 208
제9절 원직장 복귀지원 서비스 조사 결과 209
1. 서비스 이용 전 기대 수준 209
2. 서비스 인지 경로 211
3. 직장복귀 지원금 관련 산재근로자 고용형태 213
4. 직장복귀 지원금 관련 산재근로자 복귀형태 215
5. 산재근로자 원직장 복귀 이유 217
6. 원직장 복귀 지원 중 중요한 점 221
7. 산재근로자 원직장 복귀 도움 정도 223
8. 산재근로자 원직장 복귀 의무화 동의 여부 225
9. 전반적 만족도 227
10. 근로복지공단 개선사항 229
11. 타인 추천 의향 233
12. VOC : 건의사항 235
제10절 직업복귀소견(근로자) 서비스 조사 결과 236
1. 원직장 복귀 여부 236
1-1. 고용형태 238
1-2. 복귀 직무형태 240
2. 직업복귀소견서 도움 정도 242
2-1. 직업복귀소견서 도움 내용 244
3. 직업복귀소견서 제공 필요 정도 246
4. VOC : 건의사항 248
제11절 직업복귀소견(사업주) 서비스 조사 결과 249
1. 원직장 복귀 여부 249
1-1. 고용형태 251
1-2. 복귀 직무형태 253
2. 직업복귀소견서 도움 정도 255
2-1. 직업복귀소견서 도움 내용 257
3. 직업복귀소견서 제공 필요 정도 259
4. VOC : 건의사항 261
제12절 창업지원 서비스 조사 결과 262
1. 서비스 이용 전 기대 수준 262
2. 서비스 인지 시점 264
3. 서비스 인지 경로 266
4. 창업지원금 이외 창업자금 마련 방법 268
5. 창업 지원을 위해 가장 중요한 점 270
6. 서비스 도움 정도 272
7. 전반적 만족도 274
8/7. 근로복지공단 개선사항 276
9/8. 타인 추천 의향 280
10/9. VOC : 건의사항 282
제13절 생활안정자금 서비스 조사 결과 283
1. 서비스 이용 전 기대 수준 283
2. 서비스 인지 시점 285
3. 서비스 인지 경로 287
4. 적정 융자한도액 289
5. 생활안정자금 융자사업 중 중요한 점 291
6. 서비스 도움 정도 293
7. 전반적 만족도 295
8. 근로복지공단 개선사항 297
9. 타인 추천 의향 301
10. VOC : 건의사항 303
제14절 산재장학사업 서비스 조사 결과 304
1. 서비스 이용 전 기대 수준 304
2. 서비스 인지 시점 306
3. 서비스 인지 경로 308
4. 산재장학사업 중 중요한 점 310
5. 서비스 도움 정도 312
6. 전반적 만족도 314
7. 근로복지공단 개선사항 316
8. 타인 추천 의향 320
9. VOC : 건의사항 322
제15절 멘토링 서비스 조사 결과 323
1. 서비스 이용 전 기대 수준 323
2. 서비스 인지 시점 325
3. 서비스 인지 경로 327
4. 멘토와의 적정 만남 횟수 329
5. 멘토링 서비스 중 중요한 점 330
6. 서비스 도움 정도 332
7. 전반적 만족도 334
8. 근로복지공단 개선사항 336
9. 타인 추천 의향 340
10. VOC : 건의사항 342
제16절 비이용자 조사 결과 343
1. 향후 필요한 서비스 343
2. 근로복지공단 이외 기관 서비스 이용 경험 347
2-1. 이용 경험 서비스 종류 349
3. 향후 재활서비스 정보 제공 시 이용 의향 351
4. 향후 확대 필요 프로그램 353
5. VOC : 건의사항 355
[부록] 설문지 356
원문구축 및 2018년 이후 자료는 524호에서 직접 열람하십시요.
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