표제지
논문개요
목차
제1장 서론 11
제1절 연구의 목적 11
제2절 연구의 방법 및 논문의 구성 13
제2장 이론적 배경 15
제1절 BSC(Balanced Score Card) 15
1. BSC(Balanced Score Card)의 개념 15
2. BSC(Balanced Score Card)의 네 가지 관점 16
3. BSC(Balanced Score Card)의 구성 요소 21
4. BSC(Balanced Score Card)적용방안 23
제2절 BPM(Business Process Management) 26
1. BPM(Business Process Management)의 개념 26
2. BPM(Business Process Management) 단계 및 Life Cycle 29
3. BPM(Business Process Management) 성과관리 33
4. BPM(Business Process Management) 적용방안 35
제3장 BSC 적용 기업 사례 연구 38
제1절 기업 소개 38
1. 기업 및 조직 현황 38
제2절 BSC적용 현황 39
1. 추진 배경 및 운영 현황 39
2. 운영 성과 46
3. 적용 성공요소 48
4. 시사점 및 개선점 50
제4장 프로세스(BPM) 기반 BSC 적용방안 53
제1절 프로세스(BPM) 기반 BSC 개요 53
1. BPM 기반 BSC의 정의 53
2. 적용 목적 및 필요성 54
제2절 BPM 기반 BSC 적용방안 55
1. 프로세스 검증 및 선정 55
2. BPM KPI와 BSC KPI간 연계 65
3. 모니터링 방안 68
제3절 적용의 예상 기대효과 73
제5장 결론 75
제1절 연구의 요약 75
제2절 연구의 한계점 및 추후 연구방향 76
참고문헌 78
[표 1] 프로세스 성과관리와 전사 성과관리의 비교 34
[표 2] BPM적용방안 37
[표 3] 전략지도 작성의 예 43
[표 4] 전사 측정의 하류 전개 45
[표 5] 프로세스 속성 도출 단계 60
[표 6] 프로세스 가시화 단계 62
[표 7] 프로세스 공유화 단계 64
[표 8] 전사 전략과 연계된 KPI 도출 66
[표 9] BPC와 연계된 프로세스 상 KPI 도출단계 68
[표 10] 성과분석 단계 72
그림 1. BSC 구성요소 종합 23
그림 2. BSC 수립 단계 24
그림 3. BPM 단계 및 Life CYCLE-LG CNS R&D 센터 정의 30
그림 4. Business Process Revision Cycle-Gartner 31
그림 5. 전략 및 사업계획 수립단계 41
그림 6. 프로세스 가시화 예시-LG CNS 63
그림 7. 프로세스 공유 예시-R사 65
그림 8. 프로세스 모니터링 예시-오라클 69