표제지
목차
Ⅰ. 서론 7
1. 연구의 필요성 7
2. 연구의 목적 9
3. 변인 및 가설 10
4. 용어의 정의 11
1) 서비스품질 지각 11
2) 충성도 12
5. 연구의 제한점 12
Ⅱ. 이론적 배경 13
1. 골프장 시설의 종류와 운영형태 및 현황 13
1) 골프장 시설의 종류 13
2) 골프장 시설의 운영형태 14
3) 골프연습장의 시설 현황 16
2. 서비스품질 지각 17
1) 서비스품질 개념 17
3. 충성도의 개념 24
Ⅲ. 연구방법 30
1. 연구대상 30
2. 조사도구 31
1) 서비스품질 지각 31
2) 충성도 32
3. 설문지 타당도와 신뢰도 32
1) 본 연구 타당도 32
2) 본 연구 신뢰도 35
4. 조사절차 36
5. 자료처리 36
Ⅳ. 결과 및 논의 38
1. 결과 38
1) 인구통계학적 특성에 따른 서비스품질 지각의 차이 38
2) 실외 골프연습장 이용자의 서비스품질 지각과 충성도와의 관계 43
2. 논의 47
1) 인구통계학적특성과 서비스품질지각, 충성도 47
2) 골프연습장 이용자의 서비스품질지각과 충성도 49
Ⅴ. 결론 및 제언 51
1. 결론 51
2. 제언 52
참고문헌 53
Abstract 56
부록 설문지 58
표 1. 전국 골프연습장 현황 16
표 2. 서비스품질의 10가지 차원의 결정요소 22
표 3. 지각된 서비스품질에 대한 정의 24
표 4. 조사대상자의 인구통계학적 특성 30
표 5. 설문지 구성지표 31
표 6. 서비스품질 지각에 대한 요인분석 33
표 7. 충성도에 대한 요인분석 34
표 8. 본 연구 신뢰도 분석 결과 35
표 9. 인구통계학적 특성에 따른 서비스품질 지각의 차이 39
표 10. 인구통계학적 특성에 따른 충성도의 차이 41
표 11. 서비스품질 지각과 행동적 충성도의 관계에 대한 중다회귀분석 43
표 12. 서비스품질 지각과 태도적 충성도의 관계에 대한 중다회귀분석 44
표 13. 서비스품질 지각과 인지적 충성도의 관계에 대한 중다회귀분석 45
그림 1. 골프연습장 이용자의 서비스품질 지각과 충성도 연구모형 10
그림 2. 서비스품질의 개념적 모델 19
그림 3. 서비스품질의 확장모델 21