표제지
國文抄錄
목차
第1章 序論 9
第1節 硏究의 目的 9
第2節 硏究의 範圍와 方法 11
第2章 人質事件의 槪念 12
第1節 人質 및 人質犯의 槪念 12
第2節 人質事件의 類型 12
I. 序言 12
II. 犯罪者에 의한 人質事件 13
III. 精神疾患的·非理性的 原因에 의한 人質事件 14
IV. 矯導所 등의 收監者에 의한 人質事件 15
V. 宗敎的 狂信者에 의한 人質事件 16
VI. 疏外된 사람들에 의한 人質事件 16
VII. 테러犯에 의한 人質事件 17
第3節 人質犯과 人質의 心理 19
I. 人質犯의 心理 19
II. 人質의 心理 23
第3章 人質協商 一般論 29
第1節 人質協商의 基礎理論 29
I. 人質協商의 槪念 29
II. 人質協商技法의 必要性 29
III. 人質協商의 目標 30
IV. 人質協商의 原則 30
V. 人質協商時 考慮해야 할 要素 32
VI. 人質協商 戰略 33
VII. 人質協商 政策 34
VIII. 人質協商에서의 時間管理 36
IX. 人質協商 管理모델 37
第2節 人質協商팀의 運營 및 管理 42
I. 人質協商者의 任務와 性格(Desirable Characteristics) 42
II. 人質協商者의 類型的 特徵 43
III. 人質協商팀의 構成 44
IV. 協商要員의 選拔 및 基礎敎育 46
V. 協商技法의 現代化(Updating) 49
VI. 職務敎育 프로그램 51
VII. 必要裝備 52
第3節 人質協商 準備過程 54
I. 現場管理(On-Scene Management) 54
II. 情報의 蒐集 및 分析 61
III. 狀況板(Situation Board) 作成 64
第4節 人質協商과 言論對應方法 67
I. 人質事件 現場의 言論對應技法 67
II. 人質協商과 言論 70
第5節 事例分析과 敎訓 74
I. 國內事例 - 북가좌동 罪囚 脫出 人質事件 74
II. 外國事例 - 페루 日本 大使館 人質事件 78
第4章 具體的인 人質協商技法 82
第1節 心理變化 活用技法 82
I. 危機에 있어서 意識의 흐름 82
II. 被 暗示的 技法 83
III. 感情轉移 活用 86
第2節 人質協商의 段階別 對應技法 87
I. 人質協商의 段階 87
II. 對話의 過程 89
III. 人質事件 處理節次에 따른 協商過程 93
IV. 協商 進展度의 測定 96
第3節 人質協商의 對話技法 97
I. 對話手段 97
II. 意思傳達을 위한 一般的 對話技法 99
III. 積極的 聽取技法(Active Listening Skills) 102
IV. 面談流出 技法(Elicitation) 105
V. 威脅對應技法 106
VI. 人質協商過程에서의 기타 考慮事項 107
VII. 對話中 留意事項 109
第4節 外國人 人質犯의 人質協商技法 118
I. 重要性 118
II. 協商 要領 118
第5節 스트레스 管理(Stress Management) 121
I. 人質事件에서의 스트레스 121
II. 人質協商 終了後 協商者 面談 121
第5章 結論 127
參考文獻 132
Abstract 138