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목차
[정책강의] 장애인활동지원제도의 성과와 지원기관 평가, 그리고 장애인복지관의 향후 실천과제 / 최원준 5
[전문강의] 근로기준법을 통해 바라본 활동보조지원사업의 실제 / 김현민 21
제1장 근로기준법의 역사 22
1. 시민법과 사회법 22
2. 노동법 성립의 과정 23
3. 헌법과 노동기본권 24
4. 우리나라 노동법의 제정 26
제2장 근로기준법의 주요 내용 30
1. 활동보조인의 근로자성 30
2. 근로기준법의 기본원칙 32
3. 근로계약 32
4. 근로시간 34
5. 주휴일 36
6. 연장ㆍ야간ㆍ휴일근로 36
7. 연차유급휴가 37
8. 퇴직금 38
9. 기타 근로기준법상 고려하여야 할 문제 40
10. 산업재해보상 41
제3장 활동보조인에 대한 근로기준법 적용 43
[사례발표] 지역별 장애인복지관의 장애인활동지원제도 운영사례 46
[사례발표 1] 지역별 장애인복지관의 장애인활동지원제도 운영사례(대도시) / 이재선 47
1. 장애인 활동지원서비스란? 49
2. 서부장애인종합복지관의 활동지원서비스 49
3. 마케팅 전략 50
4. 실천현장에서 겪게되는 딜레마 52
5. 실무자의 5가지 실천 원칙 52
[사례발표 2] 지역별 장애인복지관의 장애인활동지원제도 운영사례(중소도시) / 이정태 53
1. 기관현황 54
2. 지역적 특성 54
3. 사업실시 배경 및 목적 54
4. 활동지원사업 현황 55
5. 활동지원 서비스 제공 과정 55
6. 활동보조인 관리 55
7. 활동지원사업 운영 세부 현황 56
8. 운영 성과 및 기여도 59
9. 애로사항 및 향후 계획 59
[사례발표 3] 지역별 장애인복지관의 장애인활동지원제도 운영사례(농어촌) / 노미수 61
충청남도 예산은? 62
예산군장애인종합복지관 63
본 복지관 장애인활동지원 이용인 63
본 복지관 활동보조도우미 현황 64
장애인활동지원 주요내용 64
이용사례 65
지역적 한계 67
활동보조도우미 후생서비스 67
활동지원서비스에 대한 애로사항 68
나아갈 방향 68
[교양강의] 고객만족도 경영을 위한 고객접점 관리 / 김미경 70
서비스와 연애의 공통점 71
그들을 길들이려면 꼭 필요한 것은? 72
내가 아는 서비스? 내가 하는 서비스! 72
고객이 우리에게 원하는 것 73
SMILEvery day Happy day 73
사람의 품격을 좌우하는 화법 77
전화응대의 중요성 77
전화응대 POINT 78
ATTITUDE 78
이런 전화 짜증나요... 79
상황별 '전화 응대' 79
감동 멘트 80
프로만이 앓는 병 81
판권기 86
원문구축 및 2018년 이후 자료는 524호에서 직접 열람하십시요.
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