감사의 글
목차
제 1 장 서론 13
제 1 절 연구의 목적 13
제 2 절 연구의 범위 및 방법 15
1. 연구의 범위 15
2. 연구 방법 16
제 2 장 항공기 안전운항에 대한 이론적 고찰 17
제 1 절 항공 안전운항에 대한 개념 17
1. 항공안전의 정의 17
2. 항공기 사고의 정의 19
3. 항공기 사고의 특성 20
4. 항공기 사고 발생 현황 24
제 2 절 항공기 안전운항에 영향을 미치는 주요 요인 26
1. 인적 요인(Human Factors) 26
2. 조직적 요인(Organizational Factor) 32
제 3 절 항공기 안전운항 관리 현황 36
1. 항공안전 관리제도 36
2. 항공안전관련 지도감독조직 38
제 3 장 연구 설계 44
제 1 절 내·외국인간의 인지도에 따른 고객선택요인과 선행연구 44
1. 고객 선택요인 44
2. 선행 연구 47
제 2 절 가설의 설정 55
제 3 절 조사 설계 55
1. 연구대상 및 표본선정 55
2. 측정도구 및 방법 56
3. 연구자료의 통계분석방법 57
제 4 장 실증조사 결과 및 분석 59
제 1 절 인구통계적 요인 59
제 2 절 내·외국인간 안전운항에 대한 이용실태와 인지도 분석 60
1. 내·외국인간의 이용 실태 60
2. 내·외국인간의 인지도 70
제 3 절 항공기 이용전/후의 안전운항에 대한 인지도 비교 분석 74
1. 내국인 74
2. 외국인 76
제 4 절 안전운항에 대한 탑승객의 인식수준 78
제 5 장 결론 80
제 1 절 요약 80
제 2 절 연구의 한계와 제언 83
참 고 문 헌 84
내국인용 설문지 88
OPINION POLL 93
ABSTRACT 98
[표 1] 항공기 사고 발생 원인별 현황(1991∼2001년) 25
[표 2] 항공기 기종별, 용도별 사고발생 현황 26
[표 3] 항공안전 관련법규 37
[표 4] 항공사의 내·외국인간의 인지도 결정요인 46
[표 5] 항공사의 고객선택인지속성 53
[표 6] 항공사 선택인지속성 종합비교 54
[표 7] 표본의 선정 56
[표 8] 측정도구 및 항목 57
[표 9] 인구통계적 요인에 대한 분석 59
[표 10] 국제선 탑승경험에 대한 분석 60
[표 11] 항공사 선택시 중요사항에 대한 분석 61
[표 12] 한국 국적 항공기 탑승경험에 대한 분석 62
[표 13] 항공기 탑승시 항공사의 안전수준 고려정도에 대한 분석 63
[표 14] 항공기 탑승시 안전에 대한 관심도에 대한 분석 64
[표 15] 항공기의 사고에 영향을 미칠 수 있는 요인에 대한 분석 65
[표 16] 항공기의 안전운항을 위한 가장 중요한시설에 대한 분석 66
[표 17] 국내 항공기와 외국 항공기의 안전수준 인식차이 비교 분석 67
[표 18] 항공기 탑승전 기대도와 탑승후 만족도 차이에 대한 분석 68
[표 19] 이용하고 싶은 항공사에 대한 분석 69
[표 20] 이용전 기대도에 대한 차이분석 70
[표 21] 이용후 만족도에 대한 차이분석 72
[표 22] 내국인에 대한 항공기 이용전/후의 인지도 차이분석 74
[표 23] 외국인에 대한 항공기 이용전/후의 인지도 차이분석 76
[그림 1] Frank H. Hawkins의 SHEL모델 30
[그림 2] 항공 안전운항에 영향을 미치는 조직적 요인의 개념도 35
[그림 3] 항공안전본부의 조직 40