국문목차
표제지 = 0,1,2
국문초록 = ⅰ,3,4
목차 = ⅴ,7,4
그림표목차 = ⅸ,11,2
제1장 서론 = 1,13,1
제1절 연구목적 = 1,13,4
제2절 연구범위와 방법 = 5,17,1
1. 연구범위 = 5,17,2
2. 연구방법 = 6,18,2
제2장 지방정부의 TQM 도입 = 8,20,1
제1절 TQM의 의의 = 8,20,1
1. TQM의 개념 = 8,20,4
2. TQM의 발전과정 = 11,23,3
3. TQM의 구성요소 = 13,25,2
4. TQM의 주요수단 = 15,27,2
제2절 공공부문의 TQM 도입논의 = 17,29,1
1. 민간부문-공공부문간 특성차이와 TQM 도입논의 = 17,29,6
2. 행정환경변화와 조직관리전략의 다변화 = 23,35,7
제3절 지방정부의 TQM 도입필요성 = 29,41,4
제4절 지방정부의 TQM 도입 실태 = 32,44,5
제3장 TQM 집행의 성과에 대한 논의 = 37,49,1
제1절 TQM 집행의 성과분석에 대한 기존논의 = 37,49,4
제2절 TQM의 집행 = 40,52,1
1. TQM의 집행과정 = 40,52,5
2. TQM 집행과정의 주요측면 = 44,56,8
제3절 TQM의 성과 = 51,63,1
1. TQM 성과의 제 측면 = 51,63,2
2. TQM 성과의 유형 = 53,65,1
1) 집행과정의 성과 = 53,65,5
2) 집행산출의 성과 = 57,69,4
3. TQM 도입과 성과간 관계 = 60,72,9
제4절 분석틀 및 가설설정 = 69,81,3
제4장 지방정부의 TQM 집행사례 = 72,84,1
제1절 TQM 집행사례의 선정 = 72,84,2
제2절 외국 지방정부의 TQM 집행사례 = 74,86,1
1. 미국 = 74,86,1
1) 산타아나(Santa Ana)시청 = 74,86,4
2) 피닉스(Phoenix)시청 = 78,90,4
2. 일본 = 81,93,1
1) 토요타(풍전)시청 = 81,93,6
2) 이바라키(자성)현청 = 86,98,5
제3절 우리나라 지방정부의 TQM 집행사례 = 90,102,1
1. 충북도청의 TQM = 90,102,1
1) 도입배경 및 추진과정 = 90,102,2
2) 추진과정의 주요 측면 = 91,103,1
가. 최고관리자의 관여 = 91,103,4
나. 목표의 설정과 평가 = 94,106,5
다. 조직구조와 절차 = 98,110,6
라. 교육.훈련 = 103,115,3
3) 분석요약 = 106,117,1
2. 서울 강동구청의 TQM = 106,118,1
1) 도입배경 및 추진과정 = 106,118,2
2) 추진과정의 주요 측면 = 107,119,1
가. 최고관리자의 관여 = 107,119,4
나. 목표의 설정과 평가 = 110,122,7
다. 조직구조와 절차 = 116,128,6
라. 교육.훈련 = 121,133,2
3) 분석요약 = 122,134,2
제4절 사례분석의 비교 = 123,135,6
제5장 지방정부 TQM의 집행성과분석 = 129,141,1
제1절 조사설계 = 129,141,1
1. 분석대상의 선정 = 130,141,2
2. 분석체계 및 표본설계 = 131,143,1
1) 연구설계의 타당성 = 131,143,4
2) 분석체계 및 표본선정 = 134,146,2
3. 측정도구의 조작화 및 신뢰도 = 134,146,5
제2절 응답자료 기초분석 = 138,150,1
1. 응답자특성 = 138,150,3
2. 실험설계의 적합성 분석 = 140,152,3
제3절 결과분석 = 142,154,2
1. 집행과정성과에 대한 가설검증 = 143,155,1
1) 조직문화의 차이에 대한 비교가설검증 = 143,155,1
가. 가설I-1의 검증(고객지향적 가치체계) = 143,155,3
나. 가설I-2의 검증(참여 및 권한위임) = 145,157,3
다. 가설I-3의 검증(현장지향적 리더십) = 148,160,2
라. 가설I-4의 검증(지속적 개선행태) = 149,161,3
2)직무만족의 차이에 대한 비교가설검증:가설II의 검증 = 151,163,2
3)조직문화와 직무만족간 관계가설검증:가설III의 검증 = 152,164,2
2. 집행산출성과에 대한 가설검증 = 154,166,1
1) 생산성에 대한 비교가설검증:가설IV-1의 검증 =154,166,2
2) 내부고객만족에 대한 비교가설검증:가설IV-2의 검증 = 155,167,1
제4절 분석결과의 논의 = 155,167,4
제6장 결론 = 159,171,1
제1절 연구결과의 요약 = 159,171,4
제2절 이론적.정책적 시사 = 162,174,3
제3절 연구의 한계와 향후 연구를 위한 제언 = 164,176,2
ABSTRACT = 184,196,3