표제지
논문개요
목차
제1장 서론 9
제2장 정보화투자 평가현황 분석 12
제1절 정보화투자 평가의 필요성 12
제2절 정보화 투자평가 추진 현황 15
2.1. 정보화 투자평가 실시율 15
2.2. 정보화 투자평가 실시 시점 19
2.3. 정보화 투자평가 미 실시 이유 19
제3절 정보화 사업 평가모형 21
제4절 기존 정보화 사업 평가의 문제점 28
제3장 정보화 BSC 관련 연구 검토 35
제1절 경영성과 측정을 위한 BSC 접근방법 35
1.1. BSC 개발 배경 35
1.2. BSC의 개념과 구조 37
1.3. BSC의 관리과정 52
제2절 정보화성과 측정을 위한 BSC 접근방법 56
2.1. Grembergen의 모형 56
2.2. 미국 회계감사원 (General Accounting Office: GAO)의 모형 58
2.3. Meyerson의 모형 65
2.4. Edberg의 모형 71
2.5. Verleun 등의 모형 75
2.6. Eickelmann의 모형 77
2.7. 정보화 관련 BSC 모형 비교 78
제4장 금융부문 정보화 사업의 성과특성을 바탕으로 BSC 모형 및 사례연구 80
제1절 eBSC(Enhanced Balanced Scorecard) 개요 80
1.1. eBSC의 개발배경 80
1.2. eBSC 방법론을 통한 성과분석 모델 81
제2절 금융부분의 성과 84
2.1. 재무적 관점의 성과 84
2.2. 고객 관점의 성과 87
2.3. 내부 프로세스 관점의 성과 89
2.4. 학습 및 성장 관점의 성과 92
2.5. 인프라 부문의 성과 95
제3절 금융산업부문의 기여도 분석결과 97
제4절 금융산업부문 성과 요약 98
제5장 결론 100
참고문헌 104
별첨. : 서베이에 대한 요약 109
(표 2-1) 정보화 사업 효과성 평가 항목 22
(표 2-2) 정보화 사업 집행평가 항목 24
(표 2-3) 2001년도 국가정보화 사업 평가계획의 정보화 사업 평가항목 25
(표 3-1) BSC의 정의 38
(표 3-2) Grembergen의 정보화성과 BSC 기본모형 57
(표 3-3) 전략 관점의 목표 및 측정지표 59
(표 3-4) 고객 관점의 목표 및 측정지표 62
(표 3-5) 정보화 업무성과 관점의 목표 및 측정지표 63
(표 3-6) 학습 및 혁신 관점의 목표 및 측정지표 64
(표 3-7) 사업 관점의 측정지표 72
(표 3-8) 제품 관점의 측정지표 73
(표 3-9) 과정 관점의 측정지표 74
(표 3-10) 성과 관점의 측정지표 74
(표 3-11) 경영성과의 BSC 관점에서 본 각 연구자의 IT BSC의 관점 비교 79
(그림 2-1) 정보화 투자평가 실시율 16
(그림 2-2) 업종별 정보화 투자평가 실시율 16
(그림 2-3) 매출액별 정보화 투자평가 실시율 17
(그림 2-4) 종업원수별 정보화 투자평가 실시율 18
(그림 2-5) 정보시스템 활용개수별 정보화 투자평가 실시율 18
(그림 2-6) 정보화 투자평가 실시시점 19
(그림 2-7) 정보화 투자평가 미 실시 이유 20
(그림 3-1) BSC의 네 가지 관점 40
(그림 3-2) 고객 관점의 목표 및 측정지표 44
(그림 3-3) BSC 가치사슬 46
(그림 3-4) 학습 및 성장의 관점의 목표와 측정지표 48
(그림 3-5) BSC의 인과 관계 51
(그림 3-6) BSC의 관리모형 54
(그림 4-1) eBSC의 도출 81
(그림 4-2) BSC 모델 개발 프로세스 82
(그림 4-3) CRM시스템이 재무 성과에 미친 영향 85
(그림 4-4) ERP 시스템이 재무성과에 미친 영향 86
(그림 4-5) EDW 시스템이 재무성과에 미친 영향 87
(그림 4-6) 고객 서비스의 인터넷 대체효과 88
(그림 4-7) 고객 서비스 처리시간 단축 89
(그림 4-8) 업무처리시간 단축 91
(그림 4-9) 고객 불만에 대한 처리시간 91
(그림 4-10) 대 고객 서비스 이용증가: 인터넷 뱅킹/사이버 트레이딩 92
(그림 4-11) 정보시스템과 서비스를 최대한 활용할 수 있도록 하는 직원 교육 정도 94
(그림 4-12) 정보관련 인력과 부서의 확충 95
(그림 4-13) 업무 수행에 적합한 정보기술 기반 효과 96