표제지
목차
국문초록 10
Abstract 12
제Ⅰ장 서론 15
제 1 절 문제의 제기 15
제 2 절 연구의 동기와 목적 16
제 3 절 연구의 방법과 절차 17
제 Ⅱ 장 금융환경의 변화와 전자금융의 발전과정 19
제 1 절 금융환경의 변화 19
1. 기술혁신을 통한 차별화의 필요성 19
2. 전자적 규모의 경제의 필요성 19
3. 고객전달측면의 멀티 채널화의 대비 19
4. 고객지향 은행업으로의 전환 20
제 2 절 전자금융확산의 배경과 발전과정 20
1. 전자금융의 의의와 특징 20
2. 전자금융의 확산배경 24
3. 전자금융의 발전과정 25
제 3 절 주요 선진국의 전자금융 발달 현황 28
1. 미국 28
2. 일본 34
3. 유럽 39
제 Ⅲ 장 우리나라 은행의 전자금융 시스템 43
제 1 절 전자금융이용 서비스의 현황 43
1. 무인자동화 및 은행공동망 서비스 43
2. TELE, PC, 인터넷서비스 현황 45
제 2 절 전자화폐 및 금융 EDI의 현황 53
1. 전자화폐 53
2. 금융 EDI 60
제 3 절 국내 인터넷뱅킹서비스 이용현황 62
1. 인터넷뱅킹 현황 62
2. 모바일뱅킹 현황 66
제 Ⅳ 장 J은행의 전자금융 사례 연구 67
제 1 절 매체별 이용현황 67
1. 자동화기기 69
2. 텔레뱅킹과 콜센타 69
3. 인터넷뱅킹 71
제 2 절 채널별 거래량 분석 74
1. 전자금융 채널별 거래현황 74
2. 채널별 거래현황의 분석요지 74
3. 채널별 거래현황의 시사점 74
제 3 절 고객그룹별 채널별 거래량 분석 75
1. 전자금융의 고객그룹별 채널별 거래 현황 75
2. 채널별 거래현황의 분석요지 75
3. 채널별 거래현황의 시사점 76
제 4절 전자금융기기의 원가효익 분석 76
1. J은행 인건비 절감효과 76
2. 고객의 수수료 절감효과 76
제 5 절 전자금융의 문제점 및 향후방향 77
1. 문제점 77
2. 향후방향 80
제 Ⅴ 장 결론 84
제 1 절 논문의 요약 및 결론 84
제 2 절 연구의 한계점 및 연구과제 86
참고문헌 87
부록 95
[표 2-1] 미국의 인터넷뱅킹 성장 전망 32
[표 2-2] 미국 인터넷뱅키의 순위 추이 33
[표 2-3] E-net 이용시간 및 수수료 36
[표 2-4] 북유럽 은행의 인터넷뱅킹 현황 42
[표 3-1] 시중은행 자동화기기 설치 현황 44
[표 3-2] 국내은행의 텔레뱅킹 이용현황 46
[표 3-3] 국내 인터넷 이용자수 추이 48
[표 3-4] 인터넷뱅킹 이용현황 49
[표 3-5] 인터넷뱅킹 관련 예산규모 49
[표 3-6] 은행별 인터넷뱅킹 서비스 제공현황 50
[표 3-7] 인터넷뱅킹 조회 및 자금이체 건수.금액 비중 51
[표 3-8] 인터넷뱅킹 기능의 발전 단계 52
[표 3-9] 전자화폐의 종류 54
[표 3-10] 전자화폐의 장점과 과제 56
[표 3-11] 등록 고객수 63
[표 3-12] 인터넷뱅킹 서비스 이용실적 64
[표 3-13] 금융서비스 전달채널별 업무처리건수 비중(%) 65
[표 3-14] 모바일뱅킹서비스 이용실적 66
[표 4-1] J은행의 자동화기기 창구업무 흡수율 추이 67
[표 4-2] J은행의 자동화기기 입금업무 흡수율 추이 67
[표 4-3] J은행의 자동화기기 출금업무 흡수율 추이 68
[표 4-4] J은행의 자동화기기 장소별 설치현황 68
[표 4-5] J은행의 자동화기기 종류별 처리현황 69
[표 4-7] J은행의 텔레뱅킹서비스 이용현황 70
[표 4-8] J은행의 콜센터 업무별 처리건수 70
[표 4-9] J은행의 인터넷뱅킹 회원수 증가 추이 71
[표 4-10] J은행의 인터넷뱅킹 거래현황 71
[표 4-11] 텔레뱅킹서비스(1588-4477)현황 72
[표 4-12] 인터넷뱅킹서비스(WWW.jbbank.co.kr)현황 73
[표 4-13] J은행의 인터넷뱅킹 거래현황-채널별 74
[표 4-14] J은행의 인터넷뱅킹 거래현황-채널별, 고객그룹별 75
[그림 2-1] E-ent ATM의 업무처리 흐름도 38
[그림 3-1] 국내은행 인터넷뱅킹 등록고객수 추이 47
[그림 3-2] 금융서비스 제공 형태별 거래비용 51
[그림 3-3] 몬덱스 시스템 이용사례 58
[그림 3-4] 이캐시의 흐름 60
[그림 3-5] 금융 EDI의 흐름도 62
[그림 3-6] 등록고객수 증가추이 63
[그림 3-7] 인터넷뱅킹 비중 추이 65