표제지

감사의 글

목차

국문초록 10

제1장 서론 16

제1절 연구의 필요성 및 목적 16

제2절 연구 방법 및 연구 구성 19

제2장 이론적 배경 22

제1절 전자정부의 개요 22

1. 전자정부의 의의 22

2. 전자정부의 특징 26

제2절 우리나라 전자정부 개요 28

1. 전자정부 추진 연혁 28

2. 전자정부 비전과 목표 30

3. 전자정부 추진 현황 31

제3절 전자정부 웹사이트 만족도에 관한 선행연구 34

제3장 연구모형 및 분석방법 42

제1절 연구절차 42

제2절 연구모형 44

1. 변수의 조작적 정의 48

가. 독립 변수의 조작적 정의 48

나. 종속 변수의 조작적 정의 49

2. 표본설계 및 설문지의 구성 49

가. 표본 설계 49

나. 설문지의 구성 50

3. 자료수집 및 분석방법 53

제4장 실증분석 55

제1절 조사 대상자의 일반적 특성 55

제2절 측정항목의 분석 63

가. 콘텐츠 관련요인 변수 분석 64

나. 콘텐츠 이외요인 변수 분석 66

제3절 분석결과 및 해석 70

제5장 결론 74

제1절 연구결과의 요약 74

제2절 연구의 시사점 77

제3절 연구의 한계 및 향후 연구방향 80

참고문헌 82

ABSTRACT 86

설문지 93

[표 1-1] 2005년 세계전자정부 준비지수 순위 18

[표 2-1] 전자정부 개념정의에 사용된 핵심 용어 24

[표 2-2] 전자정부 로드맵 추진방향 및 세부과제 29

[표 2-3] 전자정부 추진현황 31

[표 2-4] 전자민원(G4C) 시스템 이용현황 32

[표 2-5] 고객만족 평가지표와 평가항목 35

[표 3-1] 추출된 표본 사이트 50

[표 3-2] 전자정부 제공 서비스 항목 52

[표 4-1] 조사 대상자의 사회ㆍ경제적 특성 56

[표 4-2] 전자정부 웹사이트 내 콘텐츠 사용 우선순위 60

[표 4-3] KMO와 Bartlett의 검정(콘텐츠관련요인) 64

[표 4-4] 설명된 총분산(콘텐츠관련요인) 64

[표 4-5] 콘텐츠 관련요인 요인분석결과 65

[표 4-6] 요인분석 후의 콘텐츠 관련요인 65

[표 4-7] KMO와 Bartlett의 검정(콘텐츠이외요인) 66

[표 4-8] 설명된 총분산(콘텐츠이외요인) 66

[표 4-9] 콘텐츠 이외요인 요인분석 결과 67

[표 4-10] 요인분석 후의 콘텐츠 이외요인 67

[표 4-11] 측정변수의 신뢰도 68

[표 4-12] 회귀모형 값 70

[표 4-13] 분산분석표 71

[표 4-14] 회귀계수 71

[표 4-15] 가설 검증 결과의 요약 73

[그림 2-1] 전자민원(G4C) 서비스 현황 33

[그림 2-2] 전자정부 이용 영향요인 37

[그림 2-3] 지방정부의 행정서비스 이용의 결정 요인 38

[그림 2-4] 전자정부 e-서비스 평가 모형 40

[그림 3-1] 연구절차 43

[그림 3-2] 웹사이트 만족도 영향 요인 모형 45

[그림 3-3] 전자정부 참여의도에 미치는 영향요인 연구모형 47

[그림 4-1] 인터넷 사용기간 57

[그림 4-2] 전자정부 사이트 방문주기 58

[그림 4-3] 전자정부 웹사이트 평균 이용시간 59

[그림 4-4] 개인별 컴퓨터 숙련도 59

[그림 4-5] 전자정부 웹사이트 활용정도 62