표제지
목차
Ⅰ. 서론 9
1. 연구의 필요성 9
2. 연구의 목적 10
3. 연구의 제한점 11
Ⅱ. 신용보증제도와 고객만족에 관한 이론적 배경 12
1. 신용보증제도의 의의 및 법적성격 12
(1) 신용보증의 기원 12
(2) 신용보증제도의 정의 및 의의 13
(3) 신용보증제도의 법적성격 16
2. 농림수산업자 신용보증제도의 운용 22
(1) 농업금융시장의 불완전성 22
1) 농업금융의 특성 22
2) 농업금융시장에의 정보의 비대칭성 23
(2) 농림수산업자 신용보증제도의 설립배경과 발전과정 24
1) 설립배경 24
2) 농신보의 발전과정 25
(3) 농신보의 성격와 조직체계 26
1) 기금의 목적과 성격 26
2) 신용보증심의회 27
3) 조직기구 27
(4) 농신보의 보증운용현황 29
가. 기금 현황 29
나. 보증실적 현황 30
다. 대위변제 현황 30
라. 결산 현황 31
마. 기금운용 성과 32
(5) 외국의 농림어업관련 신용보증제도26) 32
1) 일본의 농림어업 신용보증제도 32
2) 대만의 농림어업신용보증기금제도 37
3) 한국, 일본, 대만의 농신보 비교 38
3. 고객만족에 관한 선행연구 41
(1) 고객만족의 개념 41
(2) 고객만족의 원리 42
(3) 고객만족 요인 43
1) 소비자의 인구 통계적 요인과 사회 심리적 요인 43
2) 기대불일치 제품성과와 사전적 태도 44
3) 금융기관의 고객만족 45
(4) 고객만족의 측정 47
Ⅲ. 연구방법 49
1. 조사 연구의 대상 및 조사방법 49
2. 조사도구 및 변인설정 50
(1) 조사도구의 작성 및 변인 50
(2) 변인의 설정 51
3. 자료분석 및 통계처리 51
Ⅳ. 조사결과 및 분석 52
1. 분석대상자의 개인적 배경 52
2. 농신보 이용 만족도 분석 54
(1) 담당직원의 태도 및 업무처리 만족도 54
(2) 농신보제도 자체(내용)에 대한 만족도 59
(3) 농신보 담보대출에 관한 만족도 64
(4) 종합적 만족도 68
(5) 농신보 만족도에 미치는 변인별 영향력 분석 73
Ⅴ. 결론 및 제언 85
1. 결론 85
2. 제언 86
참고문헌 88
ABSTRACT 90
어업인의 농림수산업자 신용보증제도이용 만족도 조사 92
감사의 글 97
[표 Ⅱ-1] 농신보의 보증대상자 26
[표 Ⅱ-2] 신용보증심의회 27
[표 Ⅱ-3] 기금조성 및 보증현황 29
[표 Ⅱ-4] 보증실적 현황 30
[표 Ⅱ-5] 대위변제 현황 30
[표 Ⅱ-6] 주요사업 현황 31
[표 Ⅱ-7] 손익 증감표 31
[표 Ⅱ-8] 서비스의 가치상태에 따른 고객의 인식 43
[표 Ⅱ-9] 고객만족 결정요인 44
[표 Ⅲ-1] 충남 해수면 어업 통계 현황 49
[표 Ⅲ-2] 설문지 배부 근거 50
[표 Ⅲ- 3] 본 연구에서 선정된 관련 변인 51
[표 Ⅳ-1] 분석대상자의 개인적 배경 53
[표 Ⅳ-2] 농신보에 대한 만족도 수준 비교 54
[표 Ⅳ-3] 연령집단별 담당직원의 태도 및 업무처리 만족도 55
[표 Ⅳ-4] 학력별 담당직원의 태도 및 업무처리 만족도 55
[표 Ⅳ-5] 총소득별 담담당직원의 태도 및 업무처리 만족도 56
[표 Ⅳ-6] 총 재산별 담담당직원의 태도 및 업무처리 만족도 56
[표 Ⅳ-7] 총 부채별 담당직원의 태도 및 업무처리 만족도 57
[표 Ⅳ-8] 농신보 이용액별 담당직원의 태도 및 업무처리 만족도 58
[표 Ⅳ-9] 대출금 이용별 담당직원의 태도 및 업무처리 만족도 58
[표 Ⅳ-10] 어업형태별 담당직원의 태도 및 업무처리 만족도 59
[표 Ⅳ-11] 연령집단별 농신보 제도 만족도 59
[표 Ⅳ-12] 학력별 농신보 제도 만족도 60
[표 Ⅳ-13] 총 소득별 농신보 제도 만족도 60
[표 Ⅳ-14] 총 재산별 농신보 제도 만족도 61
[표 Ⅳ-15] 총 부채별 농신보 제도 만족도 62
[표 Ⅳ-16] 이용액별 농신보 제도 만족도 62
[표 Ⅳ-17] 대출금 이용별 농신보 제도 만족도 63
[표 Ⅳ-18] 어업형태별 농신보 제도 만족도 63
[표 Ⅳ-19] 연령집단별 농신보 담보대출 만족도 64
[표 Ⅳ-20] 학력별 농신보 담보대출 만족도 64
[표 Ⅳ-21] 총 소득별 농신보 담보대출 만족도 65
[표 Ⅳ-22] 총 재산별 농신보 담보대출 만족도 65
[표 Ⅳ-23] 총 부채별 농신보 담보대출 만족도 66
[표 Ⅳ-24] 이용액별 농신보 담보대출 만족도 66
[표 Ⅳ-25] 대출금 이용별 농신보 담보대출 만족도 67
[표 Ⅳ-26] 어업형태별 농신보 담보 대출 만족도 67
[표 Ⅳ-27] 연령집단별 종합적 만족도 68
[표 Ⅳ- 28] 학력별 종합적 만족도 69
[표 Ⅳ-29] 총 소득별 종합적 만족도 69
[표 Ⅳ- 30] 총 재산별 종합적 만족도 70
[표 Ⅳ- 31] 총 부채별 종합적 만족도 70
[표 Ⅳ-32] 이용액별 종합적 만족도 71
[표 Ⅳ-33] 대출금 이용별 종합적 만족도 72
[표 Ⅳ- 34] 어업형태별 종합적 만족도 72
[표Ⅳ-35] 담당직원의 태도 및 업무처리 만족수준의 변인분석 73
[표Ⅳ-36] 담당직원의 태도 및 업무처리 만족수준 증가의 회귀계수 75
[표 Ⅳ-37] 농신보 제도 자체(내용) 만족수준의 변인분석 76
[표Ⅳ-38] 농신보 제도 자체(내용) 만족수준 증가의 회귀계수 78
[표Ⅳ-39] 농신보 담보대출 만족수준의 변인분석 79
[표Ⅳ-40] 농신보 담보대출 만족수준 증가의 회귀계수 81
[표Ⅳ-41] 종합적 만족수준의 변인분석 82
[표Ⅳ-42] 종합적 만족수준 증가의 회귀계수 84
[그림 2-1] 신용보증에 있어서의 당사자관계 19