표제지
국문초록
목차
I. 서론 10
1. 연구의 필요성 10
2. 연구의 목적 12
3. 연구 문제 13
4. 연구의 제한점 13
5. 용어의 정의 14
1) 서비스 품질 14
2) 고객만족 14
3) 구매 후 행동 14
II. 이론적 배경 15
1. 입주민 전용 휘트니스 센터의 특성 15
1) 주민공동시설의 정의 15
2) 주민공동시설의 변천과정 15
3) 주민공동시설의 역할과 필요성 16
2. 상업 휘트니스 센터의 특성 18
1) 휘트니스센터의 정의 18
2) 휘트니스센터의 특성 18
3) 상업 휘트니스 센터 19
4) 상업 휘트니스 센터의 특성과 역할 19
3. 소비자 행동과 소비자 만족 21
1) 스포츠 소비자 21
2) 소비자 행동의 개념 정의 22
3) 소비자 만족의 정의 22
4) 소비자 만족의 측정 23
4. 구매 후 행동 24
1) 구전효과 24
2) 재구매 의도 24
III. 연구 방법 26
1. 연구 대상 26
2. 조사도구 27
1) 인구통계학적 특성 및 이용자 특성 28
2) 서비스 품질 평가 29
3) 설문지의 신뢰도와 타당도 29
3. 조사 방법 31
4. 자료 처리 32
IV. 연구결과 및 논의 33
1. 입주민 전용 휘트니스 센터 서비스 만족도 33
1) 성별에 따른 입주민 전용 휘트니스 센터의 서비스 만족도 33
2) 학력에 따른 입주민 전용 휘트니스 센터 서비스 만족도 34
3) 연령에 따른 입주민 전용 휘트니스 센터 서비스 만족도 34
4) 직업에 따른 입주민 전용 휘트니스 센터 서비스 만족도 35
5) 월 수입에 따른 입주민 전용 휘트니스 센터 서비스 만족도 37
2. 상업 휘트니스 센터 서비스 만족도 38
1) 성별에 따른 상업 휘트니스 센터의 서비스 만족도 38
2) 학력에 따른 상업 휘트니스 센터 서비스 만족도 39
3) 연령에 따른 상업 휘트니스 센터 서비스 만족도 40
4) 직업에 따른 상업 휘트니스 센터 서비스 만족도 41
5) 수입에 따른 상업 휘트니스 센터 서비스 만족도 42
3. 서비스품질이 입주민 전용 휘트니스 센터 구매행동에 미치는 영향 44
1) 서비스품질이 입주민 전용 휘트니스 센터 재이용에 미치는 영향 44
2) 서비스품질이 입주민 전용 휘트니스 센터 타인추천에 미치는 영향 45
4. 서비스품질이 상업 휘트니스 센터 구매행동에 미치는 영향 46
1) 서비스품질이 상업 휘트니스 센터 재이용에 미치는 영향 46
2) 서비스품질이 상업 휘트니스 센터 타인추천에 미치는 영향 47
5. 입주민 전용 휘트니스 센터와 상업 휘트니스 센터의 서비스품질 만족도 차이 48
V. 결론 및 제언 52
1. 결론 52
2. 제언 55
참고문헌 56
부록 60
Abstract 67
표 1. 주민공동시설 중 체육시설 설치기준의 변천 17
표 2. 상업 휘트니스 센터의 장단점 비교 20
표 3. 스포츠 소비자의 형태 23
표 4. 입주민 전용 휘트니스 센터와 상업 휘트니스 센터 인구통계학적 특성 27
표 5. 설문지 구성 내용 28
표 6. 입주민 전용 휘트니스 센터와 상업 휘트니스 센터의 서비스 품질평가 요인분석 및 신뢰도분석결과 30
표 7. 입주민 전용 휘트니스 센터와 상업 휘트니스 센터의 구매행동, 요인분석 및 신뢰도분석결과 31
표 8. 성별에 따른 입주민 전용 휘트니스 센터 차이의 독립 t-test 33
표 9. 학력에 따른 입주민 전용 휘트니스 센터 차이의 독립 t-test 34
표 10. 연령에 따른 입주민 전용 휘트니스 센터요인의 일원변량분석 35
표 11. 직업에 따른 입주민전용 휘트니스센터 요인의 일원변량분석 36
표 12. 월 수입에 따른 입주민 전용 휘트니스 센터요인의 일원변량분석 37
표 13. 성별에 따른 상업 휘트니스 센터 차이의 독립 t-test 38
표 14. 학력에 따른 상업 휘트니스 센터 차이의 독립 t-test 39
표 15. 연령에 따른 상업 휘트니스 센터요인의 일원변량분석 40
표 16. 직업에 따른 상업 휘트니스 센터요인의 일원변량분석 42
표 17. 수입에 따른 상업 휘트니스 센터요인의 일원변량분석 43
표 18. 서비스품질이 입주민 전용 휘트니스 센터 재이용에 미치는 영향 45
표 19. 서비스품질이 입주민 전용 휘트니스 센터 타인추천에 미치는 영향 46
표 20. 서비스 품질이 상업 휘트니스 센터 재이용에 미치는 영향 47
표 21. 서비스품질이 상업 휘트니스 센터 타인추천에 미치는 영향 48
표 22. 입주민 전용 휘트니스 센터와 상업 휘트니스 센터 서비스 만족도 차이에 대한 독립 t-test 49