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[표지]
목차
인사말 4
인사말 / 한명숙 4
인사말 / 김기준 6
인사말 / 김기식 8
금융부분 감정노동 문제와 블랙컨슈머 대처방안 토론회에 즈음하여 / 김문호 10
인사말 / 유주선 12
발제문 14
발제문 1. 한국 노동자 정신질병에 대한 직업병 인정기준과 개선방안 / 김인아 14
산재보상보험법 15
산재보상보험법 시행령 16
한국의 정신질병 인정기준 신설 16
한국의 정신질환 신청 및 인정건수 17
정신질환 신청자의 진단명 현황 17
정신질환 신청자의 주요 스트레스 18
급성 충격적 사건의 종류 18
불승인의 근거 19
정신질병의 외국 인정기준 19
자살 관련 현황 20
이탈리아의 정신질환 관련 위험요인 20
덴마크의 우울증 관련 요인 21
일본의 심리적 부담 평가표 (기발별표1) 21
국내 조사지침 개정(안) : 우울증 등 22
발제문 2. 감정노동 현황과 보호 과제 / 한인임 25
감정노동이란? 26
감정노동의 4가지 요소 27
다른 감정표현이 필요한 업무 28
감정노동 발생직종 28
감정노동자 비중 변화 29
감정노동의 부정적 효과 29
감정노동을 일으키는 메카니즘 30
2011년 금융노동자 실태조사 30
우울/자살충동 영향요소 32
감정노동문제 해결방안 33
현행 법? 33
근로기준법 34
남녀고용평등과일가정양립지원에관한법 35
산업안전보건법? 35
개선대책 36
컴플레인 집단의 구성 36
부문별 대책 37
컴플레인 이유 37
제대로 서비스 못하는 이유 38
감정노동이 강제되는 메커니즘 38
서비스 노동의 객관성 확보 39
효과적 매뉴얼 확보 39
매뉴얼 타사사례(2009)--사업장 간부 매뉴얼 중 40
국가인권위원회 매뉴얼(2010) 40
가장 중요한 해결책 !! 41
발제문 3. 은행권 감정노동 실태조사와 개선방안 / 정혜자 42
I. 문제제기 43
II. 금융기관 감정노동의 현황 45
III. 실태조사 결과 51
IV. 결과요약 및 개선방안 84
토론문 95
토론문 1. 감정노동자 보호방안 / 이성종 95
1. 블랙컨슈머 대처 관련하여 96
2. 감정노동자 보호 관련하여 96
3. 직업병 인정기준과 관련하여 98
토론문 2. (제목없음) / 손경애 116
토론문 3. (제목없음) / 유주선(내용없음) 124
토론문 4. 감정노동자 문제와 블랙컨슈머 대처방안 모색 / 한인상 125
들어가며 126
감정노동의 개념 126
감정노동의 확대 126
감정노동 관련 특징 127
감정노동의 문제점 127
감정노동자 보호 방안 128
블랙컨슈머(black consumer)와 감정노동 129
미스테리쇼퍼(mystey shopper)와 감정노동 130
토론문 5. (제목없음) / 박주식(내용없음) 132
원문구축 및 2018년 이후 자료는 524호에서 직접 열람하십시요.
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