표제지
목차
Abstract 8
I. 서론 11
II. 품질 경영 시스템 (ISO 9000 2000년 버전) 14
2.1. 품질경영 시스템 2000 버전 발생 배경 14
1. 발생 배경 14
2. ISO 9000 인증 추세 15
2.2. 품질경영 시스템 2000 버전 요구사항 이해 15
2.3. 품질경영 시스템 2000 버전 구축 및 성과지표 관리내용 17
1. ISO 품질경영 시스템의 기본 구조 이해 17
2. 프로세스 접근법 19
3. 성과지표 발생 형식 20
III. 환경 경영 시스템 ( ISO 14000 2004년 버전) 22
3.1. 환경 경영 시스템 2004년 버전 발생 배경 22
3.2. 환경 경영 시스템 2004년 버전 요구사항 이해 23
1. PLAN 부분 변경 사항 23
2. DO 부분 변경 사항 25
3. CHECK 및 ACTION 부분 변경 사항 27
3.3. 경영 시스템 2004년 버전 구축 및 문서화 방향 30
1. 문서화의 체계 30
2. 환경 매뉴얼 작성 방법 31
3. 환경 매뉴얼 작성 시 고려사항 31
4. 환경 경영시스템의 요구 조건에 대한 문서 종류 32
IV. 품질 및 환경 경영 시스템의 통합 업무 적용 방법 개발 34
4.1. 통합 경영 시스템 정의 및 기대효과 34
1. 작업 및 기술 표준의 체계적인 구축 34
2. 업무 프로세스 및 업무 절차의 체계적인 구축 35
3. 통합 경영 목표 수립체계 구축 35
4. 성과 지표 관리 수립 및 관리 체계 구축 36
5. 품질 및 환경에 대한 동시 고객 만족 체계구축 36
6. 내부 조직의 일체감 및 효율 극대화 37
7. 경영 관리 기법의 통합 38
8. 품질 및 환경 문제 개선 체계 구축 39
9. 예방 활동 통합 체계 구축 40
10. 법적 규제의 완벽 대응 40
4.2. 통합 경영 시스템 구축 애로 및 성과 관리 난이 점 41
4.3. 품질 및 환경 경영시스템 통합 구조 43
1. 품질 및 환경 경영 시스템 요구조건 유사성 확인 44
4.4. 품질 및 환경 경영시스템 업무 프로세스 및 절차서 통합 49
1. 성과지표 도출을 위한 프로세스 구조 49
2. 프로세스 작성 시 문제점 검출 방법 52
3. 프로세스 상호간 연계성 구조 53
V. 통합경영 시스템 성과 관리 방법 설계 55
5.1. 품질 및 환경 경영시스템 프로세스 별 성과 관리 55
1. 프로세스를 통한 성과 지표 개발 방향 55
2. 성과지표의 분류 56
3. 성과지표 발굴 방법 57
5.2. 품질 및 환경 경영시스템의 성과 창출을 위한 운영 원칙 81
1. 기본 준수 원칙 81
2. 조직원의 준수 활성화를 위한 방법 82
5.3. 품질 및 환경 통합 경영 시스템에 의한 성과관리 개선 검증 86
1. 효율성 확인 평가 환경 86
2. 평가 결과 86
3. 경영 시스템 성과 변화 90
4. 통합경영 시스템을 관리하는 운영 조직 변화 92
VI. 결론 94
참고문헌 96
감사의 글 97
표 1. ISO 9000 2000 버전 요구사항 구성 내용 16
표 2. ISO 14000 PLAN 부분 변경 사항 23
표 3. ISO 14000 DO 부분 변경 사항 25
표 4. ISO 14000 CHECK 및 ACTION 부분 변경 사항 28
표 5. ISO 14000 문서화 구성 내용 31
표 6. ISO 14000 시스템 업무 적용 시 문서 종류 33
표 7. 통합 시스템 구축 시 애로사항 순위 42
표 8. 회사 규모별 성과 지표 관리 수 43
표 9. 품질 및 환경경영 시스템 특성 비교 45
표 10. 통합 경영시스템 업무 적용 시 필요 문서 종류 46
표 11. 성과 지표 분류 1 56
표 12. 성과 지표 분류 2 57
표 13. 팀 과제 도출 정리 방법 60
표 14. 팀 과제 실행 과제 정립 방법 63
표 15. 성과지표 업무 실행 과제 정립 방법 64
표 16. 판매 (영업) 기획팀 성과 지표 관리 예 65
표 17. 판매 (영업) 팀 성과 지표 관리 예 66
표 18 물류 팀 성과지표 관리 예 67
표 19. 생산 관리팀 성과지표 관리 예 68
표 20. 생산 팀 성과지표 관리 예 69
표 21. 품질 관리 팀 성과지표 관리 예 70
표 22. 설비 보전 팀 성과지표 관리 예 71
표 23. 생산 기술 팀 성과지표 관리 예 72
표 24. 구매 팀 성과지표 관리 예 73
표 25. 연구 기획팀 성과지표 관리 예 74
표 26. 제품 개발팀 성과지표 관리 예 75
표 27. 시험 분석팀 성과지표 관리 예 76
표 28. 인사 팀 성과지표 관리 예 77
표 29. 총무팀 성과지표 관리 예 78
표 30. 회계/재무 팀 성과지표 관리 예 79
표 31. 경영기획/관리 팀 성과지표 관리 예 80
표 32. 경영성과 반영을 위한 성과 지표의 인사 반영 방법 82
표 33. 성과 지표 평가를 위한 항목별 가중치 부여 방법 83
표 34. 성과 지표 달성을 위한 필요 지식, 기량 개발 방법 84
표 35. 통합 경영 시스템 성과지표 관리 준수 스케줄링 85
표 36. 통합 경영 시스템 및 성과 관리에 대한 일반적인 인식 설문내용 87
표 37. 통합 경영 시스템 및 성과 관리에 대한 일반적인 인식 설문 결과 88
표 38. 통합 경영시스템 및 성과 관리에 대한 성취도 조사 설문 내용 89
표 39. 통합 경영 시스템 및 성과 관리 성취도 조사 결과 89
표 40. 통합경영 시스템 및 성과 관리에 대한 적용 후의 반응 조사 90
표 41. 통합 경영 시스템 구축 전. 후 경영 변화 91
표 42. 통합 경영 시스템 구축 전. 후 운영 형식 92
그림 1. ISO 9000 시스템 구조 18
그림 2. 프로세스 접근법 구조 19
그림 3. 성과지표 관리 체계도 21
그림 4. 통합 경영시스템 구축 및 인증 체계 47
그림 5. 통합 경영 시스템 운영 체계 48
그림 6. 성과 지표 도출을 위한 프로세스 정립 체계 1 50
그림 7. 성과 지표 도출을 위한 프로세스 정립 체계 2 51
그림 8. 프로세스 운영 시 애로 사항 도출 체계 52
그림 9. 프로세스와 프로세스 간 상호 연결 체계 53
그림 10. 전략적 전략 및 목표 수립 단계 58
그림 11. 전사적 전략 과제 도출 체계 59
그림 12. 팀 전략 과제 개발 체계 60
그림 13. 성과지표 작성 단계 61
그림 14. 성과 지표 관리 체계 62