표제지
목차
Ⅰ. 서론 9
1. 연구배경 및 필요성 9
2. 연구 목적 및 방법 11
3. 주요개념 12
Ⅱ. 이론적 배경 및 선행연구 고찰 13
1. 의료서비스의 질과 만족도 13
1.1. 의료서비스의 질 13
1.2. 의료서비스 질의 특징 17
1.3. 의료서비스 질에 대한 환자 만족도 18
2. 의사결정 21
2.1. 의사결정 개념 및 요인 21
2.2/2.3. 의사 결정 과정 22
2.3/2.4. 공유의사결정 (shared decision-making) 25
Ⅲ. 연구방법 27
1. 연구모형 27
2. 연구방법 28
2.1. 표본선정 및 자료수집 방법 28
2.2. 설문 내용 28
2.3. 분석방법 28
Ⅳ. 분석결과 30
1. 일반적 특성 30
2. 입원, 외래환자의 특성 31
3. 외래, 입원환자가 생각하는 양질의 의료서비스 34
4. 외래, 입원에 따른 공유의사결정 참여도 및 환자만족도 34
4.1. 외래환자의 성별에 따른 공유의사결정 참여도 34
4.2. 외래환자의 성별 간 환자 만족도 35
4.3. 외래환자의 결혼 여부와 공유의사결정의 참여도 36
4.4. 외래환자의 결혼여부와 환자만족도 36
4.5. 외래환자의 연령별 공유의사결정의 참여도 37
4.6. 외래환자의 연령별 환자만족도 39
4.7. 외래환자의 학력에 따른 공유의사결정 참여도 40
4.8. 외래환자의 학력에 따른 환자만족도 40
4.9. 외래환자의 월 소득과 공유의사결정의 참여도 41
4.10. 외래환자의 월 소득과 환자만족도 42
4.11. 입원환자의 성별 간 공유의사결정의 참여도 42
4.12. 입원환자의 성별 간 환자만족도 43
4.13. 입원환자의 결혼여부와 공유의사결정 참여도 44
4.14. 입원환자의 결혼여부와 환자만족도 45
4.15. 입원환자의 연령별 공유의사결정 참여도 46
4.16. 입원환자의 연령별 환자만족도 46
4.17. 입원환자의 학력에 따른 공유의사결정 참여도 48
4.18. 입원환자의 학력에 따른 환자만족도 48
4.19. 입원환자의 월 소득에 따른 공유의사결정 참여도 49
4.20. 입원환자의 월 소득에 따른 환자만족도 49
5. 회귀분석 52
5.1. 요인분석 52
Ⅴ. 결론 및 고찰 57
참고문헌 59
국문초록 63
설문지 65
〈표Ⅱ-1〉 각각의 입장에 따른 의료서비스 질의 정의 16
〈표Ⅱ-2〉 환자만족도 개념 19
〈표Ⅱ-3〉 환자만족도 구성요소 20
〈표Ⅱ-4〉 학자에 따른 의사결정 단계 24
〈표Ⅳ-1〉 일반적 특성 30
〈표Ⅳ-2〉 입원, 외래 환자의 빈도 및 비율 32
〈표Ⅳ-3〉 양질의 의료서비스 요소 34
〈표Ⅳ-4〉 외래환자의 성별 간 공유의사결정 참여도 35
〈표Ⅳ-5〉 외래환자의 성별 간 환자만족도 35
〈표Ⅳ-6〉 외래환자의 결혼 여부에 따른 공유의사결정 참여 36
〈표Ⅳ-7〉 외래환자의 결혼여부와 환자만족도 37
〈표Ⅳ-8〉 외래환자의 연령별 공유의사결정 참여도 38
〈표Ⅳ-9〉 외래환자의 연령별 환자만족도 39
〈표Ⅳ-10〉 외래환자의 학력에 따른 환자만족도 40
〈표Ⅳ-11〉 외래환자의 월 소득과 공유의사결정 참여도 41
〈표Ⅳ-12〉 외래환자의 월수입과 환자만족도 42
〈표Ⅳ-13〉 입원환자의 성별 간 공유의사결정 참여 43
〈표Ⅳ-14〉 입원 환자의 성별 간 의료서비스 환자 만족도 43
〈표Ⅳ-15〉 입원환자의 결혼여부와 공유의사결정 참여도 44
〈표Ⅳ-16〉 입원환자의 결혼여부와 환자만족도 45
〈표Ⅳ-17〉 입원환자의 연령별 공유의사결정 참여도 46
〈표Ⅳ-18〉 입원환자의 연령별 환자만족도 47
〈표Ⅳ-19〉 입원환자의 학력에 따른 환자만족도 48
〈표Ⅳ-20〉 입원환자의 월 소득에 따른 공유의사결정 참여도 49
〈표Ⅳ-21〉 입원환자의 월 소득에 따른 환자만족도 50
〈표Ⅳ-22〉 공유의사결정 참여도 52
〈표Ⅳ-23〉 환자 만족도 53
〈표Ⅳ-24〉 수정된 R제곱(Adjusted R²) 55
〈표Ⅳ-25〉 분산분석 55
〈표Ⅳ-26〉 회귀식 56
〈표Ⅳ-27〉 공선성 통계량 (VIF) 56
〈그림Ⅱ-1〉 의사결정과정 24
〈그림Ⅲ-1〉 연구 모형 27
〈그림Ⅳ-1〉 입원, 외래 환자의 일반적 특성분포 32