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[표지]
목차
환영사 / 유동수 3
축사 / 이인영 5
축사 / 조정식 7
축사 / 민병두 9
발제 : 모든 고객이 진정한 고객인가? : Black Consumer??? 정당 권리와 악성 불평행동의 거리 / 허경옥 11
1. 블랙컨슈머란? 13
2. 금융분야 Black Consumer 현황 14
3. 금융 Black Consumer 행동 사례 21
4. Black Consumer 발생 원인 24
5. Black Consumer 이슈 27
6. 기업의 Black Consumer 해결 모색 29
7. 사회적 Black Consumer 해결 모색 32
9. 소비자권익확보, 블랙컨슈머 근절 방안 35
토론 38
토론1. / 이현열 38
1. 금감원의 블랙컨슈머 유형 40
2. 금감원의 블랙컨슈머 대응방안 41
3. 금감원 직원 보호방안 43
토론2. / 백병성 44
토론3. '블랙컨슈머'로부터의 근로자 보호 / 한인상 48
1. 발제문 관련 49
2. 악성소비자로부터 근로자의 인격권·건강권 보호 방안 51
토론4. / 정찬묵 55
I. 금융분야 Black Consumer (문제행동 소비자) 판단기준 56
II. 금융분야 블랙컨슈머의 발생원인 57
III. 금융분야 블랙컨슈머에 대한 대응방안 58
[뒷표지] 64
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