표제지
국문요약
목차
Ⅰ. 서론 11
1. 연구의 필요성 11
2. 연구 목적 13
3. 연구의 변인 및 가설 13
1) 연구의 변인 13
2) 연구의 가설 15
4. 연구의 제한점 16
5. 용어의 정의 17
1) 스포츠센터 17
2) Membership 스포츠센터 17
3) Public 스포츠센터 17
4) 서비스품질 18
5) 고객충성도 18
Ⅱ. 이론적 배경 19
1. 스포츠 센터의 개념 19
2. 서비스 품질 20
3. 고객 충성도 22
4. 스포츠센터의 분류 23
5. 스포츠센터의 운영 형태 25
(1) 운영의 형태 26
(2) 운영 형태에 따른 스포츠 시설의 구분 26
6. 국내 스포츠센터 현황 28
7. 스포츠센터 회원의 정의 30
1) 회원의 종류 30
Ⅲ. 연구방법 34
1. 연구대상 34
2. 조사도구 35
1) 요인 분석 36
2) 설문지 신뢰도 37
3. 조사방법 38
4. 자료처리 38
Ⅳ. 결과 및 논의 39
1. 사회통계학적 특성에 따른 서비스 품질 인식 차이 39
1) 성별에 따른 서비스 품질 인식 차이 39
2) 연령에 따른 서비스 품질 인식 차이 40
3) 직업에 따른 서비스 품질 인식 차이 41
4) 수입에 따른 서비스 품질 인식 차이 43
5) 학력에 따른 서비스 품질 인식 차이 44
6) 유형에 따른 서비스 품질 인식 차이 45
7) 유형과 서비스 품질간의 대응에 차이를 알아보기 위해 종속 t-검정 결과는 〈표 15〉과 같다. 46
8) 유형과 고객충성도간의 대응에 차이를 알아보기 위해 종속 t-검정 결과는 〈표 16〉과 같다. 47
2. Membership스포츠센터 서비스 품질과 고객충성도와의 관계 48
3. Public 스포츠센터 서비스 품질과 고객 충성도와의 관계 51
Ⅴ. 결론 및 제언 53
1. 결론 53
2. 제언 55
참고문헌 56
ABSTRACT 61
부록 64
표 1. 연구변인 14
표 2. 스포츠센터의 분류 23
표 3. 국내 스포츠센터 현황 28
표 4. 연구대상 사회통계학적 특성 34
표 5. 설문지의 구성 지표와 구성 내용 35
표 6. 서비스 품질에 대한 요인분석 결과 36
표 7. 고객충성도에 대한 요인분석 결과 37
표 8. 설문지 신뢰도분석 결과 37
표 9. 성별에 따른 서비스 품질 인식 차이 39
표 10. 연령에 따른 서비스 품질 인식의 차이 40
표 11. 직업에 따른 서비스 품질 인식의 차이 41
표 12. 수입에 따른 서비스 품질 인식의 차이 43
표 13. 학력에 따른 서비스 품질 인식의 차이 44
표 14. 유형에 따른 서비스 품질 인식의 차이 45
표 15. 유형과 서비스 품질간의 대응 차이 46
표 16. 유형과 고객충성도 간의 대응 차이 47
표 17. 서비스 품질과 고객 충성도의 상관관계 (N=472) 48
표 18. Membership 스포츠센터 서비스 품질과 행동적 충성도와의 관계 49
표 19. Membership 스포츠센터 서비스 품질과 태도적 충성도와의 관계 50
표 20. Publi c스포츠센터 서비스 품질과 행동적 충성도와의 관계 51
표 21. Public 스포츠센터 서비스 품질과 태도적 충성도와의 관계 52
그림1. 연구변인 모형도 14