본 연구의 목적은 지역아동센터 종사자의 업무환경과 소진에 관계를 밝히는 데 있다. 연구 대상은 경기 지역 소재의 지역 아동 센터에 근무하는 129명의 종사자들이며 Jayaratne과 Chess (1983) 가 개발한 척도를 31문항과 Maslach와 Jackson(1981)이 개발한 MBI (Maslach Burnout Inventory) 척도 22문항, 인구사회학적 질문 11문항으로 구성된 질문지를 사용하였다. 자료 분석은 빈도분석 (Frequency Analysis), 기술 분석 (Descriptive Analysis), 신뢰도 분석, T-test, 일원분산분석, 교차분석, Pearson 상관관계 분석 (Correlation Analysis), 다중회귀분석을 실시하였다.
2009년 4월 2일부터 4월 23일까지 3주간 설문지의 배부 및 회수를 하였으며, 자료수집 방법으로는 해당기관을 방문 및 우편을 통하여 설문을 진행하였다. 총 200부의 설문지를 의뢰하여 138부 (69%)를 회수하였으며 성실도가 떨어지는 9부의 설문지를 제외한 129부(65%)의 설문지를 분석 자료로 활용하였다.
서비스를 제공하는 사회복지 현장에서 종사자들의 소진현상을 일으키는 요인은 다차원적이다. 지역아동센터는 지역사회 아동의 건전한 발달을 위해 아동, 가족, 지역주민을 대상으로 다양한 역할과 기능을 수행하고 있다. 이에 지역아동센터 종사자의 역할은 매우 중요 하지만 지역아동센터의 양적 증대에 비해 상근 종사자가 부족하여 서비스의 질은 미흡한 상태이다. 본 연구에서는 독립 변수로 업무환경(편안함, 도전, 역할의 모호성, 업무량)을 중심으로 지역아동센터 종사자의 소진과의 관계를 살펴보았다.
본 연구의 결과에 대한 요약은 다음과 같다.
첫째, 감정적 고갈에 영향을 미치는 업무환경의 요인은 편안함과 업무량으로 편안함이 적을수록 업무량이 많을수록 감정적 고갈의 정도가 높아 소진이 나타남을 알 수 있다.
둘째, 개인적 성취감 저하에 영향을 미치는 업무환경의 요인은 역할의 모호성으로 업무상황을 이해 못 할수록 소진이 높게 나타남을 알 수 있다.
셋째, 클라이언트에 대한 비인간화에 영향을 미치는 업무환경의 요인은 편안함, 역할의 모호성, 업무량으로 편안함이 적을수록, 업무상황을 이해 못할수록, 업무량이 많을수록 클라이언트에 대한 비인간화 정도가 높아 소진이 나타남을 알 수 있다.
넷째, 소진 전체에 영향을 미치는 업무환경의 요인은 편안함, 역할의 모호성, 업무량으로 나타났다.
지역아동센터 종사자들의 소진의 개선방안을 간구하기 위한 제안은 다음과 같다.
첫째, 종사자의 인력 확충이 요구된다. 상근 교육 종사자의 부족으로 시설장과 생활복지사의 기능과 역할이 명확히 구분 되어지지 않고 있다. 적은 인원으로 많은 업무를 수행해야 하기 때문에 능률이 떨어지고, 업무상황으로부터 요구되는 일들을 다 이해하고 소화하지 못하게 된다. 따라서 아동들에게 양질의 서비스를 제공하기 위해 상근 인력의 확충이 요구된다. 또한 종사자의 질적 향상에 실질적으로 도움이 될 수 있는 보수 교육 프로그램을 개발하고 종사자의 재교육을 의무화하여 업무 능력에서 오는 소진을 최소화하여야 할 것이다.
둘째, 종사자의 인건비의 제도화가 필요하다. 지역아동센터 종사자는 학력에 비해 낮은 보수를 받고 있다. 따라서 지역아동센터 종사자의 보수에 대한 명확한 기준과 경력에 따른 보수의 차등이 요구된다. 보건복지가족부의 사회복지사 인건비 체계 안에서 급여가 지급 되어 져야 할 것이다.
셋째, 지역아동센터는 운영비의 부족으로 시설이나 환경이 열악한 경우가 많다. 종사자뿐만 아니라 이용 아동들의 생활 만족도를 높이기 위해 안전한 공간이 필요하다. 따라서 지자체의 지원을 확대하고 민간 자원을 참여 시켜 물리적 환경의 변화가 요구된다.