표제지
논문개요
목차
제1장 서론 12
제1절 문제제기 및 연구의 목적 12
제2절 연구방법 및 구성 15
제2장 이론적 배경 16
제1절 신뢰 16
1. 신뢰에 대한 정의 16
가. 신뢰에 대한 관점 16
나. 신뢰의 종류(Level) 19
다. 신뢰의 형성 과정 21
라. 신뢰에 대한 정의의 다양성 23
2. 신뢰의 구성요소 25
가. 신뢰의 다차원성(Multi-dimensions) 25
나. 신뢰의 대상과 결과요인 27
다. 신화의 선행요인 연구 29
3. 집단(조직, 부서)간 신뢰 33
가. 집단(조직, 부서)간 신뢰의 정의 33
나. 집단간 신뢰의 선행요인 34
다. 조직간 신뢰와 결과요인 36
제2절 갈등 38
1. 갈등의 정의 38
2. 사회적 갈등과 조직 갈등 39
3. 갈등에 대한 개념의 변천 39
가. 전통적인 견해 40
나. 인간관계적 견해 41
다. 상호관계자적 견해 41
4. 갈등의 유형 41
가. 행위주체별 유형 42
나. 형태별 유형 43
다. 원인별 유형 43
5. 갈동 형성과정 및 요인 44
가. Multi-variate Model 44
나. L. R. Pondy(1967) model 46
다. S. P Robbins(2003)의 갈등 형성 Model 46
제3장 연구모형 몇 가절절장 55
제1절 연구모형 설계 55
제2절 연구가설의 설정 57
1. 한 조직 내 개인의 다른 조직의 개인에 대한 신뢰 57
2. 한 조직 내 개인의 다른 조직의 상사에 대한 신뢰 58
3. 한 조직 내 개인의 다른 조직에 대한 신뢰 59
4. 한 조직 부서구성원 전체의 다른 조직에 대한 산뢰 60
제4장 실증연구 61
제1절 연구대상의 선정 61
1. 총론 61
2. 연구대상기업개요 및 표본설정 62
제2절 연구변수의 조작적 정의 64
1. 집단간 산뢰 64
2. 상사신뢰 64
3. 조직신뢰 65
4. 목표의 중첩 65
5. 책임소재, 권한의 중첩 66
6. 업무와 상호의존성 66
제3절 설문지의 구성 68
제4절 표본의 인구통계학적 특성 70
1. 표본의 구성 70
2. 성별, 연령, 근속연수 분포 70
3. 학력, 직급별 부포 71
제5절 변수의 신뢰성 및 타당성 검증 72
1. 신뢰성 검증 72
가. 집단간 신뢰 측정 도구 72
나. 상사신뢰 측정 도구 73
다. 부서 신뢰 측정도구 74
라. 부서간 상호의존성 측정도구 74
2. 타당성 검증 75
가. 집단간 신뢰 측정도구 76
나. 상사신뢰 측정도구 77
다. 부서 신뢰 측정 도구 77
제6절 가설검증 78
1. 상관관계분석 78
2. 가설검증 85
3. 집단간신뢰와 "갈등관리" 독립변수와의 관계 93
제5장 결론 98
참고문헌 102
설문지 110
〈표 2-1〉 신뢰 연구의 접근법 19
〈표 2-2〉 신뢰에 대한 개념적 정의 24
〈표 2-3〉 신뢰의 선행요인(외국문헌) 31
〈표 2-4〉 신뢰의 선행요인(국내문헌) 32
〈표 2-5〉 갈등의 선행요인 53
〈표 4-1〉 설문지 구성내용 68
〈표 4-2〉 조사대상 사업장별 표본수 70
〈표 4-3〉 연령별 분포 71
〈표 4-4〉 근속연수별 분포 71
〈표 4-5〉 학력별 분표 71
〈표 4-6〉 직급별 분포 71
〈표 4-7〉 "집단간 신뢰" 측정항목에 대한 신뢰도 분석결과 73
〈표 4-8〉 "상사신뢰" 측정항목에 대한 신뢰도 분석결과 73
〈표 4-9〉 "부서신뢰" 측정항목에 대한 신뢰도 분석결과 74
〈표 4-10〉 "업무 상호연관성" 측정항목에 대한 신뢰도 분석결과 74
〈표 4-11〉 "집단간 산뢰" 측정도구의 요인분석결과 76
〈표 4-12〉 "상사신뢰" 및 "부서신뢰" 측정도구의 요인분석결과 77
〈표 4-14〉 근속년수에 따른 상관관계 분석 결과(10년 이하) 81
〈표 4-15〉 근속년수에 따른 상관관계 분석 결과(10-20년) 82
〈표 4-16〉 근속년수에 따른 상관관계 분석 결과(20년 이상) 83
〈표 4-17〉 가설1-1 에 대한 Model Summary 85
〈표 4-18〉 가설1-1 에 대한 ANOVA 85
〈표 4-19〉 가설1-1에 대한 Coefficient 85
〈표 4-20〉 가설1-2에 대한 Model Summary 86
〈표 4-21〉 가설1-2에 대한 ANOVA 86
〈표 4-22〉 가설1-2에 대한 Coefficients 86
〈표 4-23〉 가설1-2에 대한 Model Summary 87
〈표 4-24〉 가설1-2에 대한 ANOVA 87
〈표 4-25〉 가설2-1에 대한 Coefficients 87
〈표 4-26〉 가설2-2에 대한 Model Summary 88
〈표 4-27〉 가설2-2에 대한 ANOVA 88
〈표 4-28〉 가설2-2에 대한 Coefficients 88
〈표 4-29〉 가설3-1에 대한 Model Summary 89
〈표 4-30〉 가설3-1에 대한 ANOVA 90
〈표 4-31〉 가설3-1에 대한 Coefficients 90
〈표 4-32〉 가설3-2에 대한 Model Summary 90
〈표 4-33〉 가설3-2에 대한 ANOVA 91
〈표 4-34〉 가설3-2에 대한 Coefficients 91
〈표 4-35〉 가설4에 대한 Model Summary 92
〈표 4-36〉 가설4에 대한 ANOVA 93
〈표 4-37〉 가설4에 대한 Coefficients 93
〈표 4-38〉 집단간신뢰와 "갈등관리"독립변수와의 관계 Model Summary 94
〈표 4-39〉 집단간신뢰와 "갈등관리"독립변수와의 관계 ANOVA 94
〈표 4-40〉 집단간신뢰와 "갈등관리"독립변수와의 관계 Coefficients 94
〈표 4-41〉 근속연수 10년이하 Model Summary 95
〈표 4-42〉 근속연수 10년이하 ANOVA 95
〈표 4-43〉 근속연수 10년이하 Coefficients 95
〈표 4-44〉 근속연수 10~20년 Model Summary 95
〈표 4-45〉 근속연수 10~20년 ANOVA 96
〈표 4-46〉 근속연수 10-20년 Coefficients 96
〈표 4-47〉 근속연수 20년 이상 Model Summary 96
〈표 4-48〉 근속연수 20년 이상 ANOVA 96
〈표 4-49〉 근속연수 20년 이상 Coefficients 96
〈그림 2-1〉 이성과 감성에 기초한 신뢰의 형태 27
〈그림 2-2〉 갈등의 차완 51
〈그림 3-1〉 연구모형 56
〈그림 3-2〉 수정 가능한 연구모형 60
〈그림 4-1〉 연구대상 모델 92
〈그림 5-1〉 집단간 신뢰 형성 모형 98