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자료명/저자사항
소비자와 기업의 접점에서 발생하는 감정노동 문제 해소방안과 대안모색 : 2016년 감정노동을 생각하는 기업 및 소비문화개선 운동 사업보고 및 토론회 : 자료집 / 주최: 국회의원 김영주, 감정노동을 생각하는 기업 및 소비문화조성 전국협의회 ; 주관: 한국소비자교육지원센터 인기도
발행사항
서울 : [김영주의원실], 2016
형태사항
[75] p. : 삽화, 도표 ; 30 cm
주기사항
일시: 2016년 11월21일 월요일 오전 10시 - 12시, 장소: 국회도서관 소회의실
제어번호
PAMP1000052515
원문

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[표지]

초대의 말씀

목차

발제1. "소비자와의 접점에 대한 선진시스템 구축을 통한 감정노동문제 해소방안 모색" / 조윤미 4

1. 소비자와의 접점과 감정노동 4

2. 감정노동 문제에 대한 대응과 한계 8

3. 소비자접점에서의 해결방안 모색 10

4. 결론 및 제언 12

발제2. 2016 감정노동에 대한 소비자 의식조사 결과 / 한인임 15

소비자는 서서히 바뀌고 있다 15

3년간의 소비자 의식 변화 20

여전히 감정노동에 시달리는 노동자 25

지정토론 33

지정토론 1. / 최명선(내용없음) 34

지정토론 2. / 박종태 35

지정토론 3. / 강성경(내용없음) 37

지정토론 4. / 정혜선(내용없음) 38

감정노동을 생각하는 기업 및 소비문화개선 운동 활동보고 39

감정노동을 생각하는 기업 및 소비문화 조성 사업 (1) 40

감정노동을 생각하는 기업 및 소비문화 조성 사업 (2) 50

"배려하는 소비문화로 행복한 감정노동 환경 만들기" 68

[뒷표지] 77

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