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[표지]
목차
축사 / 추미애 3
축사 / 홍영표 4
축사 / 김부겸 5
축사 / 한정애 6
발제 : 감정노동자 의식 실태조사 분석결과 발표(소비자조사 비교) / 한인임 7
1. 조사의 목적 11
2. 조사 방법 11
3. 조사 결과 11
(1) 응답자 속성별 분포 11
(2) 감정노동 노출 스트레스 15
(3) 감정노동의 원인 25
(4) 감정노동에 대한 기업과 소비자의 변화 37
(5) 감정노동으로 인한 불이익 실태 45
(6) 감정노동 문제 개선대책 51
(7) 감정노동 위험집단별 다른 영역 질문과의 관련성 56
4. 조사 결과의 시사점 62
(1) 감정노동자 보호는 수년째 이루어지고 있지 않다 62
(2) 정규직, 대기업 중심의 노동자들도 감정노동에 심각하게 노출되어 있다. 62
(3) 감정노동의 원인은 여전히 미흡한 소비자 인식과 '일손부족' 때문인 것으로 나타났다. 63
(4) 심지어 고객으로부터 '불편할 정도로 과도하게 친절'하다는 얘기를 듣는다. 63
(5) 기업의 감정노동자 보호는 너무 더디다 63
(6) 소비자도 변화는 했지만 더 빠른 변화가 필요하다 63
(7) 기업의 억압적 관리는 계속되고 있다 64
(8) 감정노동 문제 개선이 시급하다 64
(9) 감정노동 위험집단은 모든 영역의 다른 질문에 정상집단보다 더 많은 피해호소를 하고 있다. 65
〈별첨 1〉 2016 감정노동 소비자 의식조사 결과 66
1. 조사의 목적 68
2. 조사방법 68
3. 조사 결과 68
4. 조사결과의 시사점 109
〈별첨 2〉 2016 감정노동자 의식실태조사 설문지 113
토론 119
사업장내 정신건강 증진을 위한 방안 모색 / 김인아(내용없음) 119
인권보호 측면에서의 감정노동자 보호방안 / 이수연 120
1. 감정노동자 인권개선의 방향 121
2. 감정노동에 대한 법적 공식화 필요 122
감정노동자 보호입법 추진방안 / 한인상 126
1. 설문조사 보고서 결과 검토 127
2. 감정노동자 보호입법 논의 127
정부의 감정노동자 보호정책 / 오세완 131
추진실적 132
향후 계획 134
참고자료 : 감정노동자 보호입법 추진내용(내용없음) 135
원문구축 및 2018년 이후 자료는 524호에서 직접 열람하십시요.
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