본 연구는 입주민 전용 휘트니스 센터와 인근 상업 휘트니스 센터의 인구 통계학적 특성과 각 유형의 서비스 품질을 평가하여 구매 행동을 비교하기 위한 연구로서 경기, 인천, 각 유형의 휘트니스 센터의 회원 중 무작위로 420명(입주민 전용 휘트니스 센터 3곳, 상업 휘트니스 센터 3곳)을 연구대상으로 임의로 추출하였으며 총 420부의 설문지를 배포하여 400부를 회수하였고 불성실하게 응답 하였거나 이중기입 등 본 연구에서 사용할 수 없다고 판단되는 설문지를 제외한 378부의 자료가 실제 분석에 사용되었으며 SPSS V12.0 Windows for를 이용 자료 분석의 목적에 따라 요인분석(Factor analysis), 기술통계(descriptive analysis), 독립 t검증(Independent t-test)과 일원변량분석(one-way ANOVA), 다중회귀분석(Multi Regression analysis)을 실시하였다. 이상 모든 통계치의 유의수준은 a=.05수준에서 검증하였다.
이상의 연구 방법과 자료 분석 결과를 토대로 얻어진 결론은 다음과 같다.
첫째, 인구통계학적 특성에서는 연령에 따른 입주민 전용 휘트니스 센터와 상업 휘트니스 센터 차이에서 통계적으로 유의한 차이가 나타났다. 입주민 전용 휘트니스 센터는 연령에 따른 만족도에 차이가 없었으나 상업 휘트니스 센터에서는 50대가 20대보다 높은 만족도를 나타내어 차이를 보였다. 그러나 전체적인 인구통계학적 특성에서는 유의할 만한 차이는 나타나지 않았다.
둘째, 재이용 측면에서는 입주민 전용 휘트니스 센터와 상업 휘트니스 센터는 인적자원, 시설, 가격이 서로 같은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 타인추천에서는 입주민 전용 휘트니스 센터의 인적자원, 가격, 촉진이 영향을 미쳤으며, 상업 휘트니스 센터는 가격, 인적자원, 프로그램이 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 서비스 품질에서는 시설 요인은 각각의 센터가 비슷한 만족도를 나타내고 있어 유의한 차이가 없는 것으로 나타났으며, 가격 요인은 입주민 전용 휘트니스 센터가 높은 만족도를 나타났다. 프로그램 요인에서는 상업 휘트니스 센터가 높은 만족도를 나타냈고, 인적자원 요인에서는 입주민 전용 휘트니스 센터가 높은 만족도를 나타났으며, 촉진 요인에서는 상업 휘트니스 센터가 높은 만족도를 나타내고 있었다.