표제지
목차
국문초록 8
Ⅰ. 서론 10
1. 연구의 필요성 10
2. 연구목적 12
3. 연구 모형 및 가설 12
1) 연구 모형 12
2) 연구의 가설 13
4. 연구의 제한점 14
5. 용어의 정의 14
1) 선택속성 14
2) 고객만족 15
3) 재방문의사 16
Ⅱ. 이론적 배경 17
1. 한국 골프의 현황과 전망 17
1) 연도별 골프장 내장객 변화추이 17
2) 골프장 현황과 전망 19
2. 골프장 선택속성 20
1) 골프장 선택속성 요인에 관한 선행연구 20
2) 골프장 선택속성 요인 22
3. 고객만족의 개념와 정의 23
4. 재방문의사의 개념와 정의 24
Ⅲ. 연구방법 26
1. 연구대상 26
2. 연구절차 27
3. 조사도구 27
1) 설문지 구성 27
2) 조사도구의 타당도 및 신뢰도 29
4. 자료처리방법 31
Ⅳ. 결과 33
1. 인구통계학적 특성에 따른 선택속성의 차이 33
1) 성별에 따른 골프장 이용객들의 선택속성의 차이 33
2) 연령에 따른 골프장 이용객들의 선택속성의 차이 34
3) 학력에 따른 골프장 이용객들의 선택속성의 차이 36
4) 경력에 따른 골프장 이용객들의 선택속성의 차이 37
5) 직업에 따른 골프장 이용객들의 선택속성의 차이 38
2. 골프장 이용객들의 선택속성과 고객만족 39
1) 골프장 이용객들의 선택속성이 입지적 만족에 미치는 영향 39
2) 골프장 이용객들의 선택속성이 경제적 만족에 미치는 영향 40
3) 골프장 이용객들의 선택속성이 시설 만족에 미치는 영향 41
4) 골프장 이용객들의 선택속성이 서비스 만족에 미치는 영향 41
3. 골프장 이용객들의 선택속성과 재방문의사 43
1) 골프장 이용객들의 선택속성이 우선선택에 미치는 영향 43
2) 골프장 이용객들의 선택속성이 추천의도에 미치는 영향 44
3) 골프장 이용객들의 선택속성이 지속의도에 미치는 영향 45
4) 골프장 이용객들의 선택속성이 우선선택에 미치는 영향 46
V. 논의 48
1. 인구통계학적 특성에 따른 선택속성의 차이 48
2. 골프장 이용객들의 선택속성과 고객만족 49
3. 골프장 이용객들의 선택속성과 재방문의사 50
Ⅵ. 결론 및 제언 51
1. 결론 51
2. 제언 53
참고문헌 54
Abstract 59
부록(설문지) 62
표 1. 연도별 골프장 내장객 변화추이 18
표 2. 전국 골프장 현황 19
표 3. 조사대상자의 인구통계학적 특성 26
표 4. 설문지의 구성 28
표 5. 선택속성에 대한 요인분석 결과 30
표 6. 각 요인별 상관관계 분석 결과 31
표 7. 성별에 따른 골프장 이용객들의 선택속성의 차이 34
표 8. 연령에 따른 골프장 이용객들의 선택속성의 차이 35
표 9. 학력에 따른 골프장 이용객들의 선택속성의 차이 36
표 10. 경력에 따른 골프장 이용객들의 선택속성의 차이 37
표 11. 직업에 따른 골프장 이용객들의 선택속성의 차이 38
표 12. 골프장 이용객들의 선택속성이 입지적 만족에 미치는 영향 39
표 13. 골프장 이용객들의 선택속성이 경제적 만족에 미치는 영향 40
표 14. 골프장 이용객들의 선택속성이 시설 만족에 미치는 영향 41
표 15. 골프장 이용객들의 선택속성이 서비스 만족에 미치는 영향 42
표 16. 골프장 이용객들의 선택속성이 우선선택에 미치는 영향 43
표 17. 골프장 이용객들의 선택속성이 추천의도에 미치는 영향 44
표 18. 골프장 이용객들의 선택속성이 지속의도에 미치는 영향 45
표 19. 골프장 이용객들의 선택속성이 무의식성에 미치는 영향 46
그림 1. 연구의 모형 12